1. 介紹
駐地網一體化交維即要求在業務正式交付客戶使用前完成管線、傳輸裝置與整合業務的交維驗收。
2. 目的
開通交付客戶正式使用前傳輸管線、裝置和客戶端裝置需要完成移交維護工作，通過規範業務移交維護及時完整，確保不存在維護真空期，故障處理順暢，滿足集團客戶業務保障要求，提公升集團客戶業務網路保障水平。
3. 適用範圍
本規範適用於一切駐地網工程，包括普通語音專線、資料專線、商業樓宇預覆蓋建設以及家庭社群預覆蓋建設的傳輸部分管道光纜交維以及整合部分裝置和業務交維割接等環節。
4. 職責與分工
4.1. 駐地網一體化施工單位負責填寫提交《交維申請表》發起申請交維流程，協助服務支撐室進行現場交維工作；業務的撥測及撥測結果的展示以及現場的整改工作；
4.2. 網路服務中心專線管控團隊錄入綜合網路資源管理系統；並組織駐地網一體化施工單位、監理單位參與駐地網工程驗收；
4.3. 網路服務中心服務支撐室負責響應本流程；在綜合網路資源管理系統核查交維資料準確性；配合專線管控團隊及駐地網一體化施工單位進行現場傳輸裝置、整合裝置施工工藝的檢查；業務撥測結果的核實工作；
4.4. 網路維護中心傳送網路維護室負責響應本流程；配合專線管控團隊及駐地網一體化施工單位進行現場光纜、管線的交維工作。
4.5. 流程的中斷及重啟：交維過程如遇投訴、故障等緊急情況，服務支撐室有權利暫停交維，待故障、投訴處理完畢之後重啟交維流程，此時專線管控團隊不能進行業務的開通工作；
4.6. 配合單位遲到：
駐地網施工單位遲到30分鐘以上，服務支撐室區域代維經區域負責人同意之後，有權取消本次交維；服務支撐室區域代維遲到30分鐘以上，本次交維預設通過，允許施工單位開通業務。
4.7. 交維的取消以及推遲：施工單位/代維人員碰到緊急情況不能參加及時交維時，必須提前1個小時向專案負責人/區域負責人提出交維取消申請，審批通過之後才允許取消本次交維。
5. 名詞釋義
5.1. 業務待割接狀態：
5.1.1. 語音專線的業務待割接狀態：語音專線的業務割接指的是mdf架已經安裝完畢，pbx側線纜已經打入mdf架，但是使用者側線纜未打入mdf架。
5.1.2. 網際網路專線的業務待割接狀態：網際網路專線的業務割接指的是邊界裝置(路由器/交換機/光端機)資料製作完畢，但是使用者側網線未放入裝置。
5.1.3. 傳輸租賃的業務待割接狀態：傳輸租賃的業務割接指的是邊界裝置(路由器/交換機/光端機)資料製作完畢，但是使用者側網線未放入裝置。
6. 流程內容
6.1. 一體化交維流程圖
6.2. 交維申請：
6.2.1. 資料錄入：施工單位在發起交維前，需準確、如實完成綜合網路資源管理系統《交維資訊表模板20120217》的資料填寫；
6.2.2. 監理單位每天中午12點之前向專線管控團隊交維介面人傳送第二日的交維申請表，由專線管控團隊負責將施工單位提供的交維資料錄入綜合網路資源管理系統；
6.2.3. 施工單位提交維計畫時需附上物資清單，服務支撐室的維護單位根據物資清單到現場核對確認。物資清單模板詳見附件2。
6.2.4.
光纜交維、傳輸裝置交維、整合裝置交維可以單獨組織，也可以一體化開展。當單獨組織交維時，整合裝置交維存在乙個前提條件，即光纜和傳輸裝置均已經交維（原則上裝置跟整合一起需一起提交交維申請）；
6.2.5. 服務支撐室交維介面人負責交維的統一受理以及轉派，不針對資料進行審核：
6.2.5.
