「我的微笑最美麗」
微笑服務和語言藝術比賽活動的通知
一、 策劃目的
為豐富企業員工的文化生活，提高服務質量和服務技能，更好地展示企業形象、員工個人素質、職工精神風采，全方位展示企業文化，為****培養出更多優秀傑出合格的員工，公司特舉辦此次微笑服務和語言藝術的比賽活動，要求公司全體員工積極參與。通過本次活動，可提高企業員工的服務熱情和凝聚力，進一步加強和提公升員工的操作服務技能，進一步提高員工的個人素質和文化內涵，為公司業績和效益的提公升奠定良好的基礎。
二、舉辦單位、協辦單位
主辦：****酒樓協辦：****茶樓、****超市、
三、活動時間、地點、組委會人員
1、時間：比賽日期根據當時客情而定（由公司另行通知）
2、地點：****緣大酒樓大廳
3、組委會人員：
管理委員會成員、行管部
四、參賽物件：（報名參賽程式）
由公司各分項落實人員定額參與：****超市、****酒樓、****茶樓、需選拔3人以上參賽、****、營銷部、財務部、採購部、行管部、後廚部、各部門需動員1人以上參加本次企業舉行的 「我的微笑最美麗」 的風采比賽。
五、比賽形式
本次比賽活動主題為「我的微笑最美麗」，參賽人員圍繞此主題接受主持人現場抽題提問的方式參與，題目以優質服務為內容，即通過微笑和語言的服務形式全方位多角度，深層次的表現員工的個人服務環節，要求選手聲情並茂的闡述，現場表達的模式展示出服務工作中的亮點，用微笑和語言藝術貫穿於服務程式的問答比賽之中，塑造嶄新的自我服務形象。
六、獎項設定及評委
1、本次活動設
一、二、三等獎各一名，優秀參賽獎5名，參賽紀念獎。
2、獎勵：獎品（具體待定）+榮譽證書（
一、二、三等獎）
3、評委團由老師四人組成
七、比賽規則：
1、本次「我的微笑最美麗」比賽活動先由各分公司自行組織員工參與進行初選，由各分項自行確定參賽人員報總公司組委會。
2、由總公司統一安排時間進行比賽，(參照技能比賽形式)
3、本次「我的微笑最美麗」比賽活動採用抽題方式限時問答，時間限制為3—5分鐘。參賽者自己按提問要求臨場發揮，將微笑和優美的語言貫穿在自己的－個服務程式和參賽環節中。
4、所有參賽選手賽前須在主持人的指揮下全部例隊上台先作自我介紹，姓名、年齡、工作崗位，向評委、觀賽者致問候語以展現個人風彩。
5、比賽採取參賽者抽籤方式，參賽選手按抽籤次序依次上台參賽。
6、微笑服務必須作為參賽的主題內容，要求語言優美流暢，微笑親切自然。
八、比賽問題的設定和審核程式
比賽問題由各分項的第一負責人匯同管理者根據各部門自己的產業結構和行業模式設計比賽問題，以10---20個問題為限，賽前七天（提前一周）將提問稿送交公司行管部（指導老師處）審核通過。提問要求，精簡明了，主題鮮明，立意服務，風格多樣，形式創新，均能體現 「微笑服務和語言藝術」 的主題內容。
比賽形式；以服務過程中的程式和相關迎客環節為體現內容。以生動有趣的提問解答方式讓微笑、形象、形為、語言更加立體化和具體化。
比賽以普通話形式作為參賽風格
九、比賽程式：
比賽設男女主持人各一名，主持整個比賽
設計分員二人負責比賽選手的亮分、計分、得分和計時
設評委席、主持人席、計分員席、觀眾席（設定相應桌牌）
設制參賽選手號碼牌
1、比賽前由主持人負責組織參賽選手抽籤，決定比賽順序。
2、主持人致開賽詞公布比賽主題、並宣布比賽現在開始；
3、主持人介紹參加比賽的各位領導、評委成員；
4、主持人邀請企業領導講話（舉辦此次比賽活動的目的意義和效果）
5、主持人宣布評分標準及參賽者的注意事項（比賽規則、評分標準、獎項設定及評委會組成）；
6、主持人宣布「我的微笑最美麗」比賽正式開始：
首先請1號選手▁▁▁上台參賽……提問完畢，請評委亮分……
(評委亮分、主持人報分、計分員計分、主持人宣布1號選手最後得分)如此依順序向下，直到所有參賽者比賽完畢。
7、中場休息5分鐘（其間由評委團決定參賽選手獲獎名次），分別定出
一、二、三等獎各－名和優秀參賽獎5名。
8、凡參與此次「我的微笑最美麗」 比賽活動的選手都發予紀念獎
9、頒獎佳賓；由公司領導**榮譽頒獎
由主持人宣布演講比賽最後結果（採用倒讀數方式）：
（1）宣布三等獎選手名單（1名）、頒獎；
（2）宣布二等獎選手名單（1名）、頒獎；
（3）宣布一等獎選手名單（1名）、頒獎；
（4）宣布優秀參賽獎5名人員名單、由公司副總頒獎；
（5）宣布參賽選手紀念獎名單、由公司副總頒獎；
十、由主持人請公司領導現場感言分享總結評定。
十一、主持人宣布：比賽活動到此結束。
十二、參賽選手評分標準：
比賽評分採取10分制，設評委4名，計分採取評委綜合評定作為選手最後得分。
具體給分參照標準：
1、微笑美麗自然，語言溫馨親切，回答緊扣主題，內容充實，立意新穎，表達到位（4.5分）
2、闡述清楚，語言藝術流暢，聲情並貌（2分）
3、聲音洪亮，應變力強，普通話標準流利（2分）
4、服裝整潔，肢體語言配合恰當，儀表端莊（1分）
5、時間未超出限制（0.5分）
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