說服客人與員工的技巧

2021-12-31 19:28:38 字數 1067 閱讀 7800

便在生活中需要說服的物件有很多,他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應聘的主考官……有時候,某些人欲在你身上實施犯罪行為的時候,你更應該臨危不懼,巧妙地使用說服技巧,使他放下「屠刀」,避免造成嚴重的惡果。在生活中,隨時可能遇到要說服別人的情況,如果不掌握技巧,說服就難以達到理想效果,為此本文總結了以下六種說服技巧供大家參考。 在說服時,你首先應該想方設法調節談話的氣氛。

如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令,並給人以維護自尊和榮譽的機會,氣氛就是友好而和諧的,說服也就容易成功;反之,在說服時不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢,那麼說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的,就連三歲孩童也有他們的自尊心,誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。 有一位中學老師接管了乙個差班班主任工作,正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動。

這個班的學生躲在陰涼處誰也不肯幹活,老師怎麼說都不起作用。後來這個老師想到乙個以退為進的辦法,他問學生們:「我知道你們並不是怕幹活,而是都很怕熱吧?

」學生們誰也不願說自己懶惰,便七嘴八舌說,確實是因為天氣太熱了。老師說:「既然是這樣,我們就等太陽下山再幹活,現在我們可以痛痛快快地玩一玩。

」學生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些,還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中,學生接受了老師的說服,不等太陽落山就開始愉快地勞動了。

一般來說,在你和要說服的物件較量時,彼此都會產生一種防範心理,尤其是在危急關頭。這時候,要想使說服成功,你就要注意消除對方的防範心理。如何消除防範心理呢?

從潛意識來說,防範心理的產生是一種自衛,也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理,那麼消除防範心理的最有效方法就是反覆給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以採用種種方法來進行:噓寒問暖,給予關心,表示願給幫助等等。

站在他人的立場上分析問題,能給他人一種為他著想的感覺,這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點,「知己知彼」十分重要,惟先知彼,而後方能從對方立場上考慮問題。 習慣於頑固拒絕他人說服的人,經常都處於「不」的心理組織狀態之中,所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。

所以,你得努力尋找與對方一致的地方,先讓對方贊同你遠離主題的意見,從而使之對你的話感興趣,而後再想法將你的主意引入話題,而最終求得對方的同意。

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