入職輪崗心得

2021-09-29 15:16:15 字數 881 閱讀 7617

我在值機的老師有兩位,一位是孫文博,他教會我值機的基礎知識和技能,以及如何快速為旅客辦理乘機手續;另一位是邢樂,她在強化我相應值機知識、技能的基礎上,教給我如何準、穩的提供服務。也是這兩位老師的悉心教導,我認識到工作不僅要求速度,更要求精準。同樣,把我最真心的感謝送給兩位,謝謝你們。

值機外場(服務隊):這個崗位的主要工作有:在旅客通過安全檢查後,引導旅客乘機;在接到特殊旅客後,提供相應的服務;在航班不正常時,啟動相應的服務預案;在飛機落地時,引導旅客下機。

也就是在這個崗位輪崗時,讓我對服務行業真的有了乙個清楚的認識,體會到了其中的酸、甜、苦、辣。

這是乙個直接、大面積接觸旅客的崗位,要勝任這個崗位的工作,要做得好、做得出彩,心理學的知識是不可或缺的;也是這樣乙個崗位,證明了禍從口出這個亙古不變的道理;還是這樣乙個崗位,完整的折射除了出世間的冷暖、人心。。。。。。

行李查詢、分揀:這個崗位是我在客運分部輪崗的終點,也是我所在時間最長的部門。這個部門的主要工作內容有:

協助旅客正確提取到自己的行李;在旅客行李出現問題時,積極協助旅客尋求穩妥的解決辦法;在航班起飛前與值機核對行李,最大限度的確保旅客的行李與人一起到達目的地,方便旅客的出行;在航班不正常時,隨時協助旅客提取行李;旅客行李未隨人到達時,盡快讓旅客拿到行李;在航班取消時,儲存好旅客行李。

在這輪崗的一年裡,我受益匪淺,也認識到了自己從校園中帶出的種種毛病,我會帶著你們教給我的知識、道理慢慢讓自己的工作、態度走上正軌,從乙個職場菜鳥蛻變成乙個像你們一樣的精英,這一路,感謝有你們。

寫到這裡忽然發現乙個問題,我真的第一次發現,原來謝謝這兩個字如此蒼白無力,但在此刻,我找不出乙個詞來表達我內心的感謝。我真的很感謝我的領導、我的同事在工作中給我的悉心教導以及無微不至的關心,我會帶著你們祝福開始故事的另乙個篇章,迎接新的挑戰,期待我的表現,是不是達到了你們的預期。。。。。。

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