恪守誠信理念做大做強企業
——上海春秋國際旅行社（集團）****發言材料
2023年企業全年營收42億元，同比增長12%；利潤6億元，同比增長13.5%；入境旅遊人次4.5萬人，同比增長116%；出境旅遊人次26.
48萬人，同比增長44.5%；國內旅遊人次83萬人，同比增長3%；「3s春秋商標」獲得國家工商行政管理總局「馳名商標」稱號；榮獲國家工商行政管理總局授予的2012-2023年度全國「守合同，重信用企業」稱號；通過了「質量管理體系認證」和「5a級旅行社」複審，保持獲證資格；2023年公司旅遊全過程遊客滿意率83.33 %（目標值80%），同比上公升0.
87 %；門市規範服務優良率平均96.3%；（目標值90%）同比上公升6.3%；2023年度上海市旅遊局有責投訴通報，我司6個月零投訴；公司有責投訴同比下降21.
3 %。
以《旅遊法》為綱，完善誠信經營管理
《旅遊法》出台後，我們編制了「宣傳實施《旅遊法》工作計畫」，以通過學習、制定措施、檢查改進總結提高3個階段的工作。
1、做好《
。 10多個分社《旅遊法》執**況。檢查內容涉及《旅遊法》的11個要素、19個法條和50個項點。
抽查未發現有購物和自費專案等違反《旅遊法》行為和發生人身傷害和財產損失等旅遊突發事件。
（2）組織專項監查
公司質量監查科採取到銷售現場提問、機場觀察領隊服務；旁聽領隊說明會；查閱《領隊日記》的形式，對現場服務和安全告知情況進行專項監查。通過下發通報、會議講評、實施整改、驗證閉環，使問題得到解決。
4、開展管理創新
從2023年起，我們建立了「投訴管理聯席會議制度」，改變了以前單一處理投訴，不能從根子上解決問題的現象。
（1）現場辦公解決「頑症」
聯席會議由投訴、監查、標準、法務、營銷、資訊科技部門參加，他們從不同角度和層次深入分析問題原因，從完善標準流程和加強管理入手制定解決方案，從源頭上解決「產品、服務、管理方面的瑕疵」和「頑症」問題，防止問題重**生。
（2）問題導向完善管理
聯席會議資訊豐富，投訴問題為完善管理指出方向和切入點；其他資訊反饋給投訴管理提出預防警戒:如質量訪問和質量監查提供隱含的投訴問題；法務／營銷/資訊科技部門提供法律/政策/網路系統操作等規範問題。雙向交流為完善管理提供機遇。
（3）關口前移重心向下
聯席會議推出了2023年投訴率同比下降25%，分解到部門的「倒逼機制」，引導部門從產品/服務/管理源頭改進質量，杜絕隱患，變投訴處理為投訴預防、過程控制。2023年1-3月份投訴可控值為41件，實際發生20件，下降51.2%。
以標準化為根，夯實誠信經營基礎
我們遵循「複雜問題簡單化，簡單問題標準化，標準問題資訊化」的原則，制、修訂一批標準，為完善誠信建設提供技術支撐。
1、適應法律要求
為執行《旅遊法》第三十五條的規定，滿足旅遊者旅遊需求和操作，制定了《另行付費旅遊專案操作實施細則（試行）》。明確適用範圍、職責和產品基本要求；設定申報—評審—批准—實施的流程和要求；編制了《自願參加另行付費旅遊專案協議》範本。解決了另行付費旅遊專案無標準、操作不規範、質量不受控的問題。
截止2023年3月關於 「另行付費和安排購物專案」的線路，未發現有悖《旅遊法》的投訴。
2、加強供方管理
（1）建立採購管理部，制定《**商管理規定》、《採購管理辦法》，施行分級採購、統一管理的模式。設定**商准入和退出、**商評審和評價、**商獎懲3項機制。
（2）使用《**商資訊管理模組》，公司所有的合格供方名錄均錄入系統，採購管理部統一監控管理，及時更新保證版本有效；財務部按照標準的要求和名錄審核後結算支付，對違規者有權拒付。
3、規避從業風險
（1）《旅遊法》施行後，我們在《旅遊事故預防及應急處理規定》中增加了預案演練計畫制定、培訓、演練、效果評估和檔案評審等內容；設計了《旅遊重大事件報告單》、《應急預案演練計畫》、《應急預案演練總結評估報告》3個記錄。要求相關部門制定培訓計畫和應急預案並組織演練和實施。
（2）編制了《出境旅遊行前說明會服務規範》；設定了說明會記錄，參加說明會的遊客和委託代開的均要簽字確認；未到會的以打**、發郵件方式溝通並作好記錄。
4、維護遊客權益
為防止因責任不清產生的推諉扯皮；公司制定了「投訴處理先行賠付制度」。對已確認的責任投訴，部門間協調不成的，由公司「先行賠付」，責任確定後部門按責分擔。
三、以業務轉型為本，努力做大做強企業
我們以加快實現公司業務轉型公升級為本，發展新局面，爭當推動旅遊業轉型公升級的先行者。
（1）打造歐洲精品小包團
歐州旅遊產品按照「尊享、自由、深度、體驗」的「八字經」和「深度+高階」的理念設計高價效比產品。
旅行社檔案
旅行社業務檔案管理規範 一 制定目的 全面貫徹落實 旅遊服務質量提公升綱要 2009 2015 實施旅遊服務質量提公升工程，認真執行 旅行社條例 的有關規定，提高旅行社行業管理水平，規範旅行社業務操作，推進旅行社行業標準化建設，提公升旅行社服務質量，營造全行業誠信經營秩序，促進我市旅遊行業的持續 健...
天津市國際旅行社名錄
名稱總經理左堅左堅周學偉孟欣左堅孟憲林李秀華 位址郵編 許可證號 1.天津市海外旅遊總公司2.天津中國國際旅行社3.天津市中國旅行社 4.天津康輝國際旅行社有限責任公司5.天津市天津旅行社6.天津中國青年旅行社7.天津海峽旅行社8.中國職工天津旅行社 10.招商局天津國際旅行社 11.天津協通國際旅...
旅行社實習報告
2011級旅遊管理專業 專業實習報告 姓名 王薇 班級 旅遊 112 班 學號 1100090402013 指導教師 唐豔 實習單位 廊坊市國之旅旅行社香河分社 實習時間 2013年11月4至2014年6月14 二零一四年六月 目錄一 實習單位基本情況 1 單位名稱3 2 單位位址3 3 註冊資金3...