.徐啟階同志
（2023年8月6日）
同志們：
開展規範化服務匯入活動，對於提公升服務水平，提高市場競爭力具有重要作用。為切實做好此次規範化服務匯入工作，省聯社和臨沂辦事處專門委派了內訓師到我社進行現場匯入。下面，就貫徹落實孔主任在啟動儀式上的重要講話精神，全面深入開展好我社營業網點規範化服務匯入工作，我講以下兩個方面的意見：
一、強化措施，抓好落實，確保服務匯入工作順利實施
去年，我們聯社開展了營業網點規範化服務質量提公升活動，收到了一定的效果。此次規範化服務匯入是在省聯社統一制度要求的基礎上進行的，工作形式新穎，內容豐富，與農村信用社的實際工作更加貼近，結合得更加密切，是全面提公升我社整體服務水平的一次難得機遇，同時也是對我社去年規範化服務提公升專案的鞏固和提公升。希望大家要高度重視，把這次規範化服務匯入工作作為提公升農村信用社核心競爭力的一項重要措施來抓，強化組織領導，加強協調配合，具體工作中要做到「三個到位」：
（一）組織領導到位。網點規範化服務匯入工作對全縣農村信用社來說意義重大，大家要深刻認識其重要性，把此項工作納入經營管理工作的一項重要內容來抓，在全轄努力形成上下聯動、各方參與的良好工作格局。要完善活動方案，細化具體措施，加強排程配合，形成工作合力。
財務管理部、人力資源部與綜合部要統籌安排，加強協調，有效指導，強化督導，搞好服務，確保活動順利開展。
（二）思想認識到位。規範化服務匯入工作的順利開展離不開廣大員工的參與配合，而員工的思想認識是否到位將直接決定服務匯入的效果。因此，在時間短、任務重的情況下，大家要切實增強抓好規範化服務匯入工作的責任感、緊迫感，廣泛動員、教育和引導廣大員工積極接受新理念；要變「要我服務」為「我要服務」，變「要我規範」為「我要規範」，真正樹立「客戶就是上帝，一切為了客戶，為了一切客戶」的經營理念，全面提公升規範化服務質量和水平。
（三）活動配合到位。規範高效的服務除了有嫻熟的業務技能和較強的服務意識外，還須具備一定的服務技巧，這正是當前我們員工所欠缺的。此次匯入設計了很多活動內容，包括集中授課、學員風采展示、晨會演練等，大家一定要認真配合內訓師完成每個環節的活動任務，做到全程參與，認真學習、虛心接受。
同時，信用社主任要發揮好模範帶頭作用，既要認真組織好活動，又要帶頭參與活動，帶頭學習討論，以身示範，做出表率，從而帶動全體員工積極參與到活動中來。
二、全面引導，長抓不懈,建立規範化服務工作長效機制
服務水平和服務質量的提高是一項長期的過程，需要全轄員工共同參與和持之不懈的努力。此次規範化服務匯入僅僅是我社全面提公升服務水平的開始，要借助本次活動的開展，全面帶動和引導規範化服務的有序開展，提公升網點整體形象。
（1）加強學習交流，推動網點規範化服務水平的全面提公升。此次規範化服務匯入工作，各社要加強學習，及時總結開展匯入過程中的好經驗和好做法，及時交流，擇優推廣，通過交流溝通，全面提公升全轄綜合服務水平和能力，有效推動網點規範化服務水平的提公升。
（二）完善考核機制，推動規範化服務工作深入持久地開展。要以此次規範化服務匯入為契機，進一步增強服務意識、危機意識和競爭意識，把規範化服務工作作為一項長期工作來抓。要建立聯社督查、信用社自查兩個層面的服務督查體系，定期開展檢查活動，督促各網點鞏固匯入過程中的成果和做法，確保匯入效果的有效性、持續性，堅決杜絕走形式、走過場。
（三）做好結合文章，努力做到服務匯入與業務發展兩不誤。一是與日常工作相結合。做到在工作中體現服務，在服務中推進工作。
二是與服務客戶相結合。做到在工作中用真心、真情，傳遞真意。三是與建立長效機制相結合。
做到「熱情不退、標準不減，幹勁不松」。
同志們，開展「營業網點規範化服務匯入」是我縣農村信用社提公升服務水平，重新整理服務形象的一次難得機遇，希望大家從農村信用社長遠發展的戰略高度出發，進一步提高認識，振奮精神，以全新的工作態度、高昂的工作熱情、務實的工作作風，圓滿完成此次匯入工作，力爭使我縣農村信用社規範化服務工作實現質的飛躍，以乙個嶄新的形象展現在廣大客戶面前，為全縣農村信用社科學健康快速發展奠定堅實的基礎!
謝謝大家！
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