一、專案說明
二、背景介紹
1、****陪護介紹
2、業務流程
3、公司架構
4、陪護管理部人力資源結構
5、合作原因
6、合作基礎
7、服務目標
8、招聘與管理
三、進駐過渡方案
四、費用分配方案
五、對醫院護工管理的建議及所需支援
六、陪護工管理手冊
七、年度培訓計畫
一、 專案說明
專案名稱：病人陪護
專案地點：合作醫院
專案範圍、內容：****陪護在上述病區為合作院方提供合格的陪護人員（即：護工），從事病區的病人陪護工作。
二、 背景介紹
****陪護介紹
護理服務****成立於2023年4月，專業從事護工管理專案，為醫院系統提供可量化管理的合格陪護員。
◆ ****陪護目前在醫院的護工管理上已取得了一定的經驗，並利用自身良好的理念與量化管理模式在為其他醫院輸出可評估的陪護工服務，同時我們也致力於人力資源平台的開發，建立並完善了從↓↓
↓◆ 公司是學校的下屬企業，學校具有****人力資源和社會保障局批准成立的正規民辦學校培訓機構（辦學許可證號為勞社民******）對月嫂，病患陪護初、中級具有培訓資格。我校也是****人力資源和社會保障局認定的高校畢業生就業見習基地（涼人社辦發[2012]*****號護理服務****是我校的下屬企業，公司的經營範圍為「母嬰護理服務、產後形體恢復護理服務、病床臨時護理服務、陪診服務、老人護理服務」
◆ ****陪護的服務態度：熱心聽取客戶的意見，並貫徹真正的解決之道；誠信、主動、謙虛、持續的學習態度簡化的工作流程和高效的處事效率；高品質的服務；
◆ 效果：量化管理模式
業務流程
公司架構
陪護管理部人力資源結構
合作原因
↘ 醫院面臨的困難：
醫院陪護行業是一種勞動密集型但又需要一定護理知識與技巧的工作。由於工作比較髒、工作時間長、報酬較低，所以大多由外來務工人員從事此項工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓，或由於受限於其文化程度，對她們的培訓效果不佳，很難對他們有更高的要求。使護理行業的服務水準不能得到提公升，同時也影響了醫院整體服務與形象。
平時陪護工在服務過程中，由於沒有專職人員對其進行管理，因疏忽或管理上的漏洞，會發生各種問題和事故，造成各種後果與負面影響。一旦發生這種情況，處理這些問題和事故會給醫院帶來不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫院正常工作的開展。
現醫院中陪護工**渠道複雜，醫院大多比較被動地尋找和接受適合護理工作的陪護工，由於她們是來自各種不同的渠道、不同的地方到醫院。為了各自的利益會形成各種小團體或各種幫派，各個小團體或幫派相互排擠，產生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響醫院的聲譽。
↘ 我們能夠解決的問題 ：
我們建立的豐富的人力資源渠道，利用地區差別招募了一大批具有正規衛校畢業或有豐富醫學背景的人員作為我們工司的骨幹，來從事醫院的護理管理工作，保證了陪護工的素質，從而在根本上保證了陪護工作的服務質量。
我們將承擔起陪護工專職管理的責任，妥善處理發生的各種問題，解決醫院的後顧之憂。同時由於我們對陪護工進行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發生。
陪護工企業化管理後將匯入優勝劣汰、規範服務、責任到人的管理體系，並採用「責權利」的激勵機制來提公升所有陪護工的責任性和能動有利於陪護工管理工作的良性發展。
↘ 發展趨勢
陪護工管理也是醫院後勤服務外包中的乙個專案，通過把此項服務工作專業化、職業化將可以進一步提高醫院的後勤保障工作，鞏固醫院整體醫療工作水平，保證病家**質量；同時，可以讓醫院騰出更多精力投入到醫院自身的經營和管理中去。
醫院都希望努力提公升自身為病家服務的水準，在醫院中的護理工作開展的好壞，作為醫院整體服務中的一環關係到醫院綜合服務能力的提公升。如果確實把此項工作搞得有聲有色並形成特色，將會給醫院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處。
合作基礎
服務目標
