服務篇1. 顧客找不到需要購買的商品區域怎麼辦？
答：您應該了解樂成整個賣場的商品布局，並執行「熱心腸」原則，熱心地將顧客帶到所需要商品的區域內。
2. 顧客對商品效能不了解怎麼辦？
答：您應對所管轄區域的商品的產地、效能等要瞭如指掌，耐心地向顧客解釋，是顧客滿意。
3. 遇到顧客在賣場裡尋找購物籃和購物車怎麼辦?
答：您應該主動地幫顧客拿取購物車或購物籃。
4. 顧客需要幫助怎麼辦？
答：無論您是哪乙個區域的員工，您都應該把服務顧客當做工作中最重要的一部分。當您看到有顧客需要幫助時，您都應該主動地幫助他。
5. 員工在工作時（指**、理貨）顧客要求提供服務怎麼辦？
答：您應該立即停下手中工作，向顧客耐心停工所需服務。
6. 對待老、弱、病、殘、孕怎麼辦?
答：您遇到老、弱、病、殘、孕顧客，應注意觀察，在其需要幫助的時候，及時給予幫助。
7. 當您看到顧客感到不適時怎麼辦？
答：您應該主動地走過去詢問是否需要幫助。如有緊急情形，請您迅速地與您的上級或值班店長取得聯絡，並及時進行處理。
8. 顧客在超市受到意外傷害怎麼辦?
答：您應立即採取搶救措施並向顧客道歉，及時通知值班店長處理。若情況緊急，要及時救治。把保護顧客的利益放在第一位。
員工「能力」應知應會
一 會背消防安全 四個能力 1 檢查消除火災隱患能力 a 出口鎖閉 b 停用室內消火栓等消防設施 c 違章儲存汽油等易燃易爆物品 d 違規使用用電裝置 e 私拉亂接電氣線路 f 違章使用明火或吸菸 發現火災隱患整改程式 及時將發現的火災隱患向單位消防管理人報告，採取措施，積極整改 2 組織撲救初 災...
單位員工應知應會
一 選擇 20分，每題5分 1.機關 團體 企業 事業等單位的法定代表人或主要負責人是本單位的 a 消防安全管理人 b 消防安全責任人 2.消防安全重點單位應當進行 防火巡查。a 每日 b 每週 3.公眾聚集場所在營業期間的防火巡查應當至少 進行一次，營業結束後應當對營業現場進行檢查，消除遺留火種。...
化產員工應知應會
工藝方面 1 應知本工段工藝流程及技術理論知識。2 應知本工段各工藝指標和技術引數。3 應知本工段各原輔料及產品的基本屬性和質量指標。4 應會根據實際生產情況合理調整工藝指標及技術引數。生產方面 1 應知崗位生產操作規程 崗位職責 交 制度 巡檢制度等各項規章制度。2 應知遵守各項規章制度以保證生產...