我的第乙個實習內容是在客服部做經理助理.首先是兩天短暫的業務培訓。從參加培訓的第一天起，我們就從師姐和師兄的身上感受到中電信員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中電信員工「全心全意服務顧客」的服務精神。
師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意.在不到的兩天培訓中，我感受到中國電信對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動「溝通從心開始」的企業精神.
培訓的內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。
在移動的第二個實習內容就是外呼服務。撥出的工作內容其實就是**營銷，它是乙個較新的概念，是指通過使用**，來實現有計畫、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼**給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是乙個**，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人使用者拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過**傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。
從那時起,我才真正將課本上學到的「在現在市場經濟中,企業要以市場為導向，以顧客中心,建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標」的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到「服務顧客」的重要意識。
五、 實習總結：
第一:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足。
比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了.雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裡乙個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和乙個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊，拉拉家常,關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。
在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動。
第二:工作時一定要一絲不苟,認真仔細。乙個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。
有時候乙個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視。如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。
在你對工作開始了解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間裡，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。
師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感，這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態度更好，也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長。
在這之後，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才。
另外，在中國電信實習過程中，我體驗到中國電信客服中心乙個很特別的優點，就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對， 互相關心，共同努力，團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一**寶，也是中國電信蒸蒸日上的根本保證。
在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
中國移動實習報告
實習報告 實習型別移動移動廳 學院名稱湖南電子科技職業學院 指導教師李華 班級 g30801 學號學生姓名王思宇 2010年10月6日 一 實習目的 通過本次專業實習，置身於真實的營銷環境中，對所學的營銷知識 營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛鍊營銷能力 為以後就業打下良好基礎的目的。二 實習時間 2...
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中國移動公司實習報告
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在最初工作的幾天時間裡,我覺得還是有很大的工作壓...