4.2.8各部門對客訴處理決議有異議時得以「簽呈」專案呈報處理。
4.2.9客訴內容若涉及其他公司，由總經理會同有關部門共同處理。
4.2.10客訴不成立時，業務員在接到「客戶抱怨處理表」時，在規定收款期收回應收帳款，如客戶有異議時，再呈報上級進行處理。
4.3 客訴案件處理期限
「客戶抱怨處理表」處理期限自市場部受理起十五天內結案。
4.4客訴責任人員處分及獎金處罰
4.4.1客訴責任人員處分
市場部每月十日前應審視上月份結案的客訴案件，對客訴案件責任人處以50元/次的罰款，對於客戶重大投訴案件遵照《事故鑑定和考核標準》執行,並經整理後送管理部。
4.4.2客訴績效獎金處罰
由市場部依客訴案件發生的專案原因決定責任歸屬部門或個人，並開立「獎罰通知單」呈總經理批准後影印三份,乙份自存，乙份財務部查核，乙份送處罰部門或個人處罰獎金。
客戶投訴管理制度
第一條目的 為求迅速處理客戶投訴 客訴 案件，維護公司的信譽，促進質量改善與售後服務，制定本辦法。第二條範圍 包括客訴表單編號原則，客訴的處理 追蹤改善 成品退貨 處理期限，核決許可權及處理逾期反應等專案。第三條適用時機 凡本公司產品遇客戶反應質量異常的申訴 以下簡稱 客訴 時，依本施行辦法的規定辦...
客戶投訴管理制度
第一條目的 為求迅速處理客戶投訴 客訴 案件，維護公司的信譽，促進質量改善與售後服務，制定本辦法。第二條範圍 包括客訴表單編號原則，客訴的處理 追蹤改善 成品退貨 處理期限，核決許可權及處理逾期反應等專案。第三條適用時機 凡本公司產品遇客戶反應質量異常的申訴 以下簡稱 客訴 時，依本施行辦法的規定辦...
客戶投訴管理制度
客戶投訴管理辦法 一 目的 為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務，制定本辦法。二 範圍 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理 追蹤改善 成品退貨 處理期限，核決許可權及處理逾期反應等專案。三 適用時機 凡本公司pcb產品遇客戶反應質量異常的申訴 以下簡稱 客戶投訴 ...