行銷推廣的角色任務，在於與顧客建立關係，而不是如何協助商店與顧客達成交易，也就是通過行銷推廣人員的努力，使普遍性、一般性的購物中心與顧客結合，以創造商機。所謂 promotion)即是指提高經營效益的銷售業績的一切活動，其目的不但以既有顧客為目標，更擴大吸收更多的顧客，呈現集客的目標及提袋率。為達到行銷推廣的目標，購物中心的具體做法有二：
（一）擁有特色
擁有特色是集客的最基本條件，處於現今這乙個多變的社會，創新必能製造較多商機。購物中心擁有的特色如下：
1、獨特的產品展示：
這些展示將提供消費者具體的商品資訊及視覺刺激購買效果。展示的商品為事先規劃安排，展示方式也由專家設計，能充分發揮吸引顧客注意的功能。顧客進入購物中心，由於動線規劃周詳，每個商店盡量能擁有均等的流動人潮與商機，但商機的掌握則需要有吸引力的商店，商店亦可自行記錄，嘗試不同的商品展示方式，評估個別效果指標，各個商店在求新求變的過程中，逐漸獲得商店吸引力的形成要領，這些經驗可以利用商店組織的研討方式相互琢磨，力求精進，以達到特色與吸引力的相關指標，而實現整體購物中心提袋率逐步提高的目標。
2、獨特的形象
商店特有的形象表現在對特定客層的吸引力上，商店特有的形象易於進行商品區隔規劃。購物中心的經營績效必須各商店相輔相成，否則目標無法達成。購物中心在招商階段，必定以具形象的商店優先錄用，開發商甚至全力爭取最具形象的各業種代表，以吸引更多具形象的商店加入經營行列。
一般商店若發現列表名單中有大量具形象的商店加入經營，便極易造成一股熱潮，招商作業將獲得最優良的經營組合。
3、發展顧客計畫外的需求
由於商店街的交易行為大部份是賣場的誘因產生購買意願而即興購買，因此購物中心必須有整體規則，以整合服務客層的需求。零售業本身產品即具有多樣化的特性，能吸引顧客購買意願，尤其各商店的店面均整體規化，異於一般商店街隨各業主意願隨機經營。故創造需求形成創新經營的回報，達到實質的行銷推廣具體成效。
利用上述三點具體體現購物中心的方式，配合主題商店積極塑造購物中心的形象，可便於區隔市場並積極實現經營商圈的績效。
（二）顧客導向的滿足需求規劃
顧客導向的購物中心行銷推廣策略，其效果具體表現於集客率、提袋率及單價三項重大指標。由於購物中心必須有足夠的人潮，因此需要執行內部行銷推廣，通過商品的顧客滿足需求功能的引燃爆發力，外部則由專業團隊配合集客率目標，運用**及各種商品推廣，熱場活動的靈活運用，依計畫程式推廣。前述顧客導向的行銷推廣策略，不但改善傳統零售業行銷推廣的缺點，還形成一股創新的強勢，由過去經營管理層面**生產的主要指標：
who, what, when, why, where來檢討策略的特質。
1、對誰提供服務
購物中心之行銷推廣採取經營商圈的策略，其行銷推廣於規劃初期已有明確的調查研究結果，才能進行各種所謂的顧客導向規劃，甚至購物中心在進行招商之前，即以排定業種為確定的客層提供服務。除此之外，購物中心在經營過程中充分掌握初期顧客導向行銷推廣計畫的執行績效，並作必要的**策略及調整業種配合運作，同時提供具體的顧客消費相關資訊給生產者，使生產者掌握為誰生產的生產方向。
對誰提供服務將成為購物中心營運策略的重要指導原則，其中行銷推廣所採用的**，不僅是廣告，而是積極地面對特定客層的各種活動，並審核廣宣效果，屬計畫性特定物件的精緻廣宣策略，其積極效果為針對目標客層， 提公升廣宣成本效益。對誰提供服務，目標客層亦可獲得環境變化的資訊，購物中心的經營策略需作必要程度的調整改變，以適應發展及面對競爭的事實需要。
2、提供何種服務