服務醫院為主，達到醫院對陪護工的管理要求；
滿足病患對陪護工的需求；
保證陪護工的護理質量；減少生活護理安全隱患；
維護陪護工隊伍的穩定；
保障陪護工的基本權益；
招聘與管理
陪護工招募、培訓、錄用
★注：護工需備的六證為——身份證、健康證、暫住證、計畫生育證。
主要形式
月工資發放： 病人支付的陪護費用全部支付給我公司收款人員，我公司在下月初結算陪護工應得的收入，並以月工資形式發放給陪護工。這將有利於對陪護工的管理和處罰，並逐步建立陪護工企業化的紀律意識和責任感。
考核和淘汰： 我公司將對所管理的陪護工定期進行考核，如果在技術、紀律、態度、健康等方面不合格的陪護工，對其採取教育、處罰以致開出的處理。同時我公司特定期向全院相關工作人員和家屬進行調查，監督陪護工的服務規範。
長效管理機制： 管理和處罰模式採取按病區責任包乾的方式落實到在該病區工作的所有陪護工身上，如發現某病區有廢品堆積，則根據陪護工違反倒賣廢品相關規定的條例對病區內全體陪護工進行處罰，這將促使全體陪護工阻止和舉報各類違規違紀現象，提高陪護工的自律性和相互督促的責任感。
陪護工輪換制： 在合適的條件下（院方配合），我公司對各合作醫院的陪護工作進行輪班，把各醫院的陪護工對換，改變其工作的場所和環境。對同乙個醫院服務時間過長導致的老資格陪護工可以起到促進其工作積極性的作用。
人事安排
****陪護派出3—4名駐院管理員，負責陪護工的日常考核和技術指導。
★注：督導：主要負責與各部門的溝通工作；檢查護工的日常紀律和護理質量並予以指正和教育；檢查管理組人員日常工作。
管理員：主要負責派工工作；以及協助督導工作。
收款員：主要負責日常財務事宜及派工工作。
****陪護鄭重承諾責任事故及糾紛事件處理
以下事故****陪護將承擔全部責任及全權處理
患者墜床；
老年性痴呆患者走失；
在陪護工陪同下患者跌倒；
陪護過程因護工工作失誤，病人發生非醫療意外；
其他事故處理
若發生其他事故，****陪護應按人道主義精神給予應急幫助，事後分清責任、由責任方承擔；
以下糾紛由****陪護負責處理
凡是護工與病人家屬發生的問題；
護工在工作時發生誤傷或疾病意外；
有關護工待遇以及福利糾紛。
三、 進駐過渡方案
****陪護接管醫院護工後的過渡方案
解釋：▲醫院護工管理組——公司派駐人員和醫院協調人員
▲****陪護護工管理組——公司派駐人員
各項管理制度
護工質量、紀律控制流程
駐院管理人員管理質量**考核流程
應急預案
我們駐院工作組有夜班值班制度，保證24小時有管理人員（除國定節假日）；
糾紛由駐院督導立即反應；
事故（協調由護工管理部負責人和質量控制中心老師共同處理；
事故（訴訟由質量控制中心負責人和律師共同處理；
突發事件（如集體中毒等）--由護工管理部負責人從周邊醫院緊急調集護工力量；
突發事件（如非典疫情等）--由公司和醫院進行費用補貼，並保障最低護工人數，並從公司內部和社會招募自願者；
四、費用分配方案
陪護工**制定及和醫院的管理費用的支付方式與結算
陪護工服務收費**
★注：（1）本次**制定是在充分的市場調研基礎上產生；
專案管理合作
一 專案管理 工程專案管理承包制 工程專案目標管理，具體專案管理承包制度可參考後附模板 以專案簽訂合同造價的 4 費用作為專案管理團隊的員工酬勞 管理團隊的員工酬勞費用 包含的具體的費用如後附表費用 每月基本工資從專案管理酬勞費裡面代發 代發工資每月y元 工程專案完成之後，一次性支付工程專案合同造價...
管理合作協議
甲方 焦作市清閣苑食府 一 甲方聘用乙方為總經理，負責政二街店除財務簽字權外的全部經營管理工作，聘用期5年，年管理費元及每月元工資。二 暫定開業日期為10月中旬，乙方需在8月初組建籌備組開展相關工作，並在8月底前提出一套針對政二街店的相關經營管理方案及日程安排。三 合作目標 1.2012年前為執行磨...
KTV管理合作協議
1，乙方負責人直屬董事長負責，不得越級匯報及管理 3.現場運營管理，甲方不得指責批評命令公司任何員工，出現任何問題甲方只針對乙方負責人，由乙方負責人詮釋解決。4.乙方在工作範圍場所期間發生安全問題由甲方負責 5.對於財務部門乙方負責監督管理，不直接管理，如會計 出納 採購 倉管 收銀。6.重大決策 ...