1、 調研方式：xx客戶調研以走訪的形式為主，**溝通為輔。
每旬對xx客戶進行一次全面調研，具體採取的辦法是將xx地區劃分為四個區域，用一到兩天對每個區域內的xx客戶進行集中調研。拜訪的客戶人員主要是企業負責人，材料物資負責人，化驗室主任等，對於以上不同的拜訪物件採用不同的方向、策略進行資訊的收集。
xx調研需了解到的資訊包括：
（1）共幾個攪拌站（包括臨時站），攪拌站的位址；
（2）各攪拌站產能規模（裝置的型號，如：單180、雙120等）；
（3）攪拌車數量、幫浦車數量；
（4）產品儲存能力，例如：幾個儲罐用來存產品，每個的容量是多少；
（5）當月產品需求量。（可通過當月混凝土產量推算，混凝土產量*0.3=產品用量）；
（6）下月預計產量。即可推算出下月產品的需求量；
（7）使用哪個品牌的產品，**多少，運費多少。給予多少周轉量；
（8）xx站使用產品的3天強度、28天強度；
（9）xx站使用產品的質量情況，如外加劑適應性等；
（10）xx站**的工程專案是什麼，或者有幾個**的專案。
調研時需注意個人衣著整潔，談吐得體，不洩露企業機密，維護公司良好形象。
2、 調研報告：
時間節點：每月19日。
調研報告分為兩部分：xx市和外阜銷售處區域的xx企業的調研報告。
將從客戶收集來的資料資訊進行彙總、製表，用於向上級提報、製作旬分析及其他計畫的參考。填報時要注意資料的準確性、真實性、時效性，不能缺項。協助營銷部計畫崗位員工完成銷售處調研報告的提報。
3、競爭對手調研
通過對xx企業的調研來間接了解其他產品品牌的銷售情況。
三、客戶服務：
1、 合同簽訂：
與客戶溝通，收集合同所需材料，完成合同的上報，並及時完成合同的簽訂。
2、開卡業務：
開卡業務主要是配合客戶完成開卡流程。涉及到的檔案包括承兌匯票的情況說明、承諾函，開具賒銷欠據，製作合同模組，各級領導審批。
3、客訴處理。
協同市場部解決客戶提出的各種產品質量問題，包括：產品質量波動、產品外加劑適應性、檢斤偏差、物流運輸的協調、裝貨速度的快慢等。要站在客戶的立場考慮問題，從公司長遠利益角度出發，提出合理解決意見，妥善處理客訴問題。
4、對賬與清欠。
首先記好每筆開卡業務的賬目，儲存好每筆欠據，以便與客戶對賬時使用。對於不能償還欠款的客戶，必要時進行訴訟程式，配合集團法律部完成後續的清欠跟蹤。
四、產銷對接：
即銷售公司營銷部與生產企業市場部進行相互溝通、協調配合、市場資訊交流，完成對產品銷售及後續服務的良好銜接，促進公司業績的提公升。
2、 對接內容：根據客戶提貨情況，配合產品生產企業制定產品生產計畫；定期共同進行市場調研；為客戶提供送產品樣品、化驗單等服務；共同收集、上報客戶的資訊反饋，處理產品質量問題；及時交流客戶及市場資訊，互通有無。
建材店店員管理制度
一 店長的崗位職責 店長必須忠於職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。店長要對專賣店的人事 銷售 財務 倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。合理制定日 周 月工作目標，並帶領全體導購員努...
客戶回訪管理制度
第8條回訪物件包括大客戶 存在 回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人 行政負責人及產品的主要使用人員。第9條回訪的工作重點如下。1 將回訪結果填入 客戶回訪記錄表 並存檔。2 每次回訪後客戶服務人員和技術服務人員要在 客戶回訪記錄表 上簽字。第4章回訪結果的處理意見 第10...
客戶回訪管理制度
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