根據省局（公司）《關於開展「建立活動」三年目標**情況的調查》的通知要求，結合《國家菸草專賣局關於在全國行業內開展優秀活動的意見》，對照國家局評價標準，就本轄區三年市場發展規劃工作開展情況匯報如下：
一、目前基本情況
目前，基本能達到國家標準的僅有xx市一部營銷部，xx市二部營銷部、xx市第三營銷部和xx市本級因為人員、費用等一系列原因，還有待繼續提高。
（一）班子建設情況
xx市公司能深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實黨的路線方針政策和國家局各項工作部署；堅持「三會一課」制度，黨組織學習規範化、制度化；堅持民主決策，完善議事規則，有效落實集體決策制度；嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度；堅持企務公開、民主監督等制度。
（二）隊伍建設情況
在隊伍建設方面，xx市局嚴格執行國家局下發的「四定」方案；客戶經理工資水平/全員平均工資水平沒有達到國家局0.8的標準，各區域營銷部客戶經理工資水平/全員平均工資水平維持在0.32-0.
37之間；獲得捲菸商品營銷員證書的營銷人員（營銷部）比例超過了75%；營銷人員接受培訓面達到100%，人均培訓時間超過120學時/年。
（三）文化建設情況
在企業文化建設方面，xx市公司有年度工作計畫，將鋼的意志與玉的品質相結合，打造了富有特色的金石企業文化和金匙服務品牌，與行業文化相融共進；企業文化宣貫有力，主要領導自覺踐行，廣大員工內化於心，外化於行；文化建設資金列入預算，規範應用《中國菸草視覺識別系統》。
（四）經營業績
xx市捲菸人均消費量為8.36條，沒有達到8.5條的標準，近三年捲菸銷量增長率均沒有超過行業平均水平（近三年行業平均水平4.10%）；
一、二類煙銷量比重增長達到10個百分點，超過國家局
一、二類煙銷量比重增長超過4個百分點（近兩年行業平均水平3.75個百分點）；全國性重點骨幹品牌（含視同）在轄區內銷量近三年穩定增長，平均增長率超過10%，且銷量比重超過行業平均水平（行業平均水平48.23%），09年上半年達到67.
02%；xx市公司全員實物勞產率為252箱/人，沒有達到260箱/人的標準，但是xx市一部和xx市二部兩個營銷部達到了國家標準。xx市公司的單箱費用為788元/箱，沒有達到小於550元/箱的標準，但xx市一部和xx市二部兩營銷部由於員工較少，零售戶密集，相對節省了費用，單項費用達到了550元/箱的標準。
（五）客戶服務
xx菸草公司在300人以上的自然村沒有空白點；根據xx市投訴中心調查統計，零售客戶滿意度大於90%，其中xx市二部達到95%；客戶經理人均服務客戶數xx市一部和xx市二部營銷部達到小於150戶的標準，市本級營銷部和xx市第三營銷部沒有達到標準，客戶經理人均服務戶數超過150戶；xx全地區捲菸明碼標價率大於95%達到100%；零售客戶綜合毛利率大於8%；xx市一部、xx市第
三、市本級營銷部的客戶投訴率大於1.2‰，xx市二部營銷部的客戶投訴率為1‰，達到國家局標準。捲菸送貨到戶率為100%，達到國家局標準95%；月進貨量高於千條的客戶比例為0.
13%，達到國家局1%的標準。
（六）規範經營
xx捲菸消費市場沒有跨區銷售行為；無虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購捲菸行為；無**或變相**銷售以及任何形式的強買強賣行為；轄區內無未經批准的工業企業直接**行為。
（七）否定形態
無嚴重違紀違規情形；無重大質量事故、重大安全事故。
二、存在的差距
（一）在隊伍建設方面
xx市一部、xx市二部營銷部客戶經理工資水平/全員平均工資水平沒有達到≥0.8，分別為0.37和0.
