2023年是機遇與挑戰並存的一年，我於8月13日進入懷集金暉出租汽車****工作，並安排到肇慶總公司進行為期三個月的業務學習，在此期間，我首先感受到的是公司良好的人文氛圍，身邊的每乙個同事都自然散發出一種大度與熱情，令我有如春天歸家般的感覺，而且，他們那種在工作當中亦師亦友式的指導，令我在愉悅的心情中逐漸的對公司的業務工作有所了解，並在實踐中潛移默化地吸收、消化並成長，我想這對我在計程車行業裡的職業生涯會有很大的幫助，現已年末，靜思提筆對已逝去2023年的學習與工作進行總結並粗略的制定2023年的工作計畫，以期對自己在公司裡的職業生涯有所成長。
在進入計程車行業工作前，計程車司機給我的感覺是亂收費、拒載、不文明駕車、挑客乘載、車內撿物不歸還等不良現象；而且交通事故率高，感覺到乘坐計程車不安全；還有就是車容車貌「髒」「亂」「差」等等。但是，在肇慶工作學習的三個月中，卻給到我的是另一種感受，那就是之前那些感覺，可能是先入為主的錯覺，又或已是逝去的歷史，現在的金暉計程車公司展現出來的是乙個朝氣蓬勃的企業，首先是管理團隊的成員的年輕而富有朝氣，其次是計程車司機也多數展現出了文明駕駛的精神面貌，雖然人無完人，金也沒有足赤，但是金暉計程車公司卻給由內而外的透露出乙個從不成熟到成熟、從不規範到規範的乙個上公升趨勢。公司的未來前景，一定會走流程化管理的優秀企業之列，因為在公司的學習期間較短，我對業務的了解也不深，現在只能算是管中窺豹，信手拈出幾個亮點，算是對幾個月工作學習的小結：
一、規範化的安全培訓和教育學習制度，以流程化確保管理水平的持續提公升
公司安全部每月二次的安全教育活動，及時傳達了上級和交通管理部門的有關指示精神，並而認真總結安全行車的經驗和分析典型事故的教訓，總結推廣先進經驗，不斷增強安全防範意識。在每次的會議中都要學習《廣東省計程車管理辦法》明令禁止的行為，要求公司全體司機做到依法依規，文明經營。並且由公司的安全主管人員對年內發生的交通事故在會議上細緻入微、深入淺出的進行分析，要求肇事司機在會上講述出險前的經過，通過這種親身體會告訴其他的司機，具有較強的現場感，也起到了更好宣傳的效果，這樣司機們都會自動自覺得遵守交通法規，認真對交通事故發生的危害性吸取教訓，能夠自覺地嚴格執行文明行車的規則，也樹立了良好的職業道德，增強了安全意識。
二、嚴抓新車管理，以此為重點，以點帶面，為公司現有車隊營造統一規範的管理文化
公司安全人員每天抽出不同時間在重點路段對本公司計程車進行排查，特別是對新車進行重點跟進，要求其按照《廣東省出租汽車管理辦法》及《道路交通安全法》的規定統一穿著公司標誌的工作服。營運過程中不准有超員、超速、疲勞駕駛、違章操作、拒載、議價、兜路等行為。
對每台車要求必須做到證件齊全，並現場核實是否與已到公司備案的資料相符，對不符公司要求的，現場工作人員要求其車主回公司協查原因，並限期作出整改。對出現這一違規情形的車輛公司做好記錄，一經核實，立刻按公司的規定進行罰款，雖然罰款不是目的，但對現有情況還是起到很好的警示作用；如再次發現將車輛交給無證或與公司資料備案不符的司機駕駛員駕車上路營運的現象，視為根本性違約，公司將根據違反合同約定收回營運手續及營運車輛，終止合同，所交的一切費用不予退還，由此增加了司機的違法成本，從實際的操作中，起到了較好的作用。
三、快速響應，以最快的速度協助計程車司機處理交通事故
公司安全員實行24小時值班制度，並統一排程、統一管理，為計程車司機提供24小時的「保姆式」服務，營運車輛在營運中發生交通事故時，公司安全員能第一時間響應並及時趕赴現場協助處理交通事故，以及突發事件的應急處理。營運計程車一天24小時在路上行駛，屬於高危行業之一，每個司機在工作中都是高度緊張，不僅容易疲勞，也會導致心情的煩躁，因此，作為公司的管理人員，都能夠從心裡感知司機的心情，所以，一旦發生交通故事，公司的管理人員都是急司機們之所急，以最專業的意見幫助司機們會處理好相關的事宜，也只有這樣，才拉近了司機們與公司的心靈距離。
四、加強教育宣傳，充分利用每一次事件改善計程車司機的道德水平
如今年9月份的肇慶市創文明城市活動期間，公司安全部第一時間就召開全體駕駛員會議，並向駕駛員詳細講解《廣東省計程車管理辦法》中的各項條款與肇慶市創文明城市活動期間具體要求，尤其是各種違規經營行為，同時對其進行行業禮貌用語的培訓，從思想上提高駕駛員文明經營的覺悟。
在肇慶市創文明城市活動期間，公司不但安排了專人在城區各個**量集中的地段巡查如市汽車總站、城東車站、火車站等地方。對駕駛員的各種違規行為進行現場糾正，並現場解決市民的投訴。
公司也通過此次肇慶市創文明城市活動期間的機會，糾正了此前出租出司機在營運中的各種不文明營運行業惡習，也給廣大司機乙個親身體會在規範下的市場營運比混亂的市場中經營有更大的優勢，這其實也是計程車營運發展的社會趨勢。
2023年工作計畫與學習重點
11月中旬，在肇慶總公司的學習雖已結束，但是經過這三月學習，卻讓我深深的感受了「學而後知不足」的道理，自己在這方面的知識不夠廣，也不夠深，離專業的路還很遠，在未來的工作中，我更加需要按部就班的學習與實踐，理理思路，總結主要如幾點需要加強：
一、交通事故的現場處理能力與調解水平的提高。因此要對《廣東省出租汽車管理辦法》及《道路交通安全法》等法律及其司法解釋都要熟悉並能夠熟練運用。
二、車輛技術檔案的管理、駕駛員的檔案管理、車輛的年審、季審工作、交通安全事故的協調處理、處理乘客的投訴等。
三、車輛出險後的保險跟蹤、立案、理賠等；營運車輛的保險資料的登記與管理，事故車輛保險理賠、資料收集、彙總等等。
四、駕駛員的崗前培訓、在崗培訓與考核等，駕駛員的從業資格證、服務資格證的辦理，營運證的審驗，客戶投訴處理，違章駕駛員的停運培訓，營運車輛違章處理等。
五、營運車輛的技術狀況檢驗，計價器、頂燈、防盜網的維修檢驗、事故車輛的報修等；
2023年工作總結與2023年工作展望
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公司2023年工作總結與2023年工作計畫
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