1.0 目的
為了規範物業管理中心內部管理工作，確保內部管理高效有序，特制定本規程。
2.0 適用範圍
本規程適用於物業管理中心內部的管理工作。
3.0 職責
3.1 總經理負責審批物業管理中心的年度工作計畫、並組織監控物業管理中心全年內部工作質量。
3.2 專案經理負責組織內部工作的制定、實施與控制，並對年度、月度工作進行總結。
3.3 各部門主管負責本部門各項工作的制定、實施與控制，並對及時對各項工作進行總結。
3.4 各部門班長及員工負責依據本規程按計畫實施工作。
4.0 程式要點
4.1 工作職責：詳見各部門標準作業規程。
4.2 工作計畫的制定
4.2.1 年度（月）工作計畫：
a) 每年11月15日和每月22日之前，各部門主管應根據公司總體工作目標，制定本專案、本部門下一年度（下月）工作計畫；
b) 年度（月）工作計畫應以書面格式於11月15日和每月22日前報專案經理進行審核。專案經理應當於11月15日和每月22日之後組織經理助理工作會議進行專項討論通過，並將各部門計畫彙總後於11月25日和每月25日前上報公司批准；
c) 經批准後的年度（月）工作計畫由專案經理布置，各部門主管具體實施。計畫的完成情況作為專案經理、各部門主管的績效考評指標之一；
4.2.3 月度工作小結：
a) 每月22日前，各部門主管應當依據月度工作計畫、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結；
b) 工作小結應於22日以書面形式報專案經理進行審核。專案經理應當在每月25日前將各部門月度工作小結彙總與下月工作計畫一同上報分管副總經理，公司綜合管理部備案；
c) 專案經理對工作小結的審核的結果作為各部門主管月度績效考評的依據之一；
d) 分管副總經理對物業管理中心工作的審核結果作為各專案經理月度績效考評依據之一。
e) 月度工作小結的內容應包括：
—工作計畫的完成情況（附統計資料）；
—員工績效考評結果；
—附錄的原始證據。
4.4 日常工作組織、布置、實施
4.4.1 工作例會：
a) 專案經理或各部門主管每週應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協調、工作小結的會議，應當按以下要求召開：
—通報各方面、各班組的主要工作實施情況；
—提出需要協助的問題、困難；
—布置下一周的各項工作；
—總結上一周的工作實施情況；
—依據《物業公司績效考核規定》獎優罰劣。
b) 每週例會後，向綜合管理部上報《會議紀要》。
4.4.2 工作通報
a) 經理助理根據一周工作情況及時彙總，上報專案經理並填寫《一周工作通報》，每週三上報公司品質管理部，作為公司例會前各專案工作情況通報。
b) 專案內遇到工作困難可通過《一周工作通報》進行協調，重大問題可通過《工作督辦單》協調，具體操作規程詳見《〈工作督辦單〉標準使用規程》。
c) 專案各部門主管應每日填寫《工作日誌》，由經理助理簽字確認。
4.4.3 員工培訓（訓練）、意見收集
a) 專案經理依照公司制定的全年培訓計畫，合理安排本部門的員工培訓計畫。
b) 物業管理中心設立一名專職培訓員，組織實施物業管理中心培訓計畫，通過培訓提高各部門工作水平，同時填寫《員工培訓（訓練）記錄表》。
c) 專案經理在日常工作中，應積極採納員工的合理化建議並填寫《員工合理化建議統計表》，改進工作。
4.4.4 物業管理中心財產、物品的管理
a) 物業管理中心應有專人作財產、物品的管理登記工作。
b) 個人辦公用品領用時應作好相關登記工作。
4.4.5 工作的組織實施：專案經理、各部門主管應當嚴格依據物業管理中心所有標準作業規程以及公司相關標準作業規程組織實施專項工作。
4.5 工作日常檢查、監督
見服務中心《日常工作檢查標準作業規程》。
4.6 績效考評
4.6.1 專案經理、各部門主管及班組長應當依據每日的《日常工作檢查表》對下屬員工進行績效考評。
4.6.2 績效考評的要求詳見公司《物業公司績效管理規定》
4.7 記錄/管理
4.7.1 經審核批准後的年度（月）工作計畫總結由公司歸檔儲存。
4.8.2 月度工作計畫、總結由物業管理中心歸檔儲存。
4.8.3 各部門各種記錄由物業管理中心歸檔儲存。
4.8.4 主管《日常工作檢查表》每月歸檔由物業管理中心儲存。
5.0 記錄
《月工作計畫》sw-jl-066
《日常工作檢查表》sw-jl-057
《工作自查表》sw-jl-058
《一周工作通報》sw-jl-059
《員工培訓（訓練）記錄表》sw-jl-065
《員工合理化建議統計表》sw-jl-070
《員工物品使用登記表》sw-jl-054
《工作督辦單》sw-jl-g-003
《工作日誌》sw-jl-090
6.0 相關支援檔案
《物業公司績效管理規定》
物業管理中心所有相關作業規程
物業管理中心職責範圍
1.負責學院水 暖 電力 熱水等正常 及相關設施維護 維修和保養。2.負責學院公共教學設施的維護 維修和保養。3.負責學生宿舍的安排 調整 住宿費催繳及住宿服務等工作。4.負責校園公共場所衛生保潔 校園綠化 門前三包 防 四害 等工作。5.落實人員，定期進行巡迴檢查維修。6.負責校園各種公共設施的維...
物業管理中心工作計畫
一 指導思想和總體要求 以 解放思想 擴大開放 迅速提高質量 迅速占領市場 為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽 積極 穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時...
物業管理中心工作計畫
根據總公司2012年工作重點的總體要求，進一步加強管理，推動 管理制度 執行機制 分配制度 幹部制度 改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。一 指導思想和總體要求 以 解放思想 擴大開放 迅速提高質量 迅速占領市場 為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科...