營銷致勝 讀懂客戶語言中的潛台詞

2021-12-30 01:41:32 字數 773 閱讀 7959

心理表現三:比較說明等待結果

常見案例:相信農信社員工經常會聽到一些客戶這樣說,「我覺得你們農信社的產品跟xx銀行的差不多,但他們還會多送我一些很好的贈品和附加服務,所以他們的產品我覺得更好。」

潛台詞分析:客戶往往通過與其他銀行的附加優惠進行比較,作為自己的籌碼,獲得更好的附加需求。越是高度同質化的銀行產品,越容易出現此類情況。

實用技巧:營銷人員應定期對周邊的同行業產品進行市場調研和分析,充分了解同類產品與農信社產品的差異性。在面對該類客戶時,將營銷重點轉移到為客戶提供難以複製的體驗,以及量身訂做的解決方案上,調動客戶的購買情緒,而並不單純只是營銷產品本身。

心理表現四:團隊作戰主導營銷氛圍

常見案例:在這種溝通過程中,客戶往往會引入第三方,如與自己一起辦理業務的朋友或是網點的其他客戶,以人多勢眾的氛圍,來證明自己的觀點是對的。如您們這款產品週期太長,不方便我們隨時支取,所以我是對的。

這款產品在場的中老年朋友都不太喜歡,所以,你也不需要向我說了。

潛台詞分析:一旦營銷氛圍由客戶主導,營銷人員往往很難控制營銷的節奏,也就很容易被強勢的客戶牽制,導致營銷的失敗。

實用技巧:在應對此類問題時,營銷人員首先要對農信社各型別產品擁有較高的熟悉度和敏感度。其次,要保持良好的營銷態度,給客戶乙個專業、自信的營銷形象。

「嫌貨才是買貨人」,如果客戶對產品毫無興趣,自然不會浪費時間,「拉幫結派」的與我們討論問題了。

因此,農信社營銷人員應通過一些以往良好的收益分析,向此類客戶解釋說明產品的優勢及功能,為自己營造乙個積極的營銷氛圍。並在此基礎上,針對客戶的偏好,來促成客戶進行交易。

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