在執行購物中心規劃初期的投資經營階段，首先應了解經營條件及交換經營管理者的經營理念，尋找經營者提供服務的優勢條件，奠定下階段的業種安排需求，找出面對競爭、整合需求或創新服務的規劃態度。業種安排一旦確定，即開始面對這些業種的競爭，只是個別有不同程度的差異。其間所採取的「區隔市場」規劃，企圖借助區隔市場表現自我競爭優勢，同時排除過度競爭及自我弱勢，但在區隔市場的規劃思考過程中，應警示到區隔市場即是相對放棄某些市場的事實，系統思維的必要性在此浮現出來。
購物中心的行銷推廣計畫，基於購物中心立地條件為業種安排，即為確定提供何種服務的規劃。由於各業種的經營存在個別的銷售、成本即經營績效，而購物中心招商租賃計畫的前題又必須制定一套公平的租賃收益、成本分攤原則，因此購物中心的業種安排，不能設定統一的經營績效門檻作為招商條件，否則將違背顧客導向的精神，且經營績效高的條件可能排除許多顧客需求力強的業種，這會阻礙乙個具有完整性的購物中心業種組合，這種現象對於購物中心的經營不但未必有所幫助，還可能導致經營績效衰退的命運。
3、適時性變化
購物中心不但需適時提供季節性的需要及節慶特賣，最重要的是時間區隔的業種安排策略。
購物中心在季節性、節慶與**活動期間均能吸引大量人潮，其中季節性與節慶均在每年度的固定時間展開，只有**活動的行銷推廣是彌補、調節賣場人潮流動的最有效策略，顧客進場人數的**及統計分析作業，運用於日後的營運期間，以統合顧客服務及調節賣場擁擠度。可能採取時間**差異策略、特定時間折扣策略或特定時間贈送策略等綜合運用，爭取適時性變化調整行銷推廣戰略的運用。
適時性尚可利用於營業時間的設定，查核提供服務的開始及結束時間。賣場營運時間的能源耗費、工作人員薪水、不太符合經濟原則的經營時間、服務人員上班時間安排及配合人潮的峰期，均需要進行仔細調查研究，才能獲得適時性的最佳績效。節慶的需要亦可配合消費者意見調查，採取特殊期間的營業時間調整，或作部分區域業種的全天候服務，以追求更高的坪效與行銷推廣的目的。
因此針對適時性變化，應包含時間與商品的互動調適，才能發揮更大效果。
4、從客層的消費行為中研究行為動機
購物中心由於包含較多業種，其間所產生的整合性銷售功能，不利於各種單獨商品的消費行為動機分析，研究專家可從購物中心的外圍活動，例如生活圈、商圈、集會結社、職業、年齡、性別結構等深入**，研究該購物中心客層消費行為動機的特性。
執行行銷推廣及行銷推廣計畫，由於物件以立地條件下的商圈民眾為主，因此行銷推廣計畫具有特定物件客層，以這些物件作消費行為的動機研究，分析專案如下：
必須：日常用品、食物等。
奢侈：高階服飾、裝飾品等。
文化：文具、圖書等。
低價：折扣品、廉價品、量販商品。
精緻：首飾珠寶、手錶等。
紀念：禮品。
衝動：低價位食物、用品等。
休閒：電影、遊樂器材等。
健康：運動器材、服裝等。
隨機：進入購物中心前無消費念頭。
從商圈內消費行為動機的研究，分析如何滿足我們擬定的服務客層，爭取他們的滿意度，以印證購物中心努力的成績。也可以嘗試各種商品、客層間補足性的活動，利用**及熱場活動，測試其效果，作為行銷推廣策略設計最具成效的計畫。
5、最佳業態、業種架構完成後，顧客在**
購物中心前期規劃、執行開發、招商租賃、開幕營運等主要程式一步步推動下來，加上大批專家從不同的管道，投入不同的專業領域後，其最終目的何在？誰來評定這項計畫的成效？這個裁判即是「顧客」。
前期研究擬定爭取經營的商圈及服務客層，再以具體的經營來予以驗證．當然購物中心一開始經營時，對顧客在**的問題，事實上已有相當程度的把握。至於參與合作經營的最合適商店在**，亦即購物中心所架構的業種，或最佳運營組合，如何招商等重要問題，則是下一步要**的主題「招商租賃」。
