緊張而忙碌的2011即將過去，回顧這一年的工作，有許多收穫與體會；在此首先感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職；感謝同事的支援，讓我在工作中感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，現對本年的工作總結如下：
在今年的工作中本人嚴格按照部門領導下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規範各部位物品擺放標準及數量，並隨查房檢查物品擺放位置。規範各項操作規程，提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，要求員工將易耗品**再利用，控制成本費用。
3、裝置設施方面：由於設施裝置使用年限較長，已顯老化，要求各崗位員工對各自管轄房間定期進行維護和保養，提高客房設施裝置的使用壽命。
4、培訓方面：制定月培訓計畫與培訓後的跟蹤、檢查；落實到個人。對不同的員工進行有針對性的培訓。
嚴格按照部門制定的操作規範對員工盡心培訓，如查房時間與規範、對客服務的技巧、衛生的標準、清潔標準等等，讓員工感受到統一規範的培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信「服務無小事」，對有損於酒店名義及利益的人及時上報部門總監，按酒店部門制度處理；關愛員工，把員工當成自已的親朋好友，拉近與員工之間的距離。做到承上啟下、以身作則、律人律己、明確自己的職責，起到表率作用。
日常的工作須改進方面：
1、 房間衛生有待進一步提高；
2、 崗位的服務用語有待進一步加強與調整；
3、 管理人員與員工的綜合素質、服務技能、業務知識水平參差不齊，需進一步加強。
4、 樓層布草管理比較混亂，需進行統一規範管理；
明年的工作計畫：
針對以上的不足本人將在明年的工作中做了以下整改計畫：
一、 配合部門領導完成部門各項經營指標，做好管理工作。
二、加強對各崗位的培訓工作、強化員工的服務技能、操作流程與服務意識.，提高工作效率。
三、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作更細緻化。
四、努力學習相關業務知識，將好的有用的東西靈活運用到自己的工作中。加強管理人員與員工的團隊意識；
五、加強布草監管力度，實行實名保管制度，定期進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。
以上是本人對今年的工作總結與計畫，不足之處將會在下一年加以改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門總監的帶領下，客房部全體員工會共同努力，齊心協力，共同為酒店2023年的經營管理方針和政策盡各自最大的努力。作為客房部的主管，我將會在今後的工作中努力配合部門總監與助理做好本部門的各項工作，為提高房房部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，為酒店建設工作奉獻自己的乙份力。
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