作為朝陽產業的網遊，確實吸引了無數不同年齡層次的遊戲玩家，從上世紀末的初具雛形，到近幾年的飛速發展，並歷經乙個高速增長的成長階段，在無論是資本還是外資的注入下不斷公升級換代，逐漸推動著網路遊戲產業日趨走向成熟。在這樣乙個競爭激烈，網路技術飛速發展的成長轉型期間，遊戲運營商無論是肩上的擔子還是內心的壓力都是日趨增大，其中集中體現在客戶服務方面。
成長期的旅程總是通過不斷地摸索，不斷地完善的，這個過程猶如破繭成蝶，鳳凰涅槃一樣備受煎熬，隨著上億遊戲玩家的需求的不斷增加，無形中增大了運營商的壓力，一邊要採取一些手段去迎合和引導玩家，另一方面又需要不斷完善提公升遊戲運營的專業化水準，還要不停地面對成長階段所必須面對的諸多問題，這樣的成長無形中增加了客戶服務的巨大壓力。
「有人的地方就有江湖，有江湖的地方就免不了有爭鬥!」遊戲行業的虛擬複雜性並不亞於現實生活中社會治安的綜合治理。隨著玩家的與日俱增，傳統的客服配備很難滿足眾多玩家的需要，遊戲運營進入了乙個全面系統的客服中心為樞紐的客服中心時代。
網路遊戲客戶中心日常的工作通過**的gm、論壇和**客服人員來進行協同解決，據不完全統計其中來自客服方面的**足足有大於三分之一的工作量，著對於問題爆發集中，時間集中，甚至緊急處理的時候，客服中心系統如果不能順利高效運轉將為遊戲的正常運營帶來非常巨大的影響，也會在玩家中間造成非常負面的影響。
在這種情況下，400**的出現正好能第一時間解決網路遊戲客戶中心所遇到的這些問題，通過國內專業的400**運營商，開通網遊企業的400**，連線客戶中心系統，還可以根據網遊客戶中心的不同需求實現量身定製的功效，大大提公升客戶中心的工作效率，提公升網遊運營商在玩家心中的地位。
通過400**與客服中心系統實現完美對接，這樣便可以擁有充足的**線路，即便問題頻發的高峰期，對使用者密碼、裝備丟失等問題的焦急客戶，400**及呼叫中心系統能有效消除此問題帶來的煩惱。
通過走訪國內專業的400**運營專家百通世紀企業400**辦理中心(國內專業的中小企業量身定製全球**解決方案的**商、國內最大的專業國際本地化通訊方案專家、國內400**各行業解決方案的專家)了解到融合計算機，網際網路技術和**，通過400**的解決方案可以通過解決方案達到提供運營商和玩家之間交流的新方式，到達為玩家提供全天候、零距離、人性化的服務，從而提高企業的服務效率，最終實現提公升玩家的滿意度。讓我們跟隨專家一起了解400**是怎樣通過解決方案實現完善網遊客戶服務的。
解決方案的方**依據有兩點：短時高效和量化可控
動語音應答，為客戶提供靈活的互動式語音應答服務，其中包括：語音導航、資訊查詢、資訊定製、語音留言、轉接人工座席等。這裡以客戶自助式服務為主，完全可以根據語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關資訊，使原來需要座席員解答的一些資訊，直接在ivr中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。
技能路由策略的應用，系統可以自動判別出等待時間最長的顧客，還可以轉接到技能最高或者回答時間最短的客服人員線路上，這樣就有力的保證了工作的效率的提高。
量化可控是通過來電資料資訊的精細化梳理作為企業戰略分析研究的依據，目的是掌握一些客觀規律提前預防一些突發事件的發生，降低運營成本，維持運營的正常秩序。量化的依據在於對於來電的統計，呼叫中心平台可以記錄所有的呼叫資訊，並呼叫中心使用情況的各項指標進行統計，統計可分為按時間段、按日、按月、按季度、按年等各種統計時間，最終生成各項報表，為企業發展決策提供支援。可控還包含呼叫中心系統對於使用者與座席的通話進行全程錄音，並儲存錄音檔案，以方便日後對其進行查詢，達到回顧通話資訊和考核座席的目的。
網路遊戲報告版本
篇一 主流網路遊戲分析報告 主流網路遊戲分析報告 綠色征途地下城與勇士魔獸世界主流遊戲分析綜合分析報告 by 展佳 201x 3 4 綠色征途 情況 綠色征途於10月23日開啟封測，在5天內同時 突破10萬人，半個月內同時 突破15萬人，目前應該在30萬以上，不含騰訊版。收入模式 綠色征途開創新一代...
正視網路遊戲,反思網路教育
摘要分析了網路遊戲中積極的教育因素，指出了當前網路教育中的問題與不足，最後對如何將網路遊戲中的積極因素運用到教育中提出了建議。關鍵字網路，遊戲，教育 一 網路遊戲的特徵分析 教育因素分析 一 真實的現實體驗 網路遊戲是現實生活的特殊反映。遊戲的虛擬是契合了遊戲者生活體驗的，只是借助於遊戲語言使遊戲者...
網路遊戲策劃書
薦 許多想進入遊戲行業的人，都想具體的了解一下遊戲策劃，但是乙個遊戲策劃，必須要會寫出格式正確且打動人心的遊戲策劃書。網路遊戲策劃書的格式 故事的架構,基本地圖構造,對話劇本的撰寫,場景及角色的設定 附草圖或與美工共同製做 各觸發事件的設定,遊戲內各系統設定說明。遊戲各類資源的設計,各選單的設計 附...