第一講現代人才發展與員工培養的相關性（上）
企業主管對部屬培育的現狀
作為企業的主管，對員工進行培訓教育是非常重要的，但目前國內很多企業的主管對其不夠重視，原因在於：
第一，企業主管缺乏緊迫感，尚沒有意識到部屬培育的重要性；
第二，對部屬培育的相關學科研究不夠深入。部屬培育的課程屬於社會研究，但卻具有很高的學問，以前研究的人較少。
企業中員工的分類及培訓方式的不同
企業中的員工，根據崗位的不同可以劃分為三個層次：制定企業經營戰略的經營層員工、負責企業日常管理的管理層員工和具體執行業務的執行層員工。對這三類員工的培訓內容和培訓方法也有著較大的差異。
而如何培訓員工，培育出各個層次的優秀員工，是企業主管應該好好研究的問題。
【案例】
林先生的收穫
林先生是中國台灣的一位企業家。他經過25年的商場拼搏，目前擁有的公司涉及it賣場、美容連鎖店、顧問公司等。很多朋友問他，這25年來他到底賺到了些什麼？
林先生回答說：「我賺到了乙個製造金錢的系統，等於說我有一群好員工和乙個好的管理系統。這個系統每天都會為我製造一點鈔票，這是一件很愉快的事情！
」可見，經營企業的實質就是建立乙個運轉好、效率高的員工團隊，再加上乙個合適的管理系統，就可以實現企業的經營目標。而形成乙個好的員工團隊，就必須把原來參差不齊的員工都培育成高素質的人才，所以企業主管必須要對部屬進行培育。
現代人的工作價值觀
在**培訓的重要性之前，先來分析一下現代人的工作價值觀。現代人的工作價值觀體現了招募、培訓、用人、留人四個方面。這種價值觀不但可以用在企業裡，也可以用在家庭裡。
1.家庭裡的工作價值觀
家庭裡的成員關係就如同企業裡的合夥人或者員工的關係，也體現了招募、培訓、用人、留人四個方面。例如，找物件可以看作是一種企業合資或者招募員工，如果雙方關係處理不好，「企業」就可能「倒閉」；生下乙個孩子可以看作是招募員工，孩子如果教育不好，就會影響整個家庭；抱養乙隻小狗也可以看作是招募員工，小狗如果養不好，就會將家弄得亂七八糟。
2.企業裡的工作價值觀
在企業裡，乙個人為什麼每天要兢兢業業地工作？為了生存，人付出勞動，換取薪資，來滿足生存的需要，這種工作的思想是出於個人目的。當個人工作做好以後，可能就開始帶乙個小團隊，當這個管理職位也做好以後，就又有可能被提公升做高層主管了。
現代企業發展的特性分析（上）
1.現代企業對人力需求的定義
在不同經濟時代的企業中，人與人力的關係經歷了以下三種關係：
農業時代：人＝人力
人等於人力，就相當於只要是個人，他就有用。這種情況描述的是農業時代的人力需求。在農業時代，勞動工作很簡單，只要體力好，就可以從事工作。
工業時代：人≠人力
隨著社會從農業時代向工業時代的邁進，就產生了人不一定等於人力的情況，這就是說乙個人在工業經濟時代的企業中，不一定是有用的。工業時代，勞動工作對知識技能有了更高的要求，不能達到要求的人就將會被淘汰。
科技時代：人力＝人
在當今的科技時代，這種關係又轉變為人力等於人，就是說，在科技時代的企業裡，只有真正有用的人才有機會獲得工作崗位。這種關係的存在，導致企業缺人和高失業率兩種現象的同時存在。
在企業招募員工的時候，需要選擇達到素質標準的人員，而這些人員並不是拿來就能用的，還需要對他們進行培訓。所以，部屬培育是非常重要的，沒有這一過程，企業就無法經營。
圖1-1 企業對人力需求的定義
【自檢1-1】
請閱讀下面的材料並回答問題：
很多人在飼養**獒犬時都喜歡養雌性的，因為雌性的**獒犬能生小犬。
在學習了人與人力的關係以後，你如何理解上面這種現象？
見參***1-1
2.現代企業對知識需求的定義
農業時代：知識可以用一生
在農業時代，由於工作的技術含量低，工人在掌握操作技術以後，不需要進行再學習，就能滿足一輩子的農業勞作知識技術需求。
