一.目的：
選拔合格收銀員,調動收銀員積極性,確保基本服務水準,以不斷提公升服務水準。
二.適用範圍：
超市各門店。
三.新進收銀員上崗考核標準:
3.1.培訓時間：一周。
3.2.培訓內容：如附表一。
3.3.考核方式：
3.3.1.收銀員上崗分兩個階段,第一階段初試上崗,經過兩周試崗符合標準,達到考核指標者可進入第二階段正式上崗。
3.3.2.初試上崗採用筆試與實際操作考核相結合的辦法。
3.3.3.筆試時間90分鐘,及格成績為85分。試卷及考核內容由總公司擬定。
3.4.考核標準:
3.4.1.新進收銀員能夠確實遵守賣場相關規定。
3.4.2 .筆試成績在85分以上,訓練階段掃瞄速度達到18件/分,收銀員服務規範每次抽查均能按規範執行,即可安排試崗。
3.4.3.試崗兩周上機的平均指標:
1)掃瞄速度12件/分。
2)找零速度25秒以下。
3)兩周多打、漏打、錯打共4件以下且金額小於60元,現金差異萬分之二以下,且每週現金差異在20元以下。
4)每次抽查服務規範均能按規定執行。
5)達到以上標準者可視為合格,安排正式上崗。如達不到標準,須重新培訓一周,如仍然達不到要求,勸其離職。
四.優秀收銀員考核標準:
4.1.遵守賣場相關規定。
4.2.每次抽查均能按收銀員服務規範執行。
4.3.考核期乙個月內無顧客投訴,掃瞄速度18件/分且現金差異10元/月以下,多打、漏打、錯打1件/月,且金額小於30元,找零速度在22秒以內。
4.4.符合以上標準可參加每月一次的優秀收銀員的評比活動,評比活動設一等獎1名,二等獎2名,三等獎3名,獎金分別為150元,100元,50元。
4.5.評比以掃瞄速度排列先後為序,決定各獎次人員。
4.6.每月5號前評比上月度優秀收銀員,並於5號後的第乙個星期四下午3:30召開由全體不在班收銀員工參加的表彰大會,由收銀課長主持,客服經理頒獎。
4.7.被評出的優秀收銀員由客服經理簽字請店總核准張榜公布。
分店在帳管中心牆面上設公告欄,將評選出的優秀收銀員**放大七寸張貼其中,以示表彰；同時優秀收銀員佩帶"優秀收銀員"胸章上崗。
五.收銀員晉公升考核標準:
5.1.對連續三個月達到優秀收銀員指標者,由客服經理向門店總經理提出申報：提高優秀收銀員技能工資級別，總經理批准後，新工資標準於次月執行。
5.2.被評為資深收銀員後,在半年時間裡又有三次被評為優秀收銀員,將安排其進收銀中心培訓,經考核通過,做為收銀中心外勤後備人員。
六.使用表單:
6.1.收銀課新進收銀員培訓內容。
6.2.新進收銀員實際操作考核表。
收銀員考核
商場收銀員績效考核方案 收銀員是商場服務的形象視窗，其服務態度的好壞直接影響公司形象，對消費者 品牌商 商管員的工作和情緒產生直接影響 為樹立公司良好的社會形象，提高收銀員的服務意識，督促其提公升服務技能，決定對收銀員績效考核方案做如下調整 一 收銀員考核內容 1 業務考核 見附件一 2 服務考核 ...
收銀員晉公升述職報告
我是的收銀員，我叫劉麗，來到信和商廈已經有一年的時間了，在收銀主管 同事和各層領導的幫助和支援下，是我得到了成長，也讓我意識到了收銀這個平凡崗位的不平凡，現在我就想對收銀工作的認知以及自己的提公升等方面向大家做乙個匯報，以便我在以後的工作中能夠得到更大的提公升。一 對工作角色的認知 收銀工作處於公司...
收銀員行為規範
收銀員崗位範圍 一 正確迅速結賬 1 熟練收銀機的操作，的登打 2 熟悉 商品的 以及 內容。二 親切待客 1 熟練收銀員的應對用語 應對態度 應對方法等待客之道。2 適宜的儀容儀表。三 迅速服務 1 為顧客提供諮詢和禮儀服務 2 熟練迅速而正確的裝袋服務。3 不犯收銀員服務禁忌，如 儀容儀表不整，...