新形勢下，如何做好信訪群眾的思想工作，變消極因素為積極因素，共同維護安定團結的發展環境，是事關"警民和諧"的一項重要內容。下面結合實際工作，談談如何了做好信訪群眾的思想工作。
一、以情感人，把好接待關
群眾之所以上訪，無外乎是想通過一定形式或聲勢向有關部門反映情況、解決問題，作為信訪部門，無論來訪人數多寡、地位高低、事件大小，要做好如下幾方面工作:
1、高度重視。因為，對信訪部門來說，可能要經常接待群眾的來訪，對他們來說可能"習以為常"、"見多不怪"。但對具體上訪者來說，絕不會是經常性的行為，甚至可能是其一生中僅有的一次。
具體到上訪的內容，從全域性來看，可能很普通，是個"小問題"，算不上啥;但對上訪者來說，則直接關係到他的切身利益，是個"大問題"。因此，信訪部門要樹立上訪無小事的觀念，多一些換位思考，設身處地為群眾著想，尤其是對一些重大上訪活動，主要負責同志盡可能親自出馬。這樣，一來體現領導對群眾的重視，增強群眾的信任感。
二來領導親自出面，現場辦公，可以了解把握第一手資料，對重大、疑難問題可以當場拍板，避免推諉、扯皮現象發生。讓對群眾真正感到你理解他、關心他，是真心實意在為他著想。
2.接待熱情。多一點笑臉，少一點冷漠;多一聲問候，少一些斥責;多一些關心，少一些厭煩。
從點滴小事做起，如一聲問候的話語，一句請坐的招呼，一杯淡淡的清茶，一次耐心地傾聽等等，用自己的"耐心"，傾聽群眾呼聲;通過自己的"熱心"、"誠心"換取群眾對黨的"信心"，通過這些小事，架起一座橋梁，拓寬溝通平台，從而在心理上接受你，成為上訪群眾的"減氣閥"，而不是"加壓站"。決不能高高在上，擺出"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的衙門作風。
3.要細緻。一是要做好上訪人員尤其是外地上訪群眾的衣、食、住、行等後勤保障工作，讓上訪群眾有一種如見親人和回家的感覺。
二是對一些性格怪異、偏狹或情緒非凡激烈的上訪人員，要做好安撫工作和預防措施，避免出現上訪人員自殘等災難性事件發生。三是要認真做好上訪群眾申訴材料的登記、保管工作，避免發生證據遺失和扯皮現象。
4.要敏銳。由於上訪群眾成份複雜，文化水平高低不同、性格迥異。
因此，接待人員要察言觀色，通過其片言隻語，甚至乙個眼神，乙個動作，乙個表情來抓住其內心世界，找準鑰匙和症候，為下步工作打下良好的基礎。
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