一線萬金 ——
「**銷售技巧專業訓練」課程綱要
主講：鄭傳易
課程時間：3天
課程物件：全體企業**營銷人員
培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、遊戲15％、經驗分享、答疑10％
以系統實用訓練為目標，精彩銷售案例，動情小故事，生動演講，遊戲，互動訓練等形式；培訓現場輕鬆，活躍。
課程內容：
第一講**銷售的有效認知
1．**銷售的概念
2．**銷售的特點
3. **銷售對個人營銷的意義
4. **銷售的發展
5. 提問互動
第二講企業為什麼需要**銷售
1．企業營銷的重要手段
2．溝通顧客最快的有效方式
3．可以以量取勝
4．經濟適用實用
5. 實時性
6. 建立人脈最快的工具
第三講**銷售為什麼不成功
1. 破解**銷售的成功密碼
2．**銷售不成功的原因
（1） 心態
（2） 準備
（3） 技巧
（4） 耐心
（5） 專業
第四講成功**銷售人員的必備要素
1. 強烈的企圖心
2．積極的態度（喜歡是最好的導師）
3. 自信心
4．高品質溝通
5．專業能力
6．行業知識
7. 善於學習總結
8. 情緒控制
（訓練，互動）
第五講**銷售的核心信念
1. 信念的力量
2. 具備有效信念的方法
3. 成功**行銷的十大核心信念
（參與訓練）
第六講**銷售的原則和流程
1. 銷售是有步驟和流程的
2. 遵循原則的重要性
3. 了解「艾賓浩斯」原理
4. **銷售的六大原則
5. 成功**銷售的十大步驟流程
第七講收集和管理客戶名單
1. 銷售的大數法則
2. 收集名單的重要性
3. 收集和管理客戶名單的有效方法
第八講過濾準客戶
1. 銷售的漏斗原理
2. 客戶的三種類別
3. 根據企業產品勾勒準客戶畫像
4. 本企業客戶的準確標準
5. 分析目標客戶的不同特徵
6. 在**中怎樣過濾客戶
（提問，互動，小組研討）
第九講**銷售前的專業準備
1. 售前準備重要性
2. 售前準備的六大要素
3. 怎樣進行售前準備
4.案例：
「萬能先生」的售前準備
「銷售之神」售前準備
（提示：本環節需對企業產品及營銷模式進行提前調研和充分了解溝通）第十講在**中建立信賴
1. 沒有信賴感就沒有銷售可言
2. 顧客選擇購買的真正原因
3. 建立好感的有效**
（1）微笑 （訓練）
（2）自信 （自信的重要性）
（3）甜美的語音（訓練）
（4）貼切的語調及語言（訓練）
（5）有效的傾聽（傾聽的層次，傾聽的方法，訓練）（6）訓練有素的開場白
（案例：聲訊臺微笑訓練）
4. 有效建立好感的話術訓練
（**銷售開場白話術研討及訓練）
第十一講**中了解顧客並確認需求（一）
1. 認識人了解人你將無所不能
2. 賣什麼不重要，知道顧客買什麼更重要
3. 怎樣了解目標客戶的購買心理
4. 怎樣了解目標客戶的性格
5. 如何了解客戶的購買習慣
6. 如何確定客戶的購買需求
7. 了解顧客需求的有效方式
8. 如何通過發問和傾聽了解需求
9. 問出顧客需求的**話術訓練
（訓練，演示，對抗）
第十二講學會了解顧客並確認需求（二）
1. 客戶的內心需求是什麼？
2. 客戶的購買模式有哪些？
3. 如何判斷不同性格的客戶？
4. 顧客購買的八大階段分析？
（訓練，提問，研討）
第十三講塑造產品的獨**值
1. 為何要塑造產品的價值
2. 如何有效塑造產品的獨**值
3. 從哪些方面對產品進行塑造
4. 怎樣表述本企業產品的獨**值（需提前調研）5. 如何針對不同型別的人介紹產品
6．有效介紹產品的話術訓練
（趣味訓練：把冰賣給愛斯基摩人）
第十四講了解並解除顧客的最終抗拒點
1. 什麼是抗拒點
2. 為何會有抗拒點
3. 顧客選擇本企業產品時的常見抗拒點會有哪些（本環節需要提前調研）4. 有效解除顧客抗拒點原理
5. 常見抗拒點的解除話術訓練
（訓練，對抗和演習）
第十五講做好締結成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結成交前的準備工作
3. 有效締結成交的九大方法
（訓練，演示，對抗）
第十六講承諾提供良好的售後服務
1. 售後服務對現代企業的重要性
2. 顧客關心售後服務的哪些方面
3. 售後服務的種類
4. 售後服務的方法
5. 售後服務的管理
6. 承諾售後服務的有效話術訓練
（經典案例，訓練）
第十七講要求重複消費和顧客轉介紹
1. 重複消費和轉介紹的威力
2. 顧客重複消費和轉介紹的條件
3. 要求重複消費和轉介紹的方法
4. 銷售結束後的處理
5. 專業轉介紹話術訓練
（案例，故事，訓練）
第十八講**銷售中的有效溝通技巧
1. 銷售是一種溝通行為
2. 溝通的定義和原理
3. 溝通的要素
4. 如何進行**溝通
5. 怎樣加強自己的傾聽與表達能力
6. 傾聽與表達訓練
（趣味案例，有效訓練）
第十九講如何進行有效的**銷售管理
1. 如何設定銷售目標
2. 怎樣做好銷售計畫
3. 如何把握**銷售的程序
4. 怎樣進行客戶關係的管理和維護
5. 成為銷售冠軍的條件
（案例，激勵）
第二十講問題解答
電話銷售技巧
銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬 銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有 而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在 銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善 銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現...
電話銷售技巧
第一.撥打 之前應作好詳細的充分的準備工作 包括物品,態度,資訊 第二.撥打 時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.第三.不可拐彎抹角地講一些無關事情.第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌.第五.撥打 時應口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非.第六.講話要有重點,重要部分...
電話銷售技巧
一 銷售技巧 約見技巧 銷售技巧一 讓自己處於微笑狀態 微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通 都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。銷售技巧二 音量與速度要協調 人與人見面時，都會有所謂磁場，在 之中，當然也有 磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談...