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系統應急方案
恆生電子股份****
2023年6月
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修訂歷史
目錄1 機房斷電 4
2 斷電後恢復 4
3 伺服器故障 4
4 語音閘道器故障 5
5 ip話機故障 5
1.系統上線前，若原有模擬線路保留，則在機房斷電情況下通知運營商將接入號碼切回原有模擬線路，保證客戶服務正常。
2.系統上線為全新線路，則需要運營商做接入號碼異常的來電轉駁。
1） 斷電後，cti伺服器上的ha軟體會自動啟動應用程式，**伺服器上的ha軟體也會自動啟動應用程式。業務伺服器也會自動啟動應用。
2） 維護人員ssh登入cti伺服器和**伺服器，執行crm_mon -f命令來檢視程序，程序都在執行說明斷電後恢復正常。
3） 如果檢視程序有丟失，可以手工啟動，ssh登入伺服器執行下面命令：
3.1）crm
3.2）resources
3.3）show (可以檢視到那些應用沒有啟動)
3.3）start licserver (舉個例子，licserver程序丟失，別的應用類似)
如果主系統主機故障，不需要手工啟動服務，cti伺服器和**伺服器上的ha軟體會自動切換到備份的伺服器上，備份伺服器上的應用程式啟動提供服務。
如果主，備系統主機都故障，語音閘道器需要手工切換到備系統。此時，需要維護人員登入系統主機手工啟動服務恢復主系統，手工操作步驟如下：
1） ssh登入cti伺服器，即 ssh 登入
2） 執行命令：service heartbeat restart
3） ssh登入**伺服器，即ssh登入
4） 執行命令：service heartbeat restart
5） 啟動完畢後，可以用service heartbeat status, 或者crm_mon -f來檢視是否啟動成功。
6） 然後打接入號呼叫系統檢查，如果聽到主導航ivr，所以系統恢復正常。
在**伺服器上確認 service tomcat status的狀態
若tomcat未啟動，則執行 service tomcat start
如果語音閘道器故障將沒有一點接入能力，這樣**將打不進，首先要確定線路沒有問題的前提下，冷啟動閘道器，如果還是有問題及時聯絡**商。
1.重啟ip話機。
2.ip話機恢復出廠設定，重新配置。
3.替換備用話機。
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