一、 活動目的
為進一步推動鹽城分中心服務水平，為分中心樹立服務標桿，發揮示範作用，激發全員服務熱情，營造服務文化氛圍，提公升綜合服務水平， 更能調動員工的工作積極性，特此開展鹽城分中心2023年度10月份「甜美天使」個人評選活動。
活動方案
1、 活動時間：
2023年10月1日至2023年10月25日
2、 參加人員：
鹽城分中心全體客服代表
3、 活動方式：
在10月1日至10月25日期間，分中心客服代表「甜美天使」評選內容包括：錄音監聽、優秀錄音、表揚錄音三方面，
評選標準：錄音監聽成績+優秀錄音+表揚錄音
得分成績最高者，成為10月份鹽城分中心「甜美天使」稱號。
4、 評選內容：
1、錄音監聽成績
分中心質檢人員進行錄音監聽，根據當月客服代表個人質檢考核成績為依據。
2、優秀錄音成績
每月客服代表將優秀錄音以郵件形式上報給分中心質檢人員，或是由質檢人員在每日錄音監聽中符合優秀錄音評選標準的錄音進行徵集彙總，傳送至總部進行優秀錄音評選，根據「全國呼叫中心10月份優秀錄音終評結果」中的被評選上的優秀錄音名單為評分依據，每一條得分10分。
3、表揚錄音成績
每月客服代表將表揚錄音以郵件形式上報給分中心質檢人員，由質檢將客服代表提交的表揚錄音彙總，發至總部金秋霞處進行表揚錄音最終評選，根據總部反饋的 「評選後獲得使用者表揚人員名單」為評分依據，每一條得分10分。
5、 活動獎勵：
「甜美天使」稱號
評選為「甜美天使」稱號的客服代表在當月考核中加2分並且榮登星光榜。
鹽城分中心質檢：劉婷婷
二〇一二年九月二十九日
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