北京東海碧霞宮****售樓中心管理制度
組織架構：
售樓中心案場經理（一名）策劃經理 （一名） 置業顧問（若干名）
售樓中心工作時間：
**點------**點
早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節假日（包括周
六、週日）原則上不安排休息。
著裝要求：
售樓處工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾乾淨整潔。女員工必須化淡裝，男員工服飾乾淨整潔，穿皮鞋。
售樓處語言行為規範：
1、客戶到售樓中心，接待的置業顧問必須起立，「歡迎光臨」；a位主動迎接，用「您好！有什麼可以幫到您」問候語，按銷售程式引導客戶，末位提供倒水等服務。
2、**接聽，用「您好，康泰苑售樓中心」問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電諮詢登記記錄。
3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。
4、嚴禁在售樓部吸菸、嘻戲、精神不振。
5、經理室有來訪的購房客人，由主管的置業顧問負責引見並提供茶水服務。
售樓處前台接待制度：
1、置業顧問每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；
2、每接待一位客戶，由當事置業顧問在客戶來訪登記上記錄，案場經理監督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；
3、公司領導進入售樓中心前台時，必須全體起立，以示尊重；
4、a位不得空位，如有空位出現，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；
5、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前台補位；
6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務後補排a位，同上情況其餘排位同事完事後仍歸原位；
7、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；
9、銷售人員不得在前台聊天、長時間接聽私人**。
例會制度：
1、售樓中心每週最後乙個工作日售樓經理、策劃經理主持一周的工作會議，統計、總結本週工作，擬定下週工作計畫。解決售樓中心發生的各類問題。
2、售樓經理每週向公司總經理匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題。
業務培訓：
1、策劃經理必須經常進行市場調查，全面了解市場狀況，並向總經理、售樓經理報告市場動向，向置業顧問傳達市場資訊，增加專業知識和競爭。
2、各置業顧問應通過報紙、房地產專業**蒐集競爭對手的資訊，並加以分析，作好客戶的顧問。
3、售樓經理對置業顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。
4、策劃經理負責置業顧問的業務培訓，培訓內容和培訓時間可根據售樓進度分階段進行，做到制度化。
運作程式：
銷前：接待客戶——了解分析客戶——引導說服客戶——推介產品（現場看房）
銷中：收取訂金——收取首期款（簽定正式買賣合同）——協助辦理按揭
銷後：答覆諮詢、交鑰匙、驗房、跟蹤服務。
銷售人員在銷售工作中，遇到需提請公司配合的工作應直接及時向由案場經理提出。
接待客戶的順序安排：
客戶就是上帝，是我們銷售服務的物件和主體，也是銷售人員創造業績的**，因此認真細緻的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。
做以下規定：
1、專案銷售人員按固定接待順序依次接待；
2、接待客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象，違者罰：
①、當日不得接待客戶，另需向現場經理寫檢討書深刻反省並予以書面警告處分；
②、上述現象違反3次者罰一周不得接待客戶並值班一周，另需向售樓經理寫書面反省保證書並予以書面記過處分；
③、如屢教屢犯或因態度惡劣言語粗俗等導致客戶不滿，情節嚴重被客戶投訴者，當月予以解聘。
3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的後一名人員補上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。
售樓處日常規章制度
一． 考勤制度
1．置業顧問實行六天工作制，每週可輪休一天。
2．上班時間：按公司統一規定的作息時間執行。
3．應準時上班，不得遲到、早退，置業顧問未經售樓經理同意不得私自調班；若員工因特殊情況不能準時到達或需提早離開售樓中心的，應於上班時間前或離開前通知售樓經理，徵得批准（若經理不在現場時，則應用手機形式向經理說明原因），事後應於第一時間補辦相關手續。
4．關於遲到、曠工的標準按公司統一規定執行，未經售樓經理同意之早退按公司關於曠工的制度規定執行。
5．所有請假統一按公司制度執行(包括大假、事假、病假)。
6．除上班時間帶客看房外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出時須經案場經理同意，並按公司相關規定執行。
二． 售樓部日常規則
1．銷售代表必須按公司規定嚴格保守公司機密（包括專案資料、客戶資料）。
2．銷售代表上班時間內必須穿著**、佩帶工作卡。男同事應打好領帶，女同事應化淡妝。違反者以口頭提醒、警告以至罰款處。
3．置業顧問按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，置業顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，置業顧問可補接待名額。
除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下乙個置業顧問接待客戶，不在崗位之置業顧問不再另補接待名額。
4．樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由置業顧問配合銷售經理、財務主管進行管理。
5.從事公司銷售的人員，包括銷售經理、策劃總監、置業顧問等相關人員不得從事二手房交易業務，一經發現給予警告、罰款乃至辭退的處理。
6．嚴禁在售樓中心內吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打遊戲機、賭博、看與工作或銷售無關的報刊、雜誌及書籍。
7．午休時間根據樓盤銷售情況由售樓經理視需要制定，銷售代表應服從專案經理安排，
8．銷售經理分配給各置業顧問的具體工作或臨時任務必須按時完成，若未按時完成將給予批評或處罰。
