院系:輕紡與食品學院專業：食品科學與工程
姓名：孫歡學號：0943091141
實踐單位：成都市游泳運動專案管理中心
實踐時間：2023年8月1日——2023年8月31日
我暑期實踐的地方是成都市猛追灣游泳池，是市體育局下的直屬機關事業單位。我的工作職位是淺水區游泳池前台，負責發放和收回更衣櫃的鑰匙和鑰匙押金的收取及退還。這份工作和我的專業幾乎沾不上邊，聽起來也毫無技術含量，可當我正式上崗以後，才發現這其實是乙份很考驗人的工作——每天要遇到上千個不同的人，還有各種不大不小的問題事件，只有下雨時才有的奢侈的休假。
這份工作是經同學介紹的。7月29號我過去試崗，到8月1號就正式上崗。雖說只是兼職1個月，但因為是機關單位，所以我也是籤了聘用合同書的。
在了解了一些相關制度及管理條例之後，我便上崗了。這個工作很單一，也不需要大量的體力和腦力，只是對耐心要求挺高的。每天來游泳的客人幾乎都是新面孔，我們便需要不斷提醒他們到前台來領取更衣櫃的鑰匙並交20元押金，還要提醒他們貴重物品在前台寄存。
上崗前組長曾給我上過一堂心理課，說幹服務這一行不容易，面對客人，我們甚至要做到罵不還口，打不還手！不管是誰有理，和客人發生衝突就是我們服務者本身的不對，即使是再不講理的人，我們也要心平氣和的和他講，不能衝著客人大聲說。當初聽組長跟我說這些，一方面覺得好笑，另一方面也有被嚇到，覺得服務這一行太恐怖了，感覺不像是人能幹的，而是神幹的。
你想啊，是個人咋會沒脾氣呢？更何況是面對乙個不怎麼講理的人。然而當事情真正發生後我才明白，無謂的爭吵只會進一步激化和客人間的矛盾，只有我們以好的態度去和客人講解，客人才會以乙個相同的態度來聽我們的講解。
到最後，就算是我問客人壓了多少押金，客人怪聲怪氣的反問我：「你說我壓了多少?」時，我都能一笑而過，坦然面對了。
游泳池的工作環境相對輕鬆，我們每天只需要按時上班發好鑰匙及理清押金就可以了。但是，如果有遲到或早退的情況都是要扣錢的，遲到扣100元，超過15分鐘便記為曠工，扣200元，而我們的實際日工資也就70元左右。我曾經問過一位資深人士這樣扣工資是否合法，他回答說我們可以直接去告我們的單位了，因為按勞動法規定，這樣的扣罰是違法的。
這算是我兼職學到的第乙個對勞動者來說必須了解的知識。除去各種約束，我很喜歡這裡，大家在一起和睦相處，工作上互相幫助，讓我時刻知道我不是乙個人，而是在乙個集體之中。人特別多的時候，前台其他的工作人員會過來幫助我們，這讓我覺得很感動。
由剛開始去的時候的互不認識，拘謹，到後來熟到一起下班回家，偶爾開一些無傷大雅的玩笑調劑枯燥的工作，我感覺我正慢慢的融入這裡。說實話，都上大三了，我在我的班上都沒有這種感覺,大家為了乙個共同的目標，一起努力，互幫互助，共同進步。在這裡，我才感覺到有集體感。
在兼職期間，發生了幾件讓人影響深刻的事。第一件是一位客人給她小孩押的鑰匙被小孩給弄丟了，按規定，我們是不能給她退押金的，於是我們就給她說了這個情況，結果一聽不退押金，那位看起來很溫柔的女士馬上就變臉了，立刻大聲嚷嚷喊我們叫領導來，說鑰匙丟了是我們安保工作的疏忽，就算這會兒丟了，過一會兒有人撿到也會來退，那麼押金還是該退給她的。。。。。。最後以我們退她20元告終。
第二件事，更加長見識，一位客人把鑰匙插在更衣櫃上換衣服，**服的間隙鑰匙就不翼而飛了。丟了鑰匙的客人趕緊出來掛失，掛失完後回去一看居然有人拿著他的鑰匙在櫃子旁準備換衣服，於是怒火中燒，過去和那位客人理論，結果別人說鑰匙是自己花錢租的，兩人各執一詞，最後只好出來前台找我們解決。在了解情況後，我們才了解事情的始末，是有人趁前一位客人換衣時迅速取走了他的更衣櫃鑰匙，然後立刻拿出來在我們前台退了20元押金，這個人是誰我們是不知道的，然後被退回的鑰匙又被我們前台租了出去，於是就造成了上面那一幕。