1. 涉及光纜的交維：通過交維申請表中的表0識別，如果「管線驗收」欄位為已驗收或者利舊，則本次交維無須通知網維中心傳輸室進行光纜和管線的交維，否則統一轉派傳輸光纜交維介面人跟進；
6.2.5.2. 涉及裝置的交維，統一轉派服務支撐室區域負責人跟進；
6.3. 光纜管道交維：
6.3.1. 網維傳輸室負責安排代維開展光纜管道的現場交維，交維規範按照傳輸室光纜管道交維規範要求開展；
6.3.2. 對於一體化交維站點，傳輸室現場交維人員填寫一式三份交維結果，乙份施工單位施工保管，乙份傳輸室代維保管，乙份集團客戶***維**；
6.4. 客戶端裝置交維：
6.4.1. 網路服務中心服務支撐室負責安排代維開展裝置的現場交維，交維規範見《現場檢查表》；
6.4.2. 綜合判定：一體化交維站點，由服務支撐室代維及區長進行綜合判定：
6.4.2.1. 如果光纜交維失敗，則本次交維不允許通過；
6.4.2.2. 如果整合裝置存在三個以上（不含三個）現場整改項，則拍照，並填寫罰單，駐地網施工單位必須按要求對現場進行整改（此階段的整改，代維可以離場）；
6.4.2.3. 對於光貓承載的業務，先驗基站側光貓裝置，再驗客戶端光貓裝置；
6.4.2.4. 如果光纜交維通過，整合裝置交維通過，則本次交維通過，駐地網施工單位負責現場開通業務。
6.4.2.5. 客戶端裝置需嚴格按照資產/實物目錄與名稱對應表申請資產/實物標籤，並在交維驗收前貼上在客戶端對應裝置上，未按要求貼上相應標籤的站點交維驗收不通過；
6.4.2.
6. 交維驗收時，客戶端需貼上「溫馨提醒」，內容包括：客戶業務的產品編碼、電路編號以及報障**； 客戶每新增乙個業務，則需將新增業務的產品編碼、電路編號增加補充後列印重新張貼；該提醒列印後貼上於客戶端機櫃；無機櫃則貼上在客戶端裝置上。
未按要求貼上「溫馨提醒」的站點交維驗收不通過；
6.4.2.7. 交維不通過的站點，要求在3個工作日之內完成整改並重新發起交維。
6.5. 資料歸檔：
6.5.1. 交維完成之後，區域代維需要向服務支撐室一體化交維介面人反饋綜合驗收及交維反饋表，如果交維現場代維對施工單位開具了罰單，請每月彙總到交維介面人處：
6.5.2.
交維完成之後，區域代維必須核對並校對資料，註明存在修正的字段，並將校對準確的資料在1個自然日之內反饋到交維介面人處彙總，交維介面人當日在ipnet/綜合網路資源管理系統上統一修改，確保資料準確；
6.5.3. 由交維介面人每週向專線管控團隊彙總反饋施工單位資料錄入準確率；
7. 預覆蓋驗收
7.1. 預覆蓋專案驗收模式
7.1.1.
與普通專線相比，預覆蓋專案具有投資規模大、建設內容多及物業環境複雜多變等特點，因此在建設階段，網服管控中心為實現精細化管控，滿足市場線條快速開通的業務需求，將預覆蓋專案按照樓宇/區域劃分為多個單元，在驗收階段也將按照樓宇/區域為單位發起驗收，即每個單元完成建設後立即驗收。
7.1.2. 每個單元的管線、裝置及整合驗收順序將參照普通專線的驗收順序：先驗收傳輸管線、再驗收傳輸裝置，最後才驗收整合業務，確保環環緊扣，保證售後維護的響應速度。
7.2. 預覆蓋專案發起驗收的條件
7.2.1. 對於預覆蓋專案的整合側驗收，滿足以下三點即可按普通專線驗收流程發起驗收：
7.2.1.1. 驗收時提供清晰的綜合佈線線纜路由圖，線纜布放符合相關標準，具備套管保護；
7.2.1.2. onu安裝及工藝符合驗收標準，光衰在-8db—-24db範圍內，並完成相關資源系統的錄入並通過審批；
7.2.1.3. 裝置、線纜標籤符合規定，必須為列印版，含有本段與對端資訊；
7.2.2. 對於預覆蓋專案的傳輸側驗收，滿足以下二點即可按普通專線驗收流程發起驗收：
