營業部收費工作職責

1、營業部全體工作人員要掌握有關供水法規政策，公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好使用者

工作。2、收費大廳工作人員應上崗，使用者前來繳費時要，規範服務用語，禮貌待客，使使用者高興而來，滿意而歸。收費員上門收費時，要上崗，要適度，、要文明，禮貌服務，創效益。供水營業部全體職工要強化服務使用者的意識，認真聆聽使用者對公司的意見，對使用者提出的問題，要做工作。

3、收費員對本轄區長期沒有收費的使用者要對轄區內新增樓房要對長期拖欠水費，如確係收費員工作不認真，收費不及時所產生的水費，由承擔，同時處罰金元。

4、收費員對本轄區水表需及時上報不允許，對收費員以及沒有結交清水費的使用者換表，發現更換水表不合格、不及時上報的，取消當月滿勤獎及當月獎金，並處罰金200元，在全公司通報批評。

5、收費員應嚴格按照物價規定的標準和水表進行收費，不按水表收費及收取人情水費的現象，一經發現核實無誤後，對給公司造成的經濟損失，按水表產生的水費金額的由收費員個人承擔，同時處罰金200元。

6、對收費員被使用者投訴，經查違反公司制度，給公司的，上報公司通報批評，並處罰金200元。

7、收費員看表收費開出票據時，必須，標明和

及本次和，收費金額要相符，並要加蓋和

8、收費員要認真按下帳，收費員下賬必須，帳面要要詳實，樓號、單元號以為準，方便以後使用者及單位查詢，下帳要把收費寫清楚，不允許用代替，要按收費戶數和金額報表，要求一致。

9、嚴格規範財務制度，對混亂不按規定下帳，報表不認真的，對不按規定開票及的，除（金額）外，罰款50元，收費員對開出的水費發票絕不允許一經發現罰款200元。

聯絡工作實際，用所學業務知識解決問題

1、王女士在興安街附近開辦了一家民辦幼兒園，應按什麼標準收費？

水費元，水資元，汙水，合計元。

2、張先生一家，在一住宅小區內一樓居住，並開了一家便利食雜店，你作為收費員去收水費時，應按什麼標準收費，為什麼？若張先生拒付水費，且態度蠻橫，你如何解決這一問題，並讓張先生把水費滿意的交上來。

3、家住天絲小區e座7樓的住戶，趙女士因小區沒有二次供水設施，每天吃水很困難，所以找人在家私自安了乙個自吸幫浦，當收費員去收水費時，發現本月用水量，高於正常用水量，趙女士提出質疑，且不願付水費，並報怨自來水公司供水不及時作為理由，拒付水費。你作為收費員應如何解決這一問題，並且把水費追繳回來？

4、當收費員遇到1、使用者反應本月水量比正常用水量大，而且不用時水表自轉，且不付水費時，你如何解決這一問題，把水費追繳回來？