固網裝維人員培訓體系
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***xx
二〇***年***月
目錄一、固網裝維人員培訓體系建設的目標 1
二、固網裝維人員培訓體系相關部門職責 1
（一）網路執行維護部職責 1
（二）網路操作維護中心工作職責 2
（三）xx工維中心工作職責 2
（四）各區分公司工作職責 3
三、固網裝維人員培訓的實施體系 3
（一）員工培訓的實施內容 4
1、常規培訓 4
（1）崗前培訓 5
（2）實習員工培訓 6
（3）在職員工培訓 7
2、專項提公升培訓 9
（1）專項提公升培訓的目的 9
（2）專項提公升培訓的物件 9
（3）專項提公升培訓的形式和內容 10
（4）專項提公升培訓的應用 10
（二）培訓師資的建設實施內容 11
1、培訓教師的建設 11
（1）xx工維中心講師選拔 11
（2）實施xx各分部的內訓師資隊伍選拔 11
（3）實施對xx培訓教師考核評定工作 12
2、配套培訓課件的編寫 12
（1）常規培訓課件的編寫 12
（2）專項提公升培訓課件編寫 12
（3）配套題庫的建設 13
（三）培訓環境的建設實施內容 13
1、硬體環境建設 13
2、軟體環境建設 13
為提公升固網裝維人員的業務技能和服務規範，確保在新業務新技術的推廣應用過程中裝維服務質量持續提公升，中國電信xx分公司和xx（以下簡稱「xx」）經過認真研究，制定了固網裝維人員培訓體系。
（一）提高一線裝維人員的服務技能和業務素質，在員工培訓、培訓師隊伍建立、培訓環境建設等方面摸索出一套與當前裝維工作新形勢、新業務發展相適應的培訓體系，以確保裝維工作的標準化、規範化推進，提公升公司裝維服務質量和市場競爭力。
（二）通過細化各項技能認證資格的提公升目標，有序開展固網裝維人員的培訓認證工作，減輕人員流動對裝維工作的影響，實現裝維人員技能及服務水平的穩步提公升。
（三）通過實施固網裝維人員培訓體系，將培訓認證結果和個人績效考核結合起來，明確裝維人員的職業發展通道，培養員工的學習意識和主觀能動性。
1.負責固網裝維人員培訓工作的總體管控，對培訓、認證工作的最終執行結果進行考核。
2.負責協調提供相關培訓資源，組織協調相關部門的工作，保障培訓體系的正常實施。
1.負責培訓體系的制定和實施，對實施情況（培訓進度、完成質量等）進行總體監督和管控。
2.負責牽頭組織完成專項提公升培訓資料的編制及授課工作，牽頭完成內訓師級培訓課程的授權移交工作。
1.負責根據培訓體系擬定具體實施細則，結合區域實際情況擬定具體的固網裝維人員培訓方案。
2.負責組建內訓師隊伍，完成對內訓師的培訓、認證工作。
3.負責培訓體系的實施和調優工作，對培訓認證結果進行總體評估和分析。
4.負責建立並完善培訓課程和題庫，保障培訓工作按計畫有序開展。
5.負責對培訓、認證的實施情況進行管控考核。
6.負責建立末梢裝維人員培訓檔案，定期根據各區分公司上報的技能認證情況更新區域員工技能點認證通過情況總表，報xx分公司網路執行維護部和網路操作維護中心。
1.負責建立培訓工作小組，根據公司制定的培訓體系總體要求、xx制定的具體培訓計畫，組織區域完成培訓認證工作，落實區域培訓認證工作的執**況。
2.負責對培訓效果進行評估和經驗總結，根據維護分部定期上報的員工培訓檔案，及時更新區域內各分部員工技能點認證通過總表，定期上報網路執行維護部、網路操作維護中心及xx工維中心。
3.負責對培訓認證工作的實施進度、培訓效果進行及時監督和管控。
4.組織維護分部做好以下工作：
（1）負責根據分部實際裝維工作中出現的問題、人員技能掌握情況，針對性開展專項培訓認證工作。
（2）負責承接xx工維中心安排的培訓、認證實施工作。
（3）負責維護分部內員工培訓檔案的更新上報工作。
（4）按月上報當月培訓實施情況，次月培訓計畫，以及培訓案例。