7.2.2.1. 預覆蓋專案上聯寬頻光纜環及olt已完成驗收；
7.2.2.2. 預覆蓋專案接入光纜/樓內光纜/分光器按要求驗收標準完工，資料完成相關資源系統的錄入並通過審批。
7.2.3. 預覆蓋專案的線纜、分光器及裝置驗收規範
具體驗收規範參見服務支撐室牽頭撰寫的《預覆蓋工程施工驗收規範及驗收文件1123》
8. 相關特例
8.1. 已退單專線的交維：為了保證售中順利結算，對於已退單專線，服務支撐室在收到業務取消單之後，直接簽收交維通過，不在現場核查；
8.2. 已調通但客戶不同意割接、或客戶要求自行割接、或客戶板件未到貨、或客戶端未具備割接條件等原因導致不能開通使用的專線，施工單位將按照流程發起交維，根據交維規範的要求，如果各項技術指標正常，則應該交維通過；
8.3. 客戶需求變更：
屬於現場可整改完成的（例如話機位置變更、增加分機等不涉及傳輸變更及網路側資料調整的），當場整改完畢後可交維通過，同時不納入現場整改項；不屬於現場可整改完成的，由客戶經理發起調整單，按調整單流程來處理。
8.4. 部分割接：部分專線由於門數過多，或者分布點過多，可以採取部分交維、部分割接的方式進行；
8.5. 個性化需求比較特殊，例如客戶要求額外增加防雷裝置、過量訪問國際長途等，採取一事一議的方式，由專案經理和服務支撐室區域負責人溝通開展；
8.6. 針對需要實施業務開通保障（詳見第7節描述）站點的交維：
此型別站點的交維工作在確保客戶感知和割接效率的情況下開展，可以在準備階段，也可以在業務割接階段進行，但是不允許在業務保障週期之內交維；
9. 緊急專線特殊開通交維流程
9.1 緊急專線定義：a、有業務需求部門專線加急函；b、業務需求部門室經理、微區域總監或專項團隊隊長及以上郵件加急確認；c、客戶加急郵件或加急函等；
9.2 在專線業務調通之後到交維驗收之前，對於符合上述緊急專線定義需要向客戶提供業務使用時，有關各方需通過本流程開展工作：
9.2.1 專線管控團隊大片區區長（東區：
韓坤/西區：張豪傑）通過郵件形式向服務支撐室室經理/室副經理和客戶響應中心介面人（曾令創和詹朝新）申請審批，並提供客戶緊急需求、無法及時交維的原因以及專線專案經理等相關資訊；
9.2.2 服務支撐室室經理/室副經理及客戶響應中心介面人審批通過後，一體化施工單位實施業務開通交付客戶使用。
9.2.3 業務交付客戶使用後，由專線管控團隊督促施工單位在交維驗收時限要求內（業務調通之後5個工作日內）完成交維驗收工作並實施相關的考核；
9.2.4 若在未完成交維驗收前出現專線業務故障或客戶投訴時，由客戶響應中心督促對應的專案經理安排施工單位進行處理和反饋進度，同時負責全程故障時長管控；
10. 集團業務的業務開通保障
10.1. 集團業務的業務開通保障指的是業務開通時的客戶現場保障，保障起始時間為割接開始，保障結束時間為業務開通保障完成（7.4.3.3）；
10.2. 為了便於差異化服務工作的開展，原則上當語音專線割接門數大於100門（包含100門）時，在客戶願意接受的情況下，由分公司網路部主動組織開展業務開通保障；
10.3. 集團業務的業務開通保障採取1+1+1的方式開展，由客戶經理，分公司網路部，網路服務中心三個部門共同完成；
10.3.2.
一體化代維綜合維護方案
代維整體開展 思路及質量管控舉措 堅持貫徹 主動性維護 預見性維護 預警性維護 的思路，為了更高效地進行綜合代維工作，我公司將投入大量的人力 物力，並做好精心的準備與安排。從維護中心組織結構 人員配置 裝置配置 以及巡檢和搶修工作的流程等各方面，我們都制定了相關的規程，以促進代維工作的順利開展，並採...
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