中國電信外勤e通
酒便利解決方案
鄭州電信政企客戶部
2023年07月
一、 中國電信河南分公司簡介
按照國家電信體制改革精神，中國電信集團公司組建了河南省電信公司和下屬各市電信分公司，以繼續推進河南省資訊化建設，為河南省經濟和社會發展服務。河南省電信公司於2023年5月17日正式開始運營，所經營的業務種類範圍延續了中國電信集團公司的經營範圍，主要經營國內、國際各類固定電信網路設施，本地無線環路；基於電信網路的語音、資料、圖象及多**通訊與資訊服務；進行國際電信業務對外結算，開拓海外通訊市場；並且根據市場發展需要，經營國家批准、允許的與通訊及資訊業務相關的其它業務。目前河南電信擁有河南省內70%的一級幹線光纖資源，覆蓋全省18個地市，豐富的線路資源，令河南電信的發展如虎添翼。
作為河南通訊市場的新進入者，河南電信人充分利用其後發優勢，充分發揮艱苦創業的精神，同時並秉承中國電信的優良傳統，塑造服務領先品牌的意識、勇於創新，敢於經營，絕不放過各種目標市場，其品牌優勢和品牌價值遙遙領先於其他運營商。同時河南電信公司還承擔了北方4省的長途匯接出口，管控北方十省的智慧型網平台，作為中國最大的人口大省，河南電信公司在中國電信北方十省的重建過程中佔據著重要的地位。
河南省電信公司人才濟濟，全省95%以上的人員是從省內其它電信運營商甚至是電信類外企選調，均是原公司不同工作崗位上的骨幹員工，多年來這些員工積攢了很多電信工作的經驗，就人員素質而言研究生比例達10%左右，本科畢業生比例達75%以上，中級以上職稱擁有者所佔比例達60%以上。
2023年10月，中國電信以1100億的**收購聯通c網業務，並於2023年1月份獲得3g牌照，3月份開始正式運營3g業務，同時中國衛通基礎業務也併入中國電信，中國電信成為真正意義上的全業務運營商。
二、業務介紹
1、基本介紹
「外勤e通」業務是河南電信基於gpsone定位技術和cell id基站定位技術，面向各類企事業單位的外勤人員的行程管理提供的具有考勤管理、行程管理、客戶的拜訪管理及差旅監控管理等功能的一項基於手機定位的行業應用業務。通過「外勤e通」可以有效提高外勤人員的工作效率，降低企業的管理成本。
2、業務功能描述
企業單位使用者不需要購買和安裝任何的軟硬體，只要具備一台可以上網的計算機，管理人員就可以通過「外勤e通」業務**隨時對外勤人員進行定位查詢和差旅監控以及下達客戶拜訪計畫和業務排程指令，及時掌控外勤人員的一切行蹤。
2.1外勤e通的主要應用描述：
2.2外勤e通業務基本功能如下：
2.2.1定位管理
2.2.2考核管理
2.2.3行程管理
2.2.4差旅管理
2.2.5排程管理
2.2.6簡訊管理
2.2.7基礎管理
2.2.8系統維護
三、「酒便利」外勤e通初步應用方案
酒便利是中國第一家以「**訂酒，免費送貨」為核心服務的中高檔酒水全國性直營連鎖銷售企業。
酒便利品牌堅持「服務當先，薄利多銷」的經營理念，依靠準確的市場定位和務實創新的商業模式，引領酒水消費潮流，首創「訂酒呼叫中心」為消費者提供「**訂酒，免費送貨，場合薦酒」個性化、時尚化的服務，迅速贏得廣大消費者的青睞，自創立至今不到1年半的時間，酒便利已在鄭州市場擁有直營門店16家。同時酒便利進行了全面的企業宣傳，除了直營門店有統一的門面裝修，配送人員有統一的服裝和配送車輛外，還有優酷網上以「酒便利——我的隨身酒吧」為主題的時尚宣傳短片，同時還推出了酒便利的手機版（android版）和酒便利微博，讓客戶隨時隨地可以通過多種途徑來訂購他們喜歡的酒品。由以上幾點可知河南宅樂送商貿****是乙個極其注重企業品牌文化和以客戶良好感知為核心的公司。