固網裝維人員的培訓體系分為三個方面的實施內容，即員工培訓方案的建設、培訓師資的建設、培訓環境的建設，具體為：
員工培訓的實施內容是針對不同層次的培訓物件建立的員工培訓模式。實現裝維技能的穩步提公升，有效解決新業務、重點業務推廣過程中的技能推進普及問題，推進裝維服務的標準化、規範化進展，從而提公升服務滿意度。
員工培訓的實施內容包含常規培訓和專項提公升培訓兩個方面。
常規培訓是指結合公司目前裝維生產情況和未來發展趨勢，制定相應的培訓計畫並組織實施。針對培訓物件的不同，常規培訓分為崗前培訓、實習員工培訓和在職員工培訓三個方面。
崗前培訓是新員工在進入公司職業生涯的起點，通過培訓教給員工所必需的知識和技能，工作的要求和目標，同時幫助新員工建立服務意識和積極的工作態度。崗前培訓的目的主要有以下幾個方面：
第一：使新員工不僅了解本職工作，而且了解企業，了解企業的價值觀和發展目標。
第二：使新員工增加對工作和企業良好的感覺，提公升員工對公司企業文化的認知。
第三：通過崗前培訓考試，讓公司了解新員工的基本情況，為員工制定相應的職業發展方向。
崗前培訓的物件是剛剛錄取進入公司還未正式上崗的員工。
崗前培訓必須在完**員錄用並在進入實習崗位之前，由xx統一組織集中培訓和認證，培訓時間為三天；培訓內容由xx結合生產實際情況以及員工工作服務要求進行擬定。
公司新錄用員工在完成崗前培訓後，必須進行理論考試，考試成績合格的學員方能進入公司實習。
實習員工培訓是新員工在通過崗前培訓和認證後，在正式實習期實施的培訓。此階段的培訓工作重點是對員工業務技能和服務能力進行提公升，熟悉工作內容和周圍環境，同時在員工中建立與工作相適應的工作作風和態度。實習員工培訓目標主要為：
第一、掌握必要的業務操作技能和標準化服務規範。
第二、熟悉工作場景，具備相關工作裝置、工具的應用技能，了解工作流程。
第三、通過統一的培訓和認證，完成正式上崗前的技能鑑定工作。
實習員工培訓的物件是進入工作實習階段的所有員工，包括實習管控支撐人員和實習社群經理。
針對實習崗位的不同，實習員工培訓內容分別為實習社群經理和實習管控支撐人員兩類。
實習員工的培訓期為兩個月，分四階段實施培訓認證工作，通過理論、實操考核後與公司簽訂勞務合同；不合格人員視情況安排為期乙個月的補充培訓認證，未通過考核者不予聘用。培訓內容由xx結合生產實際情況以及員工工作服務要求進行擬定。
實習員工在培訓結束後，必須進行認證考試，考試成績合格的學員方能簽訂轉正合同，不合格的員工不予簽訂勞動合同。
第一、通過對公司裝維業務的操作規範、流程和服務規範的強化培訓，進一步提公升社群經理業務實做能力；讓員工對公司新業務進一步了解，熟悉相關的業務操作技能，有效解決新業務、重點業務推廣過程中的技能普及問題。
第二、強調安全生產，提高在職員工安全生產意識。
第三、培訓與崗位認證掛鉤，為在職員工打造職業通道。
已經入職轉正的全體員工，包括管控支撐人員和社群經理及其他人員。
xx工維中心根據公司發展規劃和年度工作計畫對社群經理和管控支撐人員需掌握的業務技能點進行梳理，得到其各項工作服務標準評測點（基本技能點），將各項評測點進行**彙總和分類，建立員工培訓檔案。
xx工維中心對各區域員工檔案內容進行彙總，制定員工技能點認證通過情況總表，通過總表的統計得到員工裝維技能掌握情況（細分至區域、分部各項技能點通過人員的梳理和佔比）。在此基礎上結合公司發展要求，制定常規培訓工作計畫。
網路執行維護部、網路操作維護中心對培訓計畫和內容進行審定通過後，下發各分公司按計畫組織開展培訓認證工作。
在職員工的培訓應該結合生產情況採取多種多樣的培訓形式，其中對於ftth末梢裝維技能認證工作，按照xx培訓計畫可以在xx培訓基地培訓和認證，對於業務普及推廣可由各分公司組織在樣板間、培訓教室完成培訓和認證，此外還可以採取人員跟工、知識案例的宣貫、文化牆體學習等方式完成。
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