金寨縣人民醫院醫患關係辦公室職責
一、處理醫患矛盾和醫療糾紛的目標
緩解醫患矛盾，化解醫療糾紛，建立醫患雙方的理解與信任，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內得到雙方都滿意的圓滿解決。
二、處理原則
1、依法處理原則：所有處理過程和結果都必須有相關法律法規的依據，並不得違反國家有關政策和公序良俗；
2、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提，不做激化矛盾的舉動；
3、規範化和程式化原則：針對各類問題的處理制定完善相關規範，建立處理流程，以實現高效準確處理。
4、專業化原則：綜合醫學、法律、溝通、心理相關專業知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達到專業化水準。
1、受理患方直接投訴，接受各科室醫療糾紛通報。遇有重大醫療糾紛，須及時通報所涉及科室的主任及醫院相關領導。
2、對一般醫療糾紛，與所涉及科室的科主任及相關人員進行事實調查、證據保全、說服解釋、制定並執行解決方案。
3、負責對醫療投訴進行分析，將結果及改進措施反饋科室。
4、對醫療檔案的法律效用有審閱、把關、提出修改意見及方案的責任。
5、在已經進入醫療鑑定或司法訴訟程式的醫療糾紛中，負責組織、協調醫院各臨床科室、職能科室的工作，負責與上級衛生行政部門、醫學會、人民法院的聯絡，依法組織有關人員完成相關法律程式，並及時向院領導匯報。
6、對重大醫療糾紛，會同相關科室主任，確定醫院立場，擬訂解決方案，進行制定醫患協議文字，參加鑑定、訴訟等各項具體工作。
7、制定並落實全院醫師法律、法規及防範醫療糾紛的培訓計畫。
金寨縣人民醫院
2023年5月
醫患關係辦公室工作制度
醫患關係辦公室是在業務院長領導下的職能科室，主要工作職責是在全院範圍內構建和諧醫患關係，化解醫患矛盾。一 當發生醫患矛盾時，負責與臨床 醫技和相關職能輔助科室共同協調解決醫患矛盾，最大限度地保障醫院 醫務人員和患者的合法權益，促進醫院醫療服務水平的提高和醫院的可持續發展。二 組織制定醫患關係工作制度...
醫患辦公室副主任崗位職責
1 接待患者的投訴，及時調解醫療糾紛。2 協助醫務科制定預防和處理醫療糾紛的預案。3 調查醫療糾紛真相。4 提出對發生醫療糾紛或違反 條例 規定的責任人的處理意見，報院長 主管院長批准後執行。6 配合醫學會完成醫療糾紛 醫療事故鑑定工作。7 配合司法部門完成進入訴訟程式的醫療糾紛司法鑑定 組織書寫答...
辦公室職責
1 負責公司日常行政事務的處理，負責公司對內外的綜合協調，組織安排會議，編髮會議紀要，檢查落實執 況。2 協調公司各部門共同辦理綜合對外工作 處理公司涉外事務及聯絡工作。3 各類檔案及存檔歸類管理，起草本企業工作計畫，總結及綜合工作的請示 報告 函電等工作。4 行政公文收發 分辦 傳遞 用印 立卷 ...