2011暑假社會實踐調查報告
金陵科技學院商學院 09會計1班顧益君0901101017
暑假期間為了更好得鍛鍊自己，我在家鄉打零工實踐，做了短短一周的小百貨銷售員。期間我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。時間不長但我的想法不少，以下便是我銷售廉價百貨的經驗體會總結。
一， 對該百貨店總體的了解。
首先，該商店銷售各種生活用品，本小利薄，降價空間不大，面向各年齡層次的消費者，其中，據本人觀察，從審美觀上可以發現大學生這年齡階段的顧客基本不會來本店消費。本店最大的客戶群是中年婦女，銷售的商品為鞋（現成的和手工自製工具如鞋底，毛線……）、襪以及內衣**等等小部件。
其次，我所居住的小鎮除本土居民外還有大量來自外地的打工族，同時，由於打工限於暑期，而七八月正值夏季，打工者歸家而又因天熱少有人出來逛街使得商店處於銷售低谷，七月也是我打工這段時間收入尚可，尤其八月酷暑，特別是中午時分大體無人問津，這也應該是銷售中一大學問。
二， 銷售體驗。
夏季本應該是銷售旺季，但當夏日炎炎，一般人們寧願選擇留在家中，顧客也一般總在上午或傍晚等一些涼爽時段上門。而作為店員則在早上七點要一直待到下午六點，站這麼一天需要有耐心，注意力始終集中，而且需要毅力克服腳痠，早起一些問題，隨時準備回應顧客要求，畢竟顧客就是上帝。一周實踐課不但是站崗看店也是在增加耐心和毅力，這都是我所要鍛鍊的。
買賣推銷售貨是另一種鍛鍊，**本身是在市場**的了解下標上的，有一定的調解空間，要商定最後的售價要在和顧客談話後。討價還價本身就是一種學問，它憑藉對顧客心裡的分析較量得出最終結果，需要我們察言觀色。有的人斤斤計較，有的人則差不多就行了，有時候需要套交情，根據個人情況而定，這是一門說話的藝術，本人還需多加練習，這是我所不足的。
最後才是收錢找零，第一步驗鈔，看其真假，第二步才是正確計算找錢，這也是所有收錢出納人員必修的一課。
總之，作為銷售人員首先要學會做人，正確良好的人際交往是取得合格工作成效的前提條件，隨後我們要在工作中不斷地超越自我。守時是乙個很好的工作習慣，懂得如何觀察是步入社會的第一步，誠信是一項長期投資，還有好多好多都是我在這一周內體驗到的。
三，工作過程中的感受。
我不是那種能說會道的人，我很認同一句話，要學會賺錢先要學會用，套用在銷售中也可以說要會賣東西先要學會買，因為這同樣是討價還價只不過站在不同角度，而了解了消費者心理才能最大程度上從銷售中獲利。
剛開始，作為實習生，我基本上是站在別人後面收錢，由於商品上未標價，我發現記憶力也是需要鍛鍊的，同時還要知道成本價，它是百貨店的底線。
本店所賣物品皆從常熟進貨，**也是根據那裡的批發價加上車費購物袋平攤得到的，還要計入損失的費用。其中，拖鞋的購進不像跑鞋和雨鞋，是不能選擇尺碼的而女式一般都買的是中間尺寸導致36,40這些碼數的鞋子賣不出成為損失。這些都是我平時不知道的事。
因此**的確定都是挺小心的，貴了沒人買，太便宜又像是替人帶的。最喜歡爽快的顧客，說是多少一口價就結束了。
有一次，有顧客為集體購買通用拖鞋，一下子24雙，是我做的最高興的一筆生意。但這是很少的情況，多數情形是顧客選短褲一條一條看，選定後還猶猶豫豫，一點點錢扣得緊緊地不鬆手，有時候像英勇就義一樣拿出錢來，一臉肉痛的樣子，有時候不捨得放下，如果是滯銷品可以賤賣，不然就得咬緊牙不鬆口，盡量勸說在已有條件下賣出，或是直接挑選較為便宜的給予對方選擇。銷售中滿是人生百態，是研究心理學的最佳素材，也是一門難懂的學問。
不同的人有不同的心理狀態，這些都是建立在不同的年齡層次，經濟狀況，性格特徵上的。老人比較節省，尤其是沒有退休金的人，年輕人就不一定了。我發現買鞋底毛線的婦女一般不會討價還價。
另一方面我發現光臨本店的一般是老顧客，有的因為熟悉而不再討價還價，而有的卻因此希望能有優惠政策，有人會說去年還要便宜但實際情況是今年各種貨物都漲價了，這也是乙個有趣的發現。
售後服務是最難學的乙個單元，大多數人不會來退貨換尺碼，但也因此增加了難度，有時會有人找錯店上門說事，恰當地處理這一系列突發情況是體現誠信與優質服務最佳的方案，這本「銷售書」可真困難。
最無聊的永遠是中午，午後到了一天中太陽直射的時候，街上差不多空無一人，這也是最鍛鍊人耐性的時刻，有時候一不小心就逃走了乙個生意，有時候則被人順手牽羊了，當然另乙個特別要小心的是生意興隆時，這都是看店時所要注意的事項，這些也都是我的感受。
綜上，我在實踐中學習體會到了很多東西，有機會我應該在踏上社會前多加鍛鍊，看人做人都是很重要的事情，耐心信心都是成功的必然要素，在學習中我發揚自己的優點，鍛鍊自己的品性，發現自己的不足，改正自己的缺點。
我有足夠的信心去建立自身的人際關係，會以很好的毅力增加自身的耐心，更會拿出十足的誠心去與他人交流，接下來我要端正自身學習態度，將自己學會的新東西融會貫通，以更好的學習方法在新的階段努力。
這些都是我在做銷售員時所懂得的。我所不足的是耐心，生意冷清的日子是最難過，光站站就很腳痠了，十分需要吃苦耐勞的精神，但這也讓我了解了每一種工作都是辛苦的，賺錢是很不容易的。不過我有自己的優點，我想下學期我能更好得學習，因為我發現乙個人只要願意去做總能做好。
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