ifeinstitut de formation àl`exellence
使顧客滿意
使企業持久贏利
使團隊成功發展
教員手冊
carnet du formateur 目錄
一. 人力資源培訓介紹3
二. 歐尚人力資源管理的原則4-7
三. 歡迎和融入新員工8-12
四. 培訓13-14
五. 溝通的技術15-21
六. 會議主持22-25
七. 面談的技巧26-29
八. 員工管理的工具30-31
九. 中國勞動人事管理規定32-36
十. 歐尚的內部人事管理規定37-40
十一. 歐尚的工資與福利制度41-43
十二. 商場業績獎44-45
十三. 廠方**人員的管理46-47
十四. 歐尚工會及黨團組織48
十五. 我開始管理我的部門49
十六. 現狀分析49-58
十七. 部門經理的任務59-64
十八. 良好培訓之原則65-66
一 . 人力資源培訓介紹
1. 歡迎學員
2. 自我介紹
3. 讓學員輪流自我介紹
4. 介紹培訓目標
目標已經蘊含在管理學校的宗旨中：
在盈利的情況下，
能長期持久地讓顧客滿意;
團結, 激勵自己的團隊, 使之進步成功.」
5. 介紹第1個主題：
在以前學習到的商業和管理方面的內容中，歐尚商業的四大支柱的完成需要由人來實現， 良好的管理需要有良好的經理來執行，人員的管理更是如此。
「我們將了解到你的基本任務就是激勵自己的團隊，使他們盡力完成歐尚企業
計畫的指定任務。這將是了解人力資源知識的好機會。但我們首先要學習歐尚
管理的規則。
6. 發給每位學員學員手冊
二. 歐尚人力資源管理的原則
激勵太陽圖
1. 放映1號投影片激勵太陽圖並講評
「我們將通過6個階段組成的管理實踐施這些概念。
2. 放映2號投影片激勵太陽圖並講評
第一階段取決於招聘的質量，同時也依賴於對新員工的迎接和融入的程度
3. 放映3號投影片激勵太陽圖並講評
第2階段是目標確定
通過共同的計畫激發成功的願望
4. 放映 4 號投影片激勵太陽圖並講評
第3階段，是工作的激勵機制
它提供了工作的樂趣
5. 放映5號投影片激勵太陽圖並講評
第四階段，是引導部分
團結大家向共同目標前進
共同的計畫 + 共同完成 = 團隊精神
6. 放映6號投影片激勵太陽圖並講評
第五階段，是激發責任心部分
使他們明白如何通過培訓和授權的方式進行管理。
7. 放映7號投影片激勵太陽圖並講評
第6階段，是評定方法， 獎勵與懲罰。
教會學員如何進行成績的獎懲(肯定的或是否定的)
利用它對「激勵太陽圖」的不同階段進行總結
記住管理乙個團隊，其實就是一直執行激勵太陽圖的這6個步驟。所有的經理應該問一問自己這樣的問題：
--「我是否充分了解我的團隊？
--如果我的乙個合作者工作出現了問題，我應該首先後退一步，然後自問：
他的工作是否有目標
我是否激勵過他
我是否正確地指導了他的工作
我是否提供他必要的條件讓他擔起責任
8. 這6個階段組成歐尚管理基礎, 日常的管理工具都是在此基礎上
發展起來, 各階段緊密相連,缺一不可. 讓每組學員列舉一些他們已經在公司中觀察到的歐尚管理方法和習慣做法。
9. 在紙板上羅列，接著詢問這些方法，這些習慣做法的真正含義和作用。因此，將每乙個習慣做法與乙個或幾個激勵太陽圖的步驟聯絡起來
例子： 早上問好： 增加工作動力(工作的愉悅)
宣布營業額： --增加工作動力
引導，也就是根據每個人已經實現的營業額再指定目標
激發責任心：「每個人都有自己的營業額指標」
gdi 評定根據工作業績增加員工工作動力
引導，也就是說反覆強調好的目標, 指定確定的目標, 等等
員工管理的七大原則
1 . 歐尚的每個員工都要行行出狀元. 員工在每行每業都能成為專家,
並不斷進步
我們可以:
隨著工作時間的增長從而增強職業水平
員工應周期性地調換工作崗位,即使是在同一職業範圍內
在每一職業中都應循序漸進,穩步向前
應從職業的基礎做起, 隨著時間和經歷的增長逐步增加其工作職責. 我們還應對其工作成績做必要的認可與肯定. (gdi 等 )
2. 每個人都應得到承認和肯定;應了解每個人想做什麼, 能做什麼,
同時也應讓他知道公司對他的看法.