32。造成客戶經理工資水平/全員平均工資水平不能達標的主要是客戶經理多為聘用制員工，其工資水平相比在編員工低。
（二）在經營業績方面
xx市捲菸人均消費量為8.36條，沒有達到8.5條的標準，近三年捲菸銷量增長率在2.
0%——2.4%之間，均沒有超過行業平均水平（近三年行業平均水平4.10%），但是xx市一部和xx市二部營銷部的捲菸人均消費量超過8.
5條；xx地區的
一、二類煙銷量比重為9.6%，沒有達到18%，但三年所佔比重在平穩增長。全員實物勞產率為251.
5箱/人，沒有達到標準值260箱/人；單箱費用788元/箱，沒有實現標準值550元/箱。
（三）在客戶服務方面
市本級營銷部和xx市第三營銷部客戶經理人均服務戶數超過150戶，沒有達到標準； xx市一部、xx市第
三、市本級營銷部的客戶投訴率大於1.2‰，其中xx市一部、xx市第三客戶投訴率高達2.4‰，沒有達標。
三、短期內不能達到目標
（一）短期內
一、二類煙銷量比重很難達到≥18%。主要原因：一是受經濟發展和收入水平的制約和影響，居民消費水平短時間內不可能有乙個飛躍。
二是受金融危機及國家控菸運動的影響，據調查，將有兩成的菸民有戒菸的打算。三是高收入者越來越傾向於健康生活，因此高檔捲菸的消費受到一定的影響。
（二）短期內單箱費用很難達到≤550元/箱，或增幅≤3%。原因一是客戶經理隊伍基本都是聘用制員工，工資較低，且客戶經理隊伍人數佔總人數的七分之一，而老職工所佔人數比例較大，工資較高；二是xx市第三山區較多，客戶零散，送貨成本較大。
四、未來兩年工作規劃
（一）經營業績方面
xx菸草公司目前捲菸人均消費量為8.36條，計畫在2010實現捲菸人均消費量達到8.5條，2023年實現捲菸人均消費量達到8.7條。
目前，xx
一、二類煙銷量比重增長超過10個百分點，達到國家標準，但銷量比重離國家標準還有一定的差距。由於xx經濟水平的制約，
一、二類捲菸的銷售在2023年已基本滿足，銷售增長將放緩，我們計畫用兩年的時間，採取提高品牌上櫃率，加大高階消費群體的開發，加強引導消費的宣傳，做強做大全國大品牌的銷量，通過實施這些辦法，爭取在2023年末實現
一、二捲菸銷售比重達到11%的目標。
全員實物勞產率達標值為260箱/人，xx實物勞產率現已達到251.5箱/人，其中xx市一部營銷部和xx市二部營銷部的實物勞產率已經達到260箱/人的標準。實行人事制度改革後，隨著老員工的漸漸離崗和經營管理費用的不斷壓縮，費用率也會隨之下降，我們有信心在2023年年底前xx市公司達到260箱/人的全員實物勞產率量化指標。
（二）在客戶服務方面
xx市公司計畫提公升客戶終端維護，提高客戶服務質量，用親情服務、差異化服務、個性化服務，不斷拉近客我之間的距離，通過這些真情服務的保障，在2023年達到實現客戶投訴率≤1.2‰的目標。
在客戶經理平均管轄戶數方面，xx市一部和xx市二部達到150戶/人的標準，市本級營銷部通過新招聘大學生，目前客戶經理隊伍已經充實，也達到平均每人150戶的標準。目前只有xx市第三營銷部人均管轄戶數為157戶，隨著客戶管理體系的不斷完善，爭取在2023年實現《地市級菸草公司捲菸銷售網路業務規範》中要求的客戶經理服務客戶的標準數量。
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菸草建立活動心得體會
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xx出租公司為在發展中逐漸形成公司與駕駛員的共同理想與核心價值觀，為實現和諧計程車，滿意計程車，切實增強文明優質服務的責任感和使命感，全力打造百信心中信任的計程車，建立公司品牌。公司進一步加強企業文化建設，不斷為企業管理及經營注入生機和活力，結合公司的發展現狀，制訂精神文明建立活動方案。一 指導思想...