行銷推廣通過上述5w的檢核之後，需加強如何應用購物中心的特色及調整缺點的輔助計畫，接著要執行如何提供更便利的條件，設定與顧客溝通的指標。當顧客一進入購物中心，是否感覺十分便利？例如停車場指標、停車場是否夠大、引導顧客進入賣場的道路是否明亮，都是便利的開始。
又諮詢服務，讓顧客快速獲得問題的答案，購物中心與顧客的溝通包括人與人、適當地點揭示必要的說明、指示、告誡標語，更重要的是以溫馨、安全、便利、 舒適的硬體，表現心靈溝通，達到行銷推廣的計畫目標。
二、行銷推廣的整體策劃
以下將從擬定策略、組成專案團隊、行銷推廣的種類及執行等三個方面，**與經營績效最相關的行銷推廣的整體策略。
（一）擬定行銷推廣策略
擬定行銷推廣策略，首先應設定顧客滿意度指標。顧客滿意度指標與行銷推廣績效成正比，前期的顧客滿意度指標設定後，可使行銷推廣的各項策略的執行不至於迷失方向。
1、商品滿意度
顧客進入賣場後，可能從購物中心的介紹說明書、面對面的詢問臺或利用電子查詢，取得商品資訊，顧客亦可能採取逛街的方式獲得一些購買理念。大部分的顧客無論一次或逐步獲取商品資訊後，他們的感覺如何？產生哪些具體的反應？
是形成商品滿意度的重要指標。
（1）商品的多樣化：
消費行為產生的前一步動作為消費者的選擇，其基本理念為消費者固然有購買慾望，由於受個人可用所得限制的基本事實，他們必須以選擇性消費來達成心理上的最大滿足。因此為使顧客在消費行為之後心理上有成就感，購物中心的行銷推廣策略應安排適當的選擇機會，提供顧客消費心理的滿足。而由於選擇具有可比較的功能，因此商品多樣化才能提供商品比較的執行過程。
多樣化由於受業種配比及全方位功能的必要限制不應過度，過度的選擇也可能使顧客失去決定購買的抉擇能力。
（2）服務人員的親切及熱忱：
服務人員是代表購物中心的觸角，直接深入顧客群，因此他們是行銷推廣的重要人物，他們多一分親切的招呼與熱忱的服務，將使顧客滿意度大幅提公升，並因此呈現優良的經營績效。在行銷推廣範疇中，不具備親切與熱忱的服務人員，絕對無法擁有良好的業績，除非是專賣市場的壟斷行銷人員，因為消費者居於劣勢，非買不可，否則銷售人員應接受下列銷售技巧的教育訓練：
a、招呼顧客，使顧客駐足，以便取得推薦商品並進而解說商品的機會，使商機得以形成。
b、服務人員對於商品的特性與功能應充分了解，以便在顧客初步形成購買慾時，能給與詳細解說。
c、服務人員可接著採取試用、試穿、試吃的方式，盡量讓顧客接觸商品，產生直接感受。
購物中心開業活動策劃
背景目標 通過熱烈隆重的慶典儀式，把握訴求重點 運用整合傳播，讓xx的品牌形象凸現於廣大市民的面前，產生良好的新聞效應 轟動效應 經濟效應。開業慶典個案 時間 月日上午10 00 地點 xx國際購物中心門前廣場 形式 xx國際購物中心開業剪綵 司儀 一女 一男說普通話，青春 時尚 能製造活躍氣氛 一...
購物中心招商策略
一 招商先行 銷售跟進招商的目的在於實現銷售.招商成功是實現順利銷售的先決條件，特別是品牌商家的引入更能為專案的銷肖提供強大的驅動力，成為專案的重大賣點，從而促進專案銷售的順利進行 注意在招商過程中的控制，吸引部分經營商廣購鋪經營，從而促進專案銷售的順利進行 二 大戶先行 跟進 大戶 主力店 次主力...
購物中心裝修手冊
序言前言 順吉廣場裝修手冊 傳達並表述了順吉廣場部分的規劃設計構思和裝修規範要求，同時鼓勵各商戶對裝修進行個性化設計，共同創造良好的購物環境，體現順吉廣場的經營特色。本手冊的內容將被視為 物業管理服務協議 的補充，本手冊如與 物業管理服務協議 中內容不符，以 物業管理服務協議 為準。手冊目的 本手冊...