每個人都有說話的權力
企業應關心每位員工, 透明度是人員管理的基礎
3. 發揮每位員工的長處, 使之能在其職業及生活中得到充分全面地
發展個人潛力與職業需求相一致
每個人的縱向或橫向發展方向應與商場的需求相一致
變換崗位的條件之一是在現有職位上的成功,證明有擔當其它工作的能力.
只要具備條件, 就應給予提公升
4. 應該是上級,首先是部門經理管理並使其員工茁壯成長. (每位經理
人員應為其員工創造成長機會
重視管理和被管理人之間的關係
鼓勵店內調動
商場利益應高於個人利益
5. 有關人員的決定 ( 換崗, 公升遷 ) 都應同時考慮到商場及個人的利益
在上任新崗位時, 應努力讓其成功, 或者繼續對他的工作進行指導和幫助
在接待換崗員工時, 應信任他並幫助他成功
在做人事決定之前, 要先徵得處經理, 人力資源部經理及店長的同意和批准.
6. 流動性與多樣化有利於人員公升遷和進步
讓不想變動工作地點的人明白這點會使他失去一些職業公升遷機會
因個人原因要求更換工作商店的請求, 商場都會認真考慮, 只要機會存在, 商場都會做到讓員工滿意.
7. 應該認同並表揚那些 「 把自己的好員工給其它部門或處的經理
知道這種做法在短期內會對本部門的經營狀況產生影響
介紹課程計畫
「對於所有這些實踐，有一些需要有特殊才幹才能去做。 因此，我們教授：
如何歡迎和融入乙個新員工
如何主持部門會議
如何進行與員工單獨溝通
一些必要的規章制度
三. 歡迎和融入新員工
1. 介紹會議主題
「在今天的第二部分課程中，我們將學習如何歡迎及融入一位新員工。今天, 我們不討論員工的招募, 在今後的工作中,將逐漸參加一些關於招聘的培訓, 並在處經理的幫助下進行一些招聘活動.
在新員工到公司最初的時間裡，這裡的一切對他來說都是陌生的。尤其是他周圍的人，他想知道他們是誰，以後好不好相處。他心裡感到緊張不安。
這樣， 我們針對新員工應該怎樣做才能使他感到被融合？
2. 建議學員進行一次模擬表演
這次表演是有關在第一次會議上如何成功地歡迎一位新員工。
3. 將學員分成2組
a組：新員工
b組：部門經理
4. 解釋角色扮演原則
「a組羅列新員工在第一次會議上與部門經理會面時可能懷有的所有憂慮。
b組羅列部門經理在會議上所有可能對新雇員說的話。」
明確：在經過深思以後，由a，b兩組各出乙個人扮演新員工和部門經理，根據小組先前收集的想法意見進行模擬。
人力資源招聘面試方法培訓手冊 精華
targeted selection 面試方法培訓手冊 一 有效的招聘系統 對於目前的組織來說，採用一種有效的招聘系統變得越來越重要了。一般而言，非常有效的招聘系統具有以下三個特徵 準確性 招聘系統可以正確地 應聘者將來的工作績效。公平性 招聘系統可以給每一位應聘者公正 公平的機會。雙嬴性 招聘雙方...
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人力資源管理手冊
總體框架 企業的人力資源是指能夠推動整個企業發展的勞動者的能力的總稱，它是一種很重要的資源。第一部分 人力資源管理的任務 內容 流程 一 人力資源管理的基本任務 根據企業發展戰略的要求，有計畫地對人力 資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘 培訓 使用 考核 評價 激勵 調整等一系列過程，調動員工...