本週客戶服務重要性學習小結
客戶服務已經成為各行各業極其關心的環節，客戶服務水平關係到乙個企業的生存和成功。
這一周我通過看書、上網查資料，學習分析了第三方物流客服在第三方物流中的重要性。在周二客服培訓例會中，蘇總培訓的觀點及內容更讓我對第三方物流客服這個工作的認識又上公升了乙個新的高度。
我個人認為，日常工作中有責任心、認真工作，是我們每乙個客服乃至是每乙個在華人工作的員工都應必備的職業素養。而作為公司直接面對客戶的服務部門，最先能了解到客戶的需求及不滿，這不單要求我們有著良好的職業素養、專業的物流知識，更重要的是我們把客戶服務放在乙個什麼樣的高度，這個高度決定了我們的客戶服務工作能做到乙個什麼水平。
客服工作是物流與市場營銷的重要連線點，物流的客戶服務目的就是以適當的成本實現高質量的顧客服務。物流服務與成本有著密切關係：物流服務水平不變，成本降低；
物流服務水平提高，成本增加；
物流服務水平提高，成本不變；
物流服務水平較高，成本較低。
「如何運用數字思維的管理財務資料；客服工作核心圍繞著財務管理、數字管理來達到風險管控的目的」，這樣簡單的一句話卻緊緊的聯絡著我們日常工作的內容。蘇總已經給我們客服工作指引了乙個新的高度及認識，那我們日常工作如何把這一點融會貫通。
以下是我通過周二例會培訓內容與日常工作關係的總結：
我的工作中其中一部分是每天需要錄入以及和科園核對的簽收明細，這就是最基礎的應收資料資訊管理，保證每天核對的資料資訊正確，從而達到每月及年度應收資料資訊正確。
貨損貨差詳細記錄著每月的破損賠款情況，並記錄責任方。通過這個**可以分析出：到站地、承運方、責任方、賠款金額、賠付時效等資訊。
其他發貨量對比**，記錄了日發貨量及月發貨量整理以及2023年度與2023年度同期發貨量對比。
拿2023年10月為例，科園專案一共接到科園發貨297筆，產生貨損貨差7筆共計金額￥2381.14元整。2023年10月與2023年10月同期對比發貨量下降1666件（11年10月發貨5924筆；10年10月發貨7590筆），上海、廣州地區發貨量明顯下降。
這些數字說明，目前上海與廣州發貨出現了問題，風險已經顯現出來，資料的變化指導我們要分析上海、廣州在哪個環節出現問題，是**的問題、還是沒有達到客戶的要求而產生的，流失的貨量以什麼形式發走的，哪個公司承運的，我們應如何解決這些問題。
如果我們沒有意識到平時的工作就是利用了數字思維來管理財務資料達到風險控制的目的，機械的每天例行公事一樣填寫這些**就會忽略掉這些財務資料提供給我們的重要資訊，從而會逐漸失去我們的客戶失去我們的業務，不言而喻被市場淘汰出局的就會是我們。原地不前就是落後，只有提高我們自身素質，優化市場管理，才能促進我們公司快速發展。
以上就是我這一周的學習小結：第三方物流客服的核心內容，利用數字思維管理財務資料，圍繞財務管理、數字管理達到風險控制目的，並運用到平時工作中。我已經把這週學習小結的認識運用到工作中，使我對工作更積極。
科園專案助理：吳瑤
2023年11月15日晚
物流倉儲小結
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實習小結 不知不覺已經實習了將近2周的時間，從起初的不屑到現在的緊張，從來沒想過原來就業已經迫在眉睫。剛開始我認為這次的實習依然會像以前一樣只是一種形式，而我只是這種形式中的乙個龍套，路過就行了，但是現在我才認識到自己當初的錯誤，巨大的錯誤。這次的實習地點是淮通物流園，說實話第一次見到淮通物流園和我...
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通過學習，讓我們初步掌握進出口 實務的基本原理 基本知識和基本技能與方法，為培養應用型外銷人才打基礎。教學系統等直觀性強 動手能力強的實訓手段，加強了我們對專業的感性認識，有效提高了我們分析問題和解決問題的能力，有利於我們掌握現代化物流管理工具，提高其在企業適應能力。國際物流系統包括外貿管理系統 貨...