品質部2023年工作總結
2023年對品質來說是特別的一年，品質部經歷了一系列的人事變動，但這並不能改變品質人一如既往的工作態度，也不能降低品質人一貫優異的工作質量
品質部負責建立健全公司的規章制度和考核體系，負責公司員工的公司制度培訓，負責組織公司月度、年度的優秀員工、優秀管理者和優秀部門的考評，負責受理業主的投訴，並對被投訴員工進行相應的行政處理，負責公司的品質考核。
品質部主要完成以下幾方面的工作：
一、在公司領導的組織下，對公司各部門職能範圍及各崗位職責的進行重新劃分。
針對以前一因某些部門之間職能劃分不清而出現的工作推諉、拖拉、延誤進度等情況，在公司領導的指示下，參考楊總制定的各部門職能，結合工作中的實際情況，重新劃分各部門的職能範圍，明確各崗位職責，責任劃分清楚，落實到人。避免再次出現因部門職能、崗位職責劃分不清而出現的延誤工作情況，進一步推進了物業公司的工作。
二、重新系統制定公司各部門考核細則及考評辦法。
公司的部門職能及崗位職責重新劃分，那麼相應的公司各部門的考核細則也會出現相應的變化。制定考評辦法和考核細則針對各部門不同情況，管理處基層員工最多，其他部門辦公人員較多，不同的部門情況針對不同的考核細則，考核不同工作崗位的工作執**況。比如就儀容儀表一項，客服中心、財務部因涉及考核專案較少，同時又是視窗單位，違反儀容儀表一項規定所扣分值為1分，而管理處基層員工多，涉及考核專案也較多，違反儀容儀表一項所扣分值為0.
2分。考核細則的制定是品質工作一項重要的制度依據。
三、組織公司電子巡更系統投入使用並納入品質考核。
首先針對公司現有的的新舊兩套電子巡更設施不能相容的情況，再結合小區現狀。按照一級物業服務收費管理辦法上的要求，兼顧不同管理處所轄區域的具體情況，制定電子巡更預案。還拿出了電子巡更棒的使用管理規定及電子巡邏管理制度的初步方案，為小區正式啟用電子巡更系統奠定了基礎。
制定出一系列初步方案後，品質部與安全資產保障部及管理處相互配合，安裝了電子巡更的電腦系統及電子巡更棒、電子巡更點的資訊採集錄入，為電子巡更系統的正式啟用提供了軟體保障。
在電子巡更系統正式啟用後，品質部還負責電子巡更工作的考核，進一步加強對秩序維護員的考核，也是對小區裝置設施的管理進行側面監管。
四、建議並組織制定實施公共區域維修確認單制度。
在複查裝置設施維修情況時，發現裝置設施依然是損壞狀態，是沒修還是二次損壞？在工作中發現問題並想辦法解決問題，這是品質部每乙個員工最基本的工作意識。業主報修有派工單，業主要在派工單上簽字，那麼公區維修誰來確認呢？
自然就是管理處了。經品質部的提議和組織，工程維修部及管理處溝通協調後，在公司領導的大力支援下，工程公區維修確認單制度出台了。這樣就可以劃分清楚責任，是修了後又損壞還是根本就沒修，避免出現頻繁的修了壞、壞了修，即相應減少工程員工的工作量，也對於小區裝置設施的保養、維護及管理工作推進了一步
五、為提高秩序維護員的工作水平做了大量工作
小區秩序維護員是物業公司與業主的第一接觸人，秩序維護員的工作質量如何，直接影響著小區業主對物業公司工作的質量評價。如何提高秩序維護員的工作水平？首先是制定並下發了秩序維護員工作要求。
要求各管理處進行學習、培訓並統一組織考試，對於考試不合格者進行補考。秩序維護員月考嚴肅考場紀律，發現考試作弊馬上沒收試卷，將作弊人員清出考場，帶入考場的參考資料在考試之前一律上交。這一舉措強制性要求秩序維護員必須認真學習公司要求並按照公司要求規範工作。
每月的月考內容都會，針對一段時期的秩序維護員工作狀態進行相應的更改，考試內容也動靜結合，除了筆試之外，專業技能比賽、滅火器的使用、企業文化客戶服務96字訣均成為月考的形式。
