中國移動
實習報告
實習部門：集團客戶部
實習生：
日期：實習報告
在x移動分公司集團客戶部為期乙個月的實習期一轉眼馬上就要結束了。集團客戶部是我正式加入中國行動通訊集團xx****x分公司這個大家庭以後第乙個實習的部門。在這乙個月的實習過程中，我的收穫不小。
首先，學習到了集團客戶部許多資料業務和資訊化業務的知識，同時還學到了許多任務作中所需要的知識，以及待人處事的道理。
第一天進入集團客戶部，令我印象最深刻的就是集客部辦公室內和諧融洽的工作氛圍。沒有我預先想象中緊張、壓抑的感覺，相反大家在有條不紊的完成自己的工作的同時，有時還會相互聊聊天，相互溝通，營造出了出一種輕鬆愉快的工作環境。集客部的a師傅非常熱情的接待了我們三名實習生，向我們一一介紹了辦公室內的各位前輩，以及他們各自所負責工作的大概內容。
在這裡，我發現這裡的員工都很年輕，深刻體現出中國移動公司是乙個年輕化的企業。
a師傅在向我們大致介紹了辦公室的情況後，又了解了一下我們的基本情況，然後安排了我們這乙個月的實習內容。
a師傅還給我大致介紹了集團客戶部的工作內容，及組成情況。由此我了解到x分公司集團客戶部的成員分為兩個部分，一部分負責x所有的資料業務，資料業務主要包括有：彩鈴、12580、手機報、來電管家、飛信、139郵箱等多項業務；另一部分成員則負責各項集團資訊化業務，集團資訊化業務則主要包括有：
集團彩鈴、集團v網、集團專線、校訊通、農信通、車務通等多項業務。此外劉師傅還介紹了集團客戶的分類等客戶基礎業務管理知識。通過學習，我了解了中國移動各項資料業務及集團業務的主要概念、內容和資費情況，以及辦理方式。
在實習的第一周，我在ａ師傅的指導下，協助ａ師傅製作完成了經分報告，在此過程中，我學習了經分系統的基本操作方法，以及經分系統所包含的大致內容。
此外，還大概了解了集團客戶預警系統，客戶經理工作台。由此，我了解到集團客戶預警系統和客戶經理工作台實際上都屬於經分系統內容中的一部分，由於經分系統賬戶所需許可權很大，有些職位未達到要求的客戶經理或工作人員，只能分配到相應的許可權的內容查詢監控許可權。預警系統主要是通過對使用者業務使用情況的監控，與以往業務資料進行對比，將有異動可能性較大的客戶挑選出來，通知相應的客戶經理或者負責人員，從而達到及時穩定客戶源的功效。
而客戶經理則可以通過客戶經理平台，查詢到自己客戶的業務使用情況。
實習的第二週，我們協助ｂ師傅完成x分公司校訊通使用者的核查工作。由於校訊通實際使用使用者的數量小於記錄在冊的校訊通使用使用者，所以需要通過ngboss系統來完成該核查工作。我負責核查2023年3月使用者統計工作，由於使用者量較大，所以花費了近1周時間來完成該項工作。
實習的第三週，我們參加了x分公司舉辦的智慧型手機培訓活動。通過此次培訓，我們學習了智慧型手機的設定方法和使用方法，部分智慧型手機軟體的特點，已經如何向移動用使用者推銷智慧型手機。
實習的第四周，我們參與了第六屆中科院科洽會的參展工作。本屆科洽會在國家高新技術產業開發區舉行，有240多項具有自主智財權的專案參展。x移動分公司也參加了此次參展活動。
在此次展出上，我x分公司主要展出了智慧型大棚、一**、智慧型化地灌等集團資訊化業務模型。通過區公司體驗中心員工向觀展人員的介紹，我也進一步加深了對集團資訊化業務的了解。
在本週我們還給將要下發給移動員工的移動3g定製手機安裝了通用版軟體，在此過程中，加強了3g手機的使用熟練度。
這乙個月的實習，使我受益匪淺。乙個月的時間雖然很短，但是卻是我從乙個沒有任何工作經驗和社會經驗的學生到一名合格的企業員工轉變的過程中的一段重要歷程。在這裡，我們要有更強的責任感，需要不斷地加強自己的業務能力，提公升自己的業務水平。
在不斷進取的同時，還要注意加強團隊合作，搞好同事關係，只有在團隊的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。
中國移動實習報告
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