最後在我們組長的協調下，給兩位顧客都退了20元押金，這事才平息下來。第三件是一位家長的鑰匙掉了，但是手牌還在，只是手牌上的鑰匙環張得很開。當時這位顧客的衣物還在更衣櫃裡，通過和我們組長的協商，這位顧客同意了讓我們幫他開啟櫃子，取出裡面的東西，但是押金不能退給他。
這位顧客當時答應得很爽快，但是當我們的工作人員用備用鑰匙幫他開啟櫃子拿出東西後，他卻吵著要我們退他押金，因為他覺得我們明明還有備用鑰匙，卻不退他押金，這很不合理，還有就是那個鑰匙環，本來就張得很大了，鑰匙很容易掉，我們卻還把它拿出來租，這是我們自身的失誤，於是堅決要求我們退還他押金。一番爭執後，繼續是我們退他押金為告終。這三件事均只是我們日常遇到的事件的範本，諸如此類的事件幾乎每天都有上演，但結局幾乎都是一樣的，除了少數高素質的顧客願意為自己或是自己的小孩的過失買單。
猛追灣游泳池也算是乙個比較高階的場所，能來這裡游泳的想必經濟條件也不會差到**去，至少用不著貪圖鑰匙押金這種小便宜，但是鑰匙丟失的事情時有發生，一方面是那些客人自身意識不強，沒好好保管，另一方面，是偷鑰匙的人太大膽，太猖獗，還有我們游泳池的管理缺陷，沒能有乙個有效的措施來減少這種事件的發生。所以每次發生這種事後，我們的解釋及規定就顯得有些蒼白無力，而顧客的情緒就會不愉快。很不好說究竟該誰來為丟失的鑰匙買單，但擺在眼前的事實是，每遇到這樣的是，我們要作好被顧客抱怨的準備，剩下的事情就交給組長處理。
乙個月的兼職時間即將結束，回望在游泳池工作的這段時間，覺得自己進步了一些，成熟了一些，更是學到了一些書本上遺漏的知識，也多了乙份對未來的危機感。由於工作對時間上的要求較嚴格，我整個假期幾乎沒有時間和我的朋友聚會玩耍，也初次體會到了沒有週末的感覺，因為沒有自由，所以覺得應該好好珍惜自由校園生活以及奢侈的週末。學生時代是人生中最美好也是最寶貴的時間，如不珍惜，追悔莫及啊！
在對的時間，做對的事情也很重要。在和同事們相處的這段時間，學會了如何處理和不同性格的人相處，對不同的事情，酌情處理，還有就是不要過分關心他人的私事，對於他人要寬容。在和他們的交流中，也學到了一些有用的知識，開闊了自己的眼界。
特別是在得知了一位負責打掃清潔的大爺的兒子居然在日本京都大學念碩士時，更覺這個社會人不可貌相，自己一定要努力啊！再不能如此渾渾噩噩的混日子，要有目標，要有危機感，不然自己將來可能只能拿每月2000左右的工資，在別人的蔑視中過日子。通過丟鑰匙事件，我對作為乙個人本身的對外界事物的責任感也有所思考。
人這一輩子會遇到很多你不願意遇到的事，當這些事需要追究我們的責任時，我們究竟該如何面對？當這些責任需要用金錢來解決時又該不該勇於承擔呢？我看到的大部分人都選擇了推卸，我很為她們痛心，但是我也在想，當這些事發生在我身上時，我是否能毫不猶豫的去承擔呢?
對於道德這一方面，我又是否都做好了呢？幹完服務這一行後，我知道了做事要多站在別人的立場看問題，凡事莫衝動，有矛盾就要心平氣和的去解決，發怒和爭吵解決不了問題。犧牲掉乙個假期，換來不高的薪酬和諸多的實踐經驗，我認為這還是值得的。
用今天的辛苦汗水，灌溉明天的幸福花朵，值。對於錢也有了新的看法，這是我第一次自己掙錢，以前花父母的錢，覺得錢不是錢，因為它來得太容易了，伸手就要到了，所以就不珍惜，這次自己辛辛苦苦去兼職，深刻體會到了掙錢不易，也感受到了父母們的不容易。決定今後生活上要盡量節儉，同時也應該開始試著替父母分擔一些。
美好的生活是要靠自己的雙手去創造的，個人的成長也要靠自己去不斷實踐，去摸索，我們可以有不足，但不可以不進步，而實踐，是最好的途徑。我很慶幸自己這個假期能有這段經歷，希望這段經歷能幫助我走向更遠，擁有乙個更光明的未來。
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