2023年工作總結與2023年工作計畫

伴著新年的腳步，惜別了緊張、忙碌的2023年，滿懷熱情的期待迎來了充滿希望和激情的2023年。回首2014，作為酒店新人的一名店長，給我更多的是學習，當然也給我更大的挑戰，壓力不斷的給予了我動力和激情。感謝公司給予我這樣乙個發展的平台，和用心培養；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。

讓我學到了很多，特別是溝通管理技巧，感謝我的團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習的地方，通過不斷的學習、歷練、感悟，讓自己更加的成熟、不斷的成長。在公司各部門的通力配合下，漢居全體同仁的共同努力下，2014取得圓滿的一年。

現將一年來的主要工作總結如下：

一、兩店各項經營資料情況匯報如下：

1、迎賓店：全年營業收入元（不包括卡類消費金額1055266元），營業成本費用元，實際利潤元，平均月利潤元。月平均出租率：

，月平均房價：元，revpar：元。

2、火車站店：全年營業收入元（不包括卡類消費金額元），營業成本費用元，實際利潤元，平均月利潤元。月平均出租率：

，月平均房價：元，revpar：元。

兩店共計利潤元。

二、做為一名店長，我深感責任的重大，兩年來的工作經驗，讓我明白了酒店效益的體現，管理是基礎，銷售是關鍵，要想酒店效益好，必須要有乙個專業的管理者，專業的管理者就需要有良好的專業知識，繼而要有一套良好的管理制度，還需有乙個優秀的銷售團隊做後盾。用心觀察，用心交流、用心溝通，方能做好店長的本職工作。

2023年的工作具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹執行公司的經營方針，同時將公司的經營策略以中層周例會的形式正確並及時的傳達給每個部門負責人，起到承上啟下的橋梁作用；

2、以身作則，做員工的表率。持續不斷的向員工灌輸企業文化，要求並教育員工要有全域性意識，做事情從公司整體利益出發；

3、做好員工的思想工作，通過每月的員工聚餐、旅遊及業餘活動等橋梁來達到兩店員工的互相交流、溝通，充分調動和發揮員工的積極性，充分發揮其特長，了解每一位員工的優點所在，做到量才適用，增強店與店之間的凝聚力；

4、通過各種渠道了解酒店周邊同行業的資訊，了解市場**，根據市場**有針對性的調整酒店產品的銷售，大幅提公升酒店的競爭力，進而提高酒店的經濟效益；

5、通過對各部的培訓，各部門的業務操作技能及操作流程得到有效的提公升，通過部門之間的考核併店與店之間的技能競賽體現，得到很好的發揮與提公升，取得了良好的效果，並起到發揮員工的主動性和創作性，使員工從被動的「讓我幹」意識到積極的「我要幹」。進而有效的把100-1=0的服務理念運用到工作當中去；

6、積極協調部門間的合作、上下級之間的工作協作，主動、熱情、客觀的去看待、了解工作中的問題，用積極的服務態度、良好的心態去做好工作中的任何細節。

7、針對酒店節源開流這項工作，做了很好的控制，特別是客房易耗品這塊控制的成本非常顯著；

三、2014雖然已過去，但在工作中仍然存在很多不足，具體表現在以下幾個方面：

1、工作過程中，部門與部門之間協調不夠充分，經常出現工作斷鏈、推諉責任的現象；

2、責任心意識、歸屬感意識淡薄；

3、培訓力度不夠，安排培訓工作太少，督促、監督制度不全面；

4、銷售接待技能薄弱；

四、面對2023年，管理要更加完善、努力提公升酒店競爭力，成績只能代表過去，在新的一年，將面臨著新的挑戰，我要隨時保持清醒的頭腦，理清工作思路，要更加努力學習，熟悉業務，實現各項營運指標，重點將針對以上的不足在以下幾方面狠抓管理：

1、加強日常管理，分工細化，加強工作的執行力，灌輸成本控制的意識，抓好基礎管理工作；

2、加大注重員工的培訓工作，培養員工、銷售人員的主人翁意識，發揮各自的最大潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務，顧全大局，為公司全面提公升經濟效益而努力；

3、加強督導各部門、各分店的溝通、交流、使之成為更加強有力的團結協作精神，創造良好的工作環境，能讓員工最大的發揮工作熱情；

4、加強銷售接待能力的培養，全面了解酒店產品價值觀，做好銷售計畫工作；

5、建立透明的獎懲制度，以激勵員工、銷售人員積極的工作，以及杜絕員工的不良行為，使全店成為乙個團結協作的集體，在競爭中體現自身的價值；

我會更加認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中努力改進，在新的一年裡我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，最後祝願2015漢居的生意節節高公升！

***2023年月日