酒店管理培訓培訓——員工情緒管理
作為乙個管理者，你平時如何對待情緒不好的員工？
過去思考的質量，決定了現在的人生質量；現在的思考質量，決定了未來的生活質量。情緒完全是自己主控，人可以在最短時間內改變自己的情緒。那麼如何調控自己的情緒呢？
(一) 第乙個方法：強烈的肢體動作會創造出很好的情緒
我們都知道身心互動的觀念，就是人的思想可以影響其外在行為的表現。比如今天情緒很好，上班感覺很棒，你的肢體動作各方面都表現得非常好，這就是你的思想對外在行為的乙個影響。科學家發現，透過改變人外在的肢體動作，也可以改變人的情緒。
像我們常說的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動作在前，心理狀態在後。
有一天，乙個匈奴使節來見魏王曹操。曹操不想見這個人。可是那個匈奴人已經到了大帳門口。
曹操和他的衛兵說，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這裡，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那裡，曹操穿著士兵的服裝站在旁邊。這個匈奴人進到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。
衛兵扮的魏王非常生氣，一拍桌子，說好你這蠻夷之族不懂禮節，見到魏王竟然不跪。這個匈奴人說：您雖然穿著魏王的服裝，但是我感覺您的表現不像魏王，我看旁邊的這位，雖然穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威。
可見，人的外在的肢體動作對心理狀態的影響會有多大，而心理狀態又反作用於人的外在的肢體動作。
有乙個人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳裡面去跳舞，當他跳舞跳到很巔峰狀態的時候，你開始問他，今天情緒不好是因為什麼事情？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個時候你問他，他當然想不起來他情緒不好的事情，因為他通過改變他的肢體動作，已經調整了他自己的情緒。
(二) 第二個方法：注意力會影響到人的情緒
關鍵是把注意力放在**，注意到的很好的地方，就會得到很好的結果，如果注意力在不好的地方，你就得到乙個很不好的結果。舉個例子，有個人回家很晚，他的牙膏蓋沒有蓋好，人們可以認為是因為忙碌，所以他忘記蓋，但也可能是被認為很粗心，不夠重視細節，這就是注意力的問題。世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人。
關鍵是把人的注意力放在**，是去注意優點，還是注意缺點。調控注意力和控制攝像機的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應該選取的內容。
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