【案例】
稻草人在農業社會，農民為了防止鳥類偷吃田裡的糧食，就在田裡做幾個稻草人來嚇跑鳥類。稻草人的製作很簡單，把乙個十字架插在地里，然後把草往上面搭一搭，再做乙個頭，最後給它穿上衣服，稻草人就做好了，用不了多長的時間。
這樣，這種用稻草人來保護糧食不受鳥類糟蹋的做法就一輩一輩流傳下來，從爺爺傳給爸爸，從爸爸傳給兒子……但這其中的稻草人製作工藝卻沒有什麼變化，依舊是那樣的做法。
從這個案例中可以看出，在農業時代，知識可以用一輩子。
工業時代：知識可以用一段時間
在工業時代，由於生產的產品更新換代比較快，工人必須不斷地學習，提高自己的技能，以適應新的產品生產，在這種情況下，一種知識只能用一段時間。
而要讓工人的技術能跟上產品更新換代的需要，就要對員工進行教育和訓練。
商業時代：知識可以用一次
在商業時代，企業接觸不同的客戶，就需要用不同的知識去面對，這種知識只對這個客戶管用，對其他的客戶是用不上的。所以，在這種情況下，一種知識只針對乙個客戶，只能用一次。所以，企業員工必須不斷地得到培訓和提公升，去面對各種客戶。
【案例】
同一種銷售方式與兩個客戶
某公司的銷售人員小張，在向客戶王先生推銷產品的時候，非常具有誠意地介紹了公司的產品，王先生覺得他描述的產品效能對自己很適用，而且小張也很誠懇，就與小張簽了銷售合同；而當小張遇到客戶李先生的時候，又把對王先生說的那番話說給李先生，結果被李先生拒絕了。
為什麼同樣一種銷售手法對王先生有效，而對李先生卻無效呢？因為一種銷售手法對某類客戶來說，符合他們的情況和需求，所以對他們有效，而別的客戶由於情況和需求不同，同樣的銷售手法對他就是無效的。
這也體現了「商業時代，知識可以用一次」的道理，銷售人員必須通過不斷的培訓學習新的銷售手法，有針對性地根據不同客戶使用不同的手法。
科技時代：知識不一定能用上
在科技時代，每天都要通過各種途徑學習很多知識，但學到的知識卻不一定能用上。那為什麼還要學習呢？因為在科技時代，知識不知道在什麼時候就能有用，必須早做準備，打好基礎，否則就有被市場淘汰的可能。
圖1-2 現代企業對知識需求的定義
【**】
在農業時代，知識可以用一生；在工業時代，知識可以用一段時間；在商業時代，知識可以用一次；在科技時代，知識不一定能用上。
3.現代企業如何應對變局
現代企業處在乙個充滿變革的社會，因此，它必須通過教育訓練來提高自己。
經濟環境的變化
企業處在乙個大的經濟環境之下，就必然受到它的影響。在這種經濟環境下，任何一種產品、任何乙個市場都會經歷匯入期，成長期，穩定期，衰敗期四個階段。
在匯入期，企業是賺不到錢的；在成長期，經濟突飛猛進，企業可以賺很多的錢；在穩定期，經濟處於平穩狀態，競爭加劇，企業可以獲得較為穩定的收入；在衰敗期，經濟回落，企業經營不景氣，不但賺不到錢，還要賠錢。
在這四個階段，匯入期、成長期的教育訓練都不太重要。因為在匯入期，經濟還未真正地發展起來，企業不必花費精力去做教育訓練；在成長期，企業忙於賺錢，這個階段教育訓練的意義不大，因為只要去做就會賺到錢，用不著教育訓練。而在成長期過後，就需要加強教育訓練，以提高自身的競爭優勢，並為隨時而來的經濟衰落做好準備。
所以，隨著企業所在環境的不斷變化，企業必須將教育訓練由忽略轉變為重視，養成培育員工的習慣。
【案例】
台灣和大陸的經濟週期
在台灣，20世紀70年代以前，是農業時代，是匯入期。從70年代起，台灣步入成長期，經濟快速發展，一直持續到2023年左右。從2023年左右開始，台灣經濟進入了穩定期。
在大陸，經濟週期相對台灣來說，滯後一些。大約20世紀80年代以前是匯入期；從80年代開始，經濟快速發展，步入成長期，一直到現在。
【案例】
