年終總結
一、回顧2013
在即將過去的2023年裡，我學習了很多東西，在談客戶的同事增長了很多的銷售經驗，從中得到樂趣。我先覺得銷售不但具有挑戰性並且還有娛樂性，從而使我在以後的工作當中會做的更好。
在2023年裡有成績也有不足。主要的成績有開發新客戶12家。其中包括博世店6家；4s店4家；b類客戶2家。
並且老客戶的銷售額也有一定增長，比如說涿州順達、唐山南海、滄州匯眾等。不足的是對維護客戶的方法和時間安排還比較欠缺。有些客戶由於沒有及時的拜訪並與其主要負責人欠缺溝通造成客戶流失，比如說華眾、金橋。
在2023年裡一些遺憾就是悅眾信達和君泰悅時的流失。主要原因是由於經營者的變更。這也是我們很大的乙個損失。
二、展望2014
在2023年主要的工作是對客戶的拜訪時間合理安排，提高老客戶的銷量。幫助客戶銷售我們的產品，提高客戶的單車產值。合理建議客戶的運營模式，拉動客情，做客戶的銷售顧問。
但以上這些必須要通過學習來實現。
2023年的主要目標是：開發新客戶15家；老客戶的銷量同比2023年增長20%以上；對已流失的客戶做出相應的方案，爭取在與其達成合作。
三、銷售心得
做為一名合格的銷售人員，首先要了解自己產品的相關知識，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能贏得客戶的關注與信任。當然，對競爭對手也不能忽略。要有針對性的了解對手的產品優勢與劣勢，才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如說我們的基礎油和新增劑都是進口，能節省燃油，科技領先等等。
但其他油品的缺點與不足我們也不要刻意攻擊與批判。
不要輕易反駁客戶。談客戶的時候要先聆聽和觀察客戶的需求。聊天過程當中與自己發生分歧也要委婉的反駁。對客戶的意見予以肯定，並且學會讚美客戶。
在汽修行業當中，要學會向客戶請教，不要不懂裝懂，要做到不恥下問。
最後要站在客戶的角度上考慮問題，取得客戶信任，與客戶交成真正的朋友。
2013/12/20
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