為了更好地發揮「標準店」作用，向消費者宣傳推廣行業重點骨幹品牌，進一步加強品牌培育力度，努力實現「品牌發展上水平」，逐步向重點骨幹品牌靠攏，真正做大、做精、做強重點骨幹品牌，真正發揮標註和難點在捲菸零售客戶群體中發揮標桿和示範作用，特制定本方案。
第一，以教育培訓為抓手，舉辦主題明確、實用性強的學習培訓活動，實現營銷隊伍和零售終端整體素質的雙向提公升。
一方面，加強營銷隊伍建設。以「135」工作法、「六個一管理」、「公開服務承諾」等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業「六比六看」競賽、崗位技能鑑定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中複習；通過組織理論測試，進行品牌培育、捲菸陳列等現場模擬，進一步檢驗和提公升培訓效果。
另一方面，加強零售終端培訓。重點要強化廣大零售客戶，尤其是「標準店」客戶的品牌培育意識，定期開展客戶培訓班，適時舉辦客戶「大講堂」，向客戶介紹知名品牌規格的基本屬性、核心價值、主要賣點、推銷技巧、陳列要點、**方案等內容，深入挖掘終端品牌培育潛力，使客戶成為「建功立業」的主力軍。
第二，以品牌培育為己任，堅持「四個結合」的原則，將為知名品牌培育建功立業的各項工作落到實處。
1、堅持品牌培育與企業長遠發展相結合的原則。高度重視品牌培育工作，加大投入力度，將品牌培育的實際情況作為衡量企業經濟執行質量的重要指標，與企業的長遠發展相結合，**遠矚、服務大局。
2、堅持品牌培育與員工技能提公升相結合的原則。將品牌培育能力的提公升，作為強化捲菸銷售網路隊伍建設，增強員工崗位業務技能，提高客戶服務水平的重要內容，相互滲透、常抓不懈。
3、堅持品牌培育與終端建設維護相結合的原則。在品牌培育過程中，緊緊抓住零售終端這塊前沿陣地，充分發揮「捲菸零售經營服務標準店」的先鋒示範作用，以點帶面、穩步推進。
4、堅持品牌培育與崗位績效考核相結合的原則。進一步加大品牌培育考核力度，不斷豐富考核內容，適當增加考核比重，持續完善考核機制，獎罰分明、相輔相成。
第三，以客戶服務提公升為方向，做好「三加強一公開」，全面提公升服務品牌建設能力。
1、加強專銷聯絡溝通，提高服務效率。定期召開專銷溝通會，分析客戶服務過程中存在的突出問題和薄弱環節，提出整改措施，切實做好客戶服務工作。
2、加強客戶營銷指導，提公升服務質量。幫助客戶做好經營分析，指導客戶進行品牌培育，做到市場需求**到位、銷售政策解釋到位、賣點資訊宣傳到位、櫃檯陳列指導到位，客戶存款提醒到位、訂貨時間通知到位，引導零售戶合理增加庫存，提高盈利水平。
3、加強捲菸**管理，維護客戶利益。建立捲菸明碼標價管理長效機制，重點監控捲菸零售**，充分發揮自律小組的作用，進一步穩定捲菸零售**，提公升客戶盈利水平。
4、推行公開服務承諾，規範服務行為。向捲菸零售客戶公開服務承諾，進一步明確服務要求，設立舉報信箱、公布監督舉報**，廣泛接受客戶監督，加強政風行風建設，不斷提高工作效率和服務水平。
第四，以「標準店」建設為龍頭，開展「回頭看」活動，加強「標準店」的日常管理和維護，不斷提高「標準店」執行管理水平。
1、深入貫徹落實「六個一管理」工作要求，進一步突出「標準店」的功能發揮，不斷完善「標準店」維護機制，從四個方面入手，積極開展「標準店」建設「回頭看」活動。
一看陳列是否規範。對「標準店」的捲菸陳列進行全面檢查，嚴格按照規範陳列的要求，發現問題，及時整改，提公升「標準店」店面整體形象。
二看服務是否到位。對客戶經理日常拜訪服務情況進行詳細的了解，檢查拜訪記錄，檢視設施維護情況，查閱每月經營分析，對服務中存在的問題，加以糾正與總結，提高「標準店」客戶服務質量。
三看經營是否規範。對「標準店」客戶規範經營情況進行了解，主動聯合專賣人員，掌握客戶守法經營情況，並積極做好國家法律法規的宣傳，增強「標準店」規範經營意識。
四看客戶有哪些訴求。對「標準店」客戶在捲菸經營中，關心的難點、熱點問題，進行耐心解釋和說明，了解客戶真實想法和實際需求，通過及時溝通，不斷改進自身工作，增強「標準店」客戶的滿意度和歸屬感。
2、結合實際，從細節出發，加強「標準店」的日常管理和維護工作。
一是「靚」化捲菸陳列。根據相關要求，全面統一捲菸陳列樣式，同時，對客戶重點加強背櫃主題陳列和前櫃色調搭配的指導，力爭讓「標準店」櫃檯更加美觀靚麗。
二是「細」化台賬資料。對「標準店」客戶台賬進行細化梳理，統一目錄，豐富內容，便於客戶查閱，力爭讓客戶感受到更加細緻入微的服務。
三是「簡」化應知應會。以品牌賣點、諮詢投訴、服務承諾等為主要內容印發客戶宣傳頁，簡化應知應會內容，便於客戶記憶，力爭讓客戶更加輕鬆地開展捲菸經營。
四是「常」化督查考評。健全「標準店」督察考評制度，完善考核內容，實行常態考核，堅持客戶經理與客戶雙向考核辦法，力爭讓「標準店」在「共建共享」中健康成長。
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