2023年度工作總結
尊敬的各位領導：
您們好!
日月如梭，時光飛逝，轉眼間2023年即將過去，回顧這一年的工作歷程，在部門經理的正確領導和分部主管的帶領下，以及各位同仁的鼎力支援和配合下，按照部門的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力，拼搏向上，積極開展工作，圓滿的完成了自己的本職工作。在這辭舊迎新之際，就本年度的工作情況作以下述職：
一、 自我管理
對於乙個五星級酒店來說，不僅要在硬體上符合星級標準，更要在軟體對客服務上以及衛生方面不斷提高。衛生質量對酒店來說是重中之重，所以在我們日常工作中，加強公共區域管理是一項非常重要、不可缺少的工作內容。持著一種對工作認真負責的態度，作為一名基層管理人員我時刻以此來扮演好自己的角色。
公共區域有著它的本質性特點，就是客流量大，衛生條件難以控制，所以這就必然要求公共區域員工加強日常的巡視保潔。但在實際的工作中，常常會出現一些突發事件。在我的觀察中，由於員工經驗有限，對於一些臨時事件就會顯得手足無措，不知道該如何處理，顯得忙而慌亂。
作為一名管理人員我時刻做到堅持崗位巡查，及時發現問題，並及時處理問題，確保各點工作有序開展。
二、對員工的管理
每個員工都是獨立的個體，他們有不同的價值觀、見解、態度、信仰和文化，以及不同的工作習慣、奮鬥目標與夢想。鑑於這些多樣性，在工作中我隨時都在做員工的知心人。人是有感情的，多作換位的思考，設身處地的為員工辦實事，才能獲得員工的支援。
平時多與員工進行溝通與交流，以心換心、以情促情，員工才敢於說出真心話。這樣才能與他們更好的談心，了解彼此。有時候了解他們所思所想，幫助他們走出心理的困境。
有時候不時的開一些玩笑，或者毫不客氣的指出員工的錯誤，但這並不會影響整個團隊的氛圍與積極性。這樣既有利於工作的開展，也有利於增進與員工的感情。這樣才能增強他們的凝聚力營造乙個良好的團隊氛圍。
三、對新老員工的正確引導
優秀的員工不僅僅是靠招聘獲得的，更是卓越的管理者一步一步腳印帶出來的。你希望擁有什麼樣的員工，你就應該用什麼樣的方法，或者心態去培養他們。新入職的員工最需要的是能夠盡快的融入這個團隊，能夠盡快的勝任自己的工作，能夠盡快的把工作做好。
但其事實並不是這樣理想，新員工在進入部門之後，不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團隊意識，以及欠缺管理人員的正確引導。基於這些因素，我首先是從老員工的心態入手，找老員工談話交流做好思想溝通與思想教育，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對於他們的重視程度，達到擺正心態，無私無尉的手把手的以老帶新。其次也要從新員工的心態入手，對新員工也要進行談話與思想交流和思想教育。
另外，也要像師傅一樣，不僅把他當成能夠完成任務的人，還要把他當成乙個擁有成長慾望的徒弟，耐心的教育他，手把手的指導他，毫無保留的將自己知道的告訴他。還像長輩一樣，能夠預料到可能會遇到的困難，鼓勵他、幫助他甚至為他犯的錯誤承擔責任。還有就是更多的關注與更多的苦口婆心的指導和對其進行的現場考核，這些都能夠促使新員工快速成長，盡快的融入這個團隊，盡快的勝任自己的本職工作。
四、建立與員工之間的信任關係，樹立權威
能不能與員工之間建立信任關係，決定了能否與員工溝通到位順暢。乙個管理人員沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等於「光桿子司令」。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以我時刻注意到了以下幾方面：
1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。
2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理人員的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要乙個孤膽英雄而非乙個高效的團隊。
對於處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，並且讓員工清楚地知道，為什麼受到懲罰。
3、公開表揚員工，及時肯定員工的進步。
4、盡量不要指責員工。乙個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果員工錯，要清楚地告訴他錯在哪兒，應該怎樣改正，而不是一味的指責。
五、樹立節約意識，做好節支降耗。
在工作中，注意做到減少經營中不必要的浪費，培養員工人走燈滅的意識，清潔劑根據實際情況合理配比的好習慣。主動降低成本，就要從身邊的小事做起，從節約每一滴水，每一度電出發，鼓勵員工發揚勤儉節約的良好品質，具有省下的每一分錢都是純利潤的觀念。
六、安全工作
在工作中時刻將安全工作放在首位，要求員工嚴格按工作程式規範化操作，並認真向員工灌輸安全工作的重要性，通過反覆強調，嚴格管理，全年我所負責的班組無一例安全事故發生過。
七、我的優缺點
優點：工作主動認真、負責，善於發現問題，並設法解決好問題，對解決不了的疑難問題及時的上報分部和部門領導。
缺點：工作中還存在疏漏，細節工作還不夠。
八、工作計畫
1.積極認真配合主管，搞好分部的日常管理工作。
2.加強對設施裝置的檢查和維護保養
3.對公共區域的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計畫衛生。
4.加強節能的檢查，平時多跟員工講節能的意識，努力做到節支降耗。
5.鞏固員工標準化意識的培養，加強員工意識形態的提高。
6.做好已開展的細節工作，並在此基礎上鞏固、發揚。
7.自我細節工作的更進一步提公升，堅持做到巡查勤一點，眼光放開一點、放亮一點，邊角看仔細一點。這樣，細節工作才能整體提公升一點。
譚維強2010-11-5
地理述職報告喻強
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