今年9月8日，集團監察部印發了《****2023年行風評議的通知》，我公司黨總支立即行動，動員全體員工積極參與到行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室，提出了「積極開展行業建設，全面提公升服務水平」的工作目標，堅持糾風工作「標本兼治、糾建並舉」的方針和「行業必須管行風」的原則，在施工任務重，發展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全公司行風建設活動的帷幕。現將開展活動的情況向組織及領導做簡要匯報。
一、宣傳發動，提高認識，自覺接受社會監督
我們認為，開展行風評議活動，是落實「****」重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進企業不斷健康發展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員宣傳、各部門分頭動員等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體幹部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。
指出行風建設活動是一項重塑企業新形象、提公升企業綜合實力的系統工程，必須要與打造優秀的企業文化和建立學習型企業相結合，必須融入到企業的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發揮社會**和群眾監督的作用。切實推進服務標準的落實和行業信用體系的建設，使員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優質服務、創新服務的新風尚。進一步在員工中開展「精細」服務活動，努力提高業務技能，不斷創新服務，不斷提高服務水平和使用者服務滿意度。
二、加強學習培訓，提公升服務水平
為了提公升全員服務水平，我們不斷致力於員工綜合素質的提高。提出建立學習型企業，倡導「學習成就未來，知識改變命運。」的理念，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯絡實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。
在學習中，我們通過對員工「德、智、技」等方面的均衡發展來提公升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和 「****」重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對「****」重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。
為了培養員工優秀的職業道德，我們組織員工認真學習中共**《公民道德建設實施綱要》和《公民道德規範》，立足行業著重加強職業道德教育學習，開展以「誠實守信，優質服務」為主題的系列活動。員工的職業技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。努力實踐「終身學習」的學習理念，進一步提高了員工的業務創新水平。
三、健全服務質量保證體系，規範各項服務工作
為了不斷提高服務質量，我們建立健全行業內部與社會監督工作機制，使行風監督工作經常化、制度化。建立客戶回訪制度及客戶滿意度評價表，定期徵求旅客和客戶意見，力求各項滿意率達到99%。推進規範化服務，對使用者投訴做到事事有回音，件件有落實，在企業與客戶之間架起一道溝通的橋梁。
在企業內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各部門的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。 在規範服務標準方面，我們要求員工在上崗時做到儀容整潔，按規定著裝上崗，掛牌服務，對客戶使用普通話服務，使用文明用語無服務禁語，對客戶主動熱情、微笑、耐心、周到、行為舉止得體。
四、組織自查自糾，認真落實整改工作
今年10月10日——15日，我公司行風評議活動領導小組組織力量，對各部門進行行風自查，我們認真對照集團《2023年行風評議標準》，摸查現狀，清理存在的問題，並進行現場整改。我們從三個方面著手開展自檢自查活動：一是規範工作作風，強化服務意識。
主要檢查員工考勤、用語、著裝；二是考核有效投訴，經過對所收回的客戶回訪表的統計，截止目前，我公司有效投訴為零。三是發放滿意度調查問卷。10月上旬，我們向公司員工發放了黨總支民主生活徵求意見反饋表，我們採取按實按份統計和百分制計算法，對群眾意見進行統計。
結果顯示，員工對黨總支民主生活評價較高，給黨總支打出了89.8分的成績，對公司班子的執政情況給予了肯定。對此我們真誠感謝公司員工的支援和鼓勵，但同時我們也深刻意識到自身的不足：
對群眾關心不到位，對現場指導不足等等。在自查落實工作中，公司下發各部門的自查對照表，先由部門自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發現了一些存在的問題，隨即進行了整改。
有的問題比較複雜，乙個部門無法解決的，我們召開相關部門協調會議，研究措施。針對一些共性問題，我們就通過公司例會全面部署實施方案。
通過自查自糾階段，我們對工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設工作思路，以「五個進一步」作為今後行風建設活動的標桿，那就是觀念要進一步轉變，服務質量要進一步提公升，人員技能素質要進一步提高，業務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規範。
五、下階段行風工作打算
一是要把行風評議工作作為企業各項工作的出發點和歸宿，充分體現「至誠至質，至臻服務」的服務宗旨，高度重視行風建設，持之以恆地把這項工作抓細、抓實、抓好，使我公司在市場上具有更強的競爭力。
二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核範圍，實行各級責任負責制，做到責任明確、落實到位，誰主管誰負責。
三是加強效能監察，嚴格管理，建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監督、檢查、控制與考核，嚴格執行首問責任制、使用者申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查詢服務工作中存在的薄弱環節和差距，不斷整改完善。
四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經常深入現場、服務一線，加大對服務過程各個環節的有效監督檢查和指導，及時掌握動態，給予指導，促進並推動服務質量與水平的改善和提公升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設氛圍。
五是加強教育，培育「學習型」員工，切實提高服務隊伍的整體素質。以「建立學習型企業，培育學習型員工」為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和責任感， 通過學與用的有機結合，用理論指導實踐，在實踐中總結經驗，努力打造一支素質優、業務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。
六是將行風建設與文明單位建立工作有機結合，協調發展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全域性意識，互相協作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，形成同創共建的良好氛圍。
水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業發展的活水，而質量是我們的生命線。我們將永遠秉承「至誠、至臻」的服務宗旨，不斷鞏固和發揚行風評議活動中所取得的成果，促進企業更優、更快地可持續發展。
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