畢業實習報告

一、實習單位概況

唐山鵬潤國美電器****於2023年7月5日正式成立，下轄整個冀東區域，包括唐山和秦皇島兩地國美全部業務，是一家具有獨立法人資格的上市公司。

新天地店坐落於唐山市路南區新天地購物廣場三層，營業面積4000餘平方公尺，是目前唐山營業面積最大的家用電器專營店，經營600多個國內外品牌家電商品，品種達12000多種。經營品類除冰箱、洗衣機、彩電等傳統家電外，還包括手機、it數碼等電子產品，也就是現在最新的3c綜合家電賣場業態

該店設有五個部門，分別是人力資源部、策劃部、財務部、銷售部，日常管理是按國美電器的統一標準，遵循國美電器該公司秉承國美「薄利多銷，服務當先」的經營理念，本著「商者無域、相融共生」的企業發展理念，與知名家電製造企業保持緊密合作夥伴關係；還有「以德為先、德才兼備」的任人思想，這些使新天地店發展迅速，銷售業績不斷提高

二、實習內容與成果

在新天地店實習過程我學到了很多重要的東西，是從課本上不能學到的，也是無價的。在銷售部實習過程中，我充分以專業知識和實踐相結合，真正的實現融入到社會中去，學習到了該店的日常銷售和管理經驗，也學習到了國美連鎖店的物流配送模式，以及依靠連鎖經營模式提公升銷售規模和商品銷量、降低運營成本的現代連鎖店管理理念。

新天地店像其他國美國美連鎖店在進銷管理上,借助一整套系統,由連鎖總部進行統一管理,集中進貨,然後再由各地連鎖店分散銷售:這種機制其實是把現代化大工業的流通原則,應用到了商業經營之中.國美連鎖店像流水線生產一樣,追求綜合效益,進行低成本運營,利用低的進價和低的毛利率,雙管齊下,從而達到家電產品的最低零售。

三、發現的問題

1、**活動的整體戰略性預見太差。我們的**計畫在總部的強制性降價中打亂了我們的**部署。降價後，不但使我們的銷量下滑，而且部分商品提前透支，一方面對當時的銷售百害而無一利，更為重要的是，我們活動缺少了真正能引起顧客注意的**生命點，**無氣也也無勢。

2、直銷員積極性差到了極點。

工資的發放情況對員工積極性的影響特別大，直銷員1月份工資，一直到3月中旬才發，好多直銷員要靠借錢才能維持生計，心態很難調整到最佳狀態，直銷員都抱著希望去打當月份的工資，卻只能空手而回，不可否認，工資問題對直銷員造成了重要的影響，使他們沒辦法靜心賣貨。

3、資源不到位。

活動前期，我們欠了大量的贈品，好多門店整天處理客訴，我們品牌的負面影響特別大，直銷員的積極性也受到了影響，我們的贈品比較匱乏，特別是一些小的餐具或耳機，經常是我們的直銷員賣了貨要去其他品牌借贈品。

4、**活動流程有待加強。

整個**活動流程還是沒有控制好，這方面管理層要負很多責任，在一些營銷細節上還需要加強，特別是**活動的準備工作，做的特別差，計畫性不足，對好多細節欠缺考慮，這也影響了我們的銷售。

四、實習收穫與體會

這次實習給了我乙個全方面了解國美的機會，學到了許多在書本上學不到的實實在在的東西，如乙個連鎖店是怎麼的設立的，乙個企業對員工是怎麼管理的，像國美這樣的企業是是怎麼安排自己的物流的，乙個企業是怎麼和廠商談判的，等等，真的讓我們收益匪淺。

同時，這次實習對我個人能力的提高也起了非常大的作用，提高了我的交際、語言方面的能力。在這裡我見到了各種各樣的人，每個人都有不同的性格和脾氣，通過和不同人的交談，懂得了表達方法應該因人而易、區別對待，還學會了察言觀色，通過消費者表情判斷其心理，以使自己的話語打動對方。

還有，它還改變了一些我原來的看法，原來我認為乙個企業最重要的是其高層管理人員，現在我發現其實工作在第一線的工作人員對於了解和抓住顧客的心理是至關重要的，因為顧客首先會接觸到的就是它的基層人員，例如每乙個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路等細微動作都會讓顧客產生不同的感想，現在顧客的消費不光是要求買到稱心如意的商品，而且要求享受到周到的服務使其心情愉悅。

這次實習使我對自己有了更充分和科學的認識，認識到了自己身上的諸多不足，加劇了自己的危機感和緊迫感，更認識到了實踐的重要性，以及「三人行，必有我師」的精神，虛心向別人學習對於自己的進步有著巨大作用。同時，真正領略到了工作的艱辛，培養了自己吃苦耐勞精神和堅持不懈的精神，為日後參見工作打下堅實基礎。

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