9.置業顧問應關注新老客戶的到訪量，每週應向售樓經理進行書面匯報。
10.以上各項罰款規定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經定立將嚴格執行。
售樓中心員工行為規範：
1. 每日上班工作時間著統一工服。保持工服的乾淨整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告並罰款20元。
2.男同事著深色鞋襪並佩帶領帶；嚴禁留鬍鬚，保持頭髮整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴誇張首飾，嚴禁披髮，嚴禁塗深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閒服裝或無袖上裝。
3.工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜誌、睡覺、前台玩手機、在售樓中心大堂及接待台內吸菸、聊天、休息等，違者每次罰款20元。
4.前檯面不允許放與售樓無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、零食等，一經發現罰款20元，如查無當事人，則對接待台當職所有員工作集體每人10元罰款處理。
5.搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，情節嚴重者給予罰款處理或交公司處理。
6.銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料、合同等，不出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時客戶的現象。
7.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看專案人員）如出現投訴問題，給予罰款處理。
9.銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然後進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。
10.辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩遊戲等與工作無關事宜，給予罰款處理。
11.銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時在做好來電記錄，對來訪的重點客戶除了做好記錄外也要在記錄上做好詳細說明。
12.在每日結束工作後，置業顧問應將個人的工作物品收放到個人抽屜內，相關的各類登記**集中統一放入前台抽屜內，保持工作區的清潔、桌面物品的整齊。
接待及銷售管理規範：
1.接待規範及輪值：
1.1從第乙個輪值的業務員到最後乙個業務員接待完畢為乙個輪迴，依次類推。
1.2接待市調或其他開發商看盤人員，必須在來賓登記本記錄，需記輪值一次。
1.3接待已成交客戶或復訪客戶不記接待名次，如複訪須在來訪記錄上填寫復訪記錄，以便核實驗證。
2.接待制度
2.1置業顧問接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業務員可指定他人接待客戶，指定業務員應全力配合其接待，無指定則由當值業務員接待，當值業務員不得推託，必須全力配合接待。
2.2置業顧問在接待客戶時須先問清楚客戶是否是第一次來訪？是否打過**？
是否約訪？如發現客戶為同事的本專案老客戶，須第一時間通知該同事並交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當值置業顧問可幫同事接待；如該同事休息，應**通知，由其指定同事接待，聯絡不到，則繼續接待，不記接待名次；
如客戶記不起上次接待業務員的姓名，則當事業務員接待，必須詳細記錄填寫相應資訊，並告之其他同事辨認，如無人認知，該客戶成交歸當事置業顧問，如第一次接待人休息待上班後辨認出，應歸還第一接待人,如原置業顧問在客戶提出下定之前未辨認出其有效客戶，則在有效追溯期內發現，應歸還第一接待人，逾期查出無效。（客戶追溯期為三天）
2.3來訪客戶必須留下登記，並經置業顧問簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得塗改或銷毀。
2.4如出現客戶爭議本著雙方協調解決的原則處理，如雙方無法協調解決，成交客戶歸專案組所有。
2.5老客戶重複購買或老客戶帶新客戶的歸屬權原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時到場。
2.6非上班時間銷售人員接待的客戶，銷售人員也應作好客戶登記。
**接聽規範：
1. 置業顧問接待客戶**可留下自己的姓名、**給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。
2 .**約訪客戶，應在記錄本上登記，**約訪客戶歸屬應為第一接聽人。如電約客戶到訪時，提找第一接聽人，應由第一接聽人接待；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人有電約及回訪記錄，客戶歸屬應為第一接聽人；如電約客戶。
上班時間要保持良好的工作態度，接聽**要使用規範用語。
3. 在外展場接待的客戶應做有效的客戶登記，確認客戶歸屬。
客戶成交管理：
1.置業顧問務必嚴格按認購協議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》。
2.成交前置業顧問務必向有關人員或銷控人員確認將要**房號的狀態。不出現重複訂房現象。
售樓處管理制度
一 考勤 值班制度 1.日常工作時間為 白班 8 00 11 30 14 00 18 00 值班 9 00 11 30 14 00 19 00 2.加班 特殊情況因工作需要時，公司將安排加班。3.員工如因病假 補休 調休 公差等原因未能上班，應向部門主管書面報告，並經核實後，方可執行，否則按相關制度...
售樓處管理制度
為加強銷售人員管理，規範銷售人員行為，提高銷售人員素質，特制定以下制度。一 考勤制度 上班時間為早上8 00 12 00 下午13 00 17 00 值班時間為中午12 00 13 00 下午17 00 17 30 按規定時間提前三十分鐘到崗，晚到15分鐘以內者視為遲到一次，由遲到人交納10元罰金自...
售樓處管理制度
一 考勤制度 1.遲到 逾規定上班時間晚到5分鐘以上為遲到扣10元，超過30分鐘為曠工半日扣20元。2.早退 在規定下班時間提前5分鐘以內擅自離開崗位為早退扣10元，提前15分鐘以上的按曠工半日扣20元。如有原因因報主管或經理同意後方可提前離開。3.曠工 曠工1日扣發當日3倍工資，曠工3日者，公司有...