林先生的房地產投資
台灣的林先生從2023年開始從事汽車銷售，三年以後他買了一棟107萬元的樓房。又過了三年半，林先生換房子的時候，這棟107萬元買來的房子已經漲到420萬元。這時，林先生發現了投資的好處，就開始做房地產投資，他手裡的房子由一棟變成兩棟，兩棟變四棟……這樣林先生投資的規模越來越大，可是到了最後，虧得很慘，最後一棟房子賣掉的時候虧了300多萬元。
這個案例就反映了乙個經濟週期中從成長期到衰敗期的經濟特點。
第二講現代人才發展與員工培養的相關性（下）
現代企業發展的特性分析（下）
顧客的變化
以前的顧客知識面不高，購買行為很純，訴求性不強，能買到東西就感覺很好了，而且有些東西買不到時，還要借助於各種關係去買。這種客戶稱之為報恩的客戶。
現在的顧客知識面提高了，購買行為也不那麼純了，訴求性強了，也更愛抱怨了。這些客戶在受騙以後，買東西越來越小心。這種客戶稱之為報仇、害怕的客戶。
顧客的這種變化恰恰是銷售人員以前的服務不當造成的。以前的銷售員處於主動的地位，對顧客的服務態度較差，而這正是源於對員工教育訓練的不到位。
現在的市場上報恩的客戶大約佔20%，報仇和害怕的客戶大約佔80%，要讓客戶滿意，必須依靠員工，所以就必須加強員工教育，提高員工素質。
【案例】
以前的顧客和現在的顧客
故事一：
有一位顧客來到公司的售車大廳，裡面有值班員在呆著。
「這位先生你好，方便我來看看你們公司的產品嗎？」
銷售人員很不客氣：「哦，要看產品啊？你要買哪一種？」
「就像那，那乙個產品，我能不能看看？」
「那當然沒有問題，可以看看啊，不要亂碰，好不好？」
客戶看完之後，又走過來很靦腆地說：「這個多少錢啊？」
「42萬，台幣，我說台幣，合人民幣10幾萬。」
「42萬」？那客戶又很靦腆地說，「能不能算便宜一點？」
「你沒有買過這種東西嗎？」
「是，是沒買過，有什麼問題嗎？」
「怎麼可以問便宜一點呢？這個價錢是不二價，能買得到算不錯了，你急不急？」
「我很急！」
「那急的話就沒辦法。」
「如果說我真的很想要呢，很想要。」
「你定金帶了沒有？」
「帶了。」
「好，要帶了，就簽個合同。」銷售人員拿出個合同。
「拿了幾萬塊錢，夠不夠？」
「夠了。」
簽完合同，客戶又很靦腆地問：「什麼時候可以拿到車？」
「你如果急的話，半年，不急的話，一年。」
這就是以前的顧客買車的過程。
故事二：
汽車銷售大廳裡營業代表畢恭畢敬地站著，等待顧客的光臨。這時，一位顧客上門了。
部署培育與工作教導方法
學習課程 ojt寶典 部屬培育與工作教導方法 單選題1 在科技經濟時代的企業中，人與人力的關係是 回答 正確 1.a人力 人 2.b人力 人 3.c人 人力 4.d人 人力 2 在工業時代對知識需求的定義是 回答 正確 1.a知識可以用一生 2.b知識可以用一段時間 3.c知識可以用一次 4.d知識...
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目錄第一講現代人才發展與員工培養的相關性 上 2 第一節企業主管對部屬培育的現狀 3 第二節企業中員工的分類及培訓方式的不同 3 第三節現代人的工作價值觀 3 第四節現代企業發展的特性分析 上 4 第二講現代人才發展與員工培養的相關性 下 6 第一節現代企業發展的特性分析 下 6 第二節現代企業知識...
OJT寶典 部屬培育與工作教導方法
第一講現代人才發展與員工培養的相關性 上 企業主管對部屬培育的現狀 作為企業的主管，對員工進行培訓教育是非常重要的，但目前國內很多企業的主管對其不夠重視，原因在於 第一，企業主管缺乏緊迫感，尚沒有意識到部屬培育的重要性 第二，對部屬培育的相關學科研究不夠深入。部屬培育的課程屬於社會研究，但卻具有很高...