尤其是8月20日的秩序維護員大比武。從比武方案的制定、組織到正式比武全過程，品質人貫穿始終。不僅是對秩序維護員的考核，也是對管理處安全防範工作的測評，更是小區風貌的一次展示。
六、出品質演示文稿
品質工作是在不斷的工作中一點點完善的，6月份，通過對奧林國際小區物業管理的考察，決定自6月13日起，品質每15天出一期品質演示文稿，彙總匯報15日內的品質工作，也是對15日的物業工作的乙個小結。至今品質演示文稿已經出了十一期，每期演示文稿不僅有15日內的品質工作，也有15日的物業工作小結，同時還有品質檢查**作為憑證，做到有憑有據有真相。
七、投訴、督辦、獎勵
投訴的受理，工作的督辦都是物業公司的一項重要工作，通過投訴受理流程的捋順，工作督辦流程的制定，品質部共受理有效投訴38項，督辦工作304項，這些工作有效的改進了服務質量，推動了領導安排各項工作的落實。
品質考核有罰就有獎，通過獎勵細則的制定，共進行獎勵12項，不僅提高了員工的工作積極性，而且也更加提高了員工的主動工作意識。
八、品質檢查
說起品質日常工作檢查，好像很簡單，其實涵蓋面很廣。既包括人員，又包括裝置設施。既包括秩序維護員、保潔員等基層員工的工作情況，也包括管理層的員工著裝、領導交辦的工作落實等工作情況，小區這麼大，每週三一次全面檢查，每天都有日常抽查。
公司進行全面大檢查的時候，往往是還沒有走到一半，好些其他部門的同事們就累了，但是品質人每天都在走，將發現的問題及時下整改聯絡單到相關部門並督促進行整改。整改聯絡單2925項，這不光是乙個數字，更是品質人一步乙個腳印走出來的。
在日常品質檢查中，嚴格按照品質考核細則，具體問題具體分析，既不失原則又兼顧實際。巡邏不應該騎自行車，但是針對第二管理處面積大，人員不足，為了加快反應，全面巡查小區，二處的女保們騎車巡邏也成為一道風景；門禁不應該敞開，但是針對上學、放學期間，第三管理處大量的業主流動，那麼12、13號崗亭限時開放門禁也方便了業主。
九、裝修認證
裝修認證方面，今年共受理裝修認證90戶。
十、工作中貫徹公司企業文化理念、企業文化精神
公司全新的企業文化理念「崇尚一流、敢於擔當、關注細節、矢志創新」，與企業文化精神「工作是快樂的，服務是多彩的，生活是陽光的」，成為了品質人的工作動力，同時在秩序維護員的月考中也有所體現，企業文化貫穿工作的始終。在九月份的「人人都撿一片紙」活動和十月份的「秩序整頓月」活動中，品質人不僅是自我要求做到，而且還要對其他員工進行考核，在機關部門中，品質人是撿紙撿得最多的，兩個活動中參與最好的。
十一、完成領導交辦的其他工作
除了上述工作之外，品質部還完成了領導交辦的其他工作。制定了秩序維護員11月至4月的立崗時間、員工著裝管理規定、消防器材丟失相關責任人處罰方案、品質部安全崗位職責、集體巡邏方案等制度；每月彙總各部門的當月工作計畫完成情況和下月工作計畫並納入考核、收集物業相關法律法規、撰寫物業工作150個怎麼辦、關注網上小區及時了解業主動態、7月4日之前負責全公司的員工轉正工作、進行物業商改民和民改商的認定、檢查車庫車位停放是否有違規情況等
對明年工作的打算
今年的品質工作主要是初步建立、健全品質考核體系，但是未對考評體系進行全面完善和實行；主要對日常的品質檢查進行了強化，但是未對公司的員工培訓體系進行建立、健全。明年打算將考評體系和培訓體系建立、健全。
2011-12-5
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