隨著公司規模的迅速擴大，如何管理好企業的每一位員工，如何降低企業管理成本和難度都是每乙個公司由小變大所必須面對的問題。為了更好的提公升企業的管理，有效降低企業的管理成本，同時盡可能的給每一位顧客良好的感知，中國電信鄭州分公司政企部秉承「客戶至上，用心服務」的理念特別向貴公司推薦我們的王牌行業應用——外勤e通。
通過我們初步的了解，酒便利是以「呼叫中心+目錄+專賣店+專業配送」為核心的立體、互動服務模式。市區三環內配送時間大致為20分鐘。結合貴公司的服務理念和運作模式，我們的「外勤e通」到底能為企業帶來什麼呢？
下面我們進行了初步的設想：
2.1定位管理應用
企業管理人員在上班時間可以隨時隨地的檢視外勤人員的當前位置。客戶有了酒品的需要後撥打訂酒**或者通過手機版酒便利下訂單。當客服人員了解客戶需求後會根據客戶的位置向離客戶最近的專賣店下發訂單，然後由專業配送人員進行配送。
作為管理人員最關心的是，我的配送人員現在在**，走的什麼路線來給客戶配送。管理人員可以通過「外勤e通」的定位管理功能，隨時隨地的掌握配送人員的位置，如果發現異常可以隨時與配送人員進行聯絡溝通。作為客戶下完訂單後最為關心的是，所定酒品能不能及時送到。
如果超出規定配送時間，客戶當然希望客服能給出乙個滿意的答覆，通過定位客服可以告知顧客酒便利配送人員具體到了**，而不是僅僅說因為某種原因我們的配送人員正在路上，酒品會盡快到達，這樣可以最大程度上給予客戶乙個良好的感知。
2.2考核管理應用
外勤人員可以通過手機簡訊或wap進行遠端簽到；通過時間和位置的對比，確定簽到情況，系統可按月生成考勤報表。隨著酒便利的專賣店越來越多，店內專業配送人員也越來越多。人員的不斷增多，對於店內人員的早晨上班和晚上下班該如何進行有效高效的考核呢？
員工有沒有遲到，有沒有早退，如何才能有效掌握這些資訊，並形成每月的考核報表作為每個月每位員工的考核依據？貴公司上班時間為上午9:30至晚上22:
00，可在此段時間內定位上班員工的位置並規定專賣店員工通過手機簡訊或wap進行遠端簽到，每個月系統會自動生成考核報表，共管理人員對每位員工進行考核。
2.3排程管理應用
企業管理人員可以直接通過地圖操作，查詢指定位置周圍外勤人員的最近分布或最新分布，並可直接查詢相關人員的詳細資訊且可以通過手機簡訊向指定員工下達排程指令。客服在詢問完顧客的位置後，可以通過「外勤e通」平台指定配送人員並將顧客的詳細位址以簡訊形式下發，這樣避免了通過**溝通導致配送人員不能準確記下客戶位址資訊或者聽錯導致的配送失誤。簡訊有據可查並且準確，即使配送人員在配送過程中忘記了配送位址，也可以通過簡訊檢視迅速找到顧客的位址，提高配送準確性。
以上是「外勤e通」與貴公司業務結合的初步設想，難免有不足之處，希望我們能與貴公司領導和技術人員有更加深入的溝通，讓我們把中國電信優質的行業應用帶入「酒便利」，讓我們更貼近貴公司的需求，讓我們中國電信做的更好，更讓越來越多的使用者感受到「酒便利，真便利」！
李根手機：153********
e-mail：153********
2023年7月4日
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