客運天使班「創先爭優」交流稿
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
我是省客集團傅家坡客運站客運天使班的班長邱丹，今天有機會參加這次的交流活動，我非常高興。客運天使班組建於2023年，目前由20名平均年齡24歲的女青年組成。目前，班組黨員4名，團員16名。
我們客運天使班在這次的「創先爭優」活動中主要開展了以下幾個方面的工作：
一、明確思路，勤學習、細琢磨
1、抓理論學習，提高客運天使的整體素質。為了建設學習型班組、培養學習型員工，通過學習提高客運天使的政治素質、業務知識及服務意識，推動服務工作全面發展，我們一是規範學習制度。堅持每天下午五點半至六點學習黨史以及業務知識等內容。
為鼓勵廣大員工自我學習，自我增值，公司還為我們辦理了湖北省圖書館的借閱證，並為我們購買了圖書，在客運天使班組設立了「圖書角」。二是積極參加公司團委組織的「慶祝建黨90周年」《建黨偉業》觀影活動。這次的觀影活動讓我們認識很多，觀後，客運天使班全體寫了觀後感想，並遞交了入黨申請書，請求早日加入到黨的行列中。
三是改進學習方式。採取和工作實際相結合、和個人思想實際相結合的方式，變被動學習為主動學習。為了提高學習與寫作的積極性，我們開通了天使部落格，徵集大家的稿件，稿件一經採用，即會獲得獎勵。
2、抓班組建設，打造優質的服務團隊。為進一步加強客運天使班組管理，圍繞「創先爭優」工作，我們建立了班組內部管理制度，實行崗位與崗位之間的良性競爭。一是開展明星天使評比活動。
我們在崗位上根據員工的服務技巧、操作規範等進行了打分，前三名為當月的明星天使，實行「名字上牆，獎金入手」的激勵政策，使客運天使人人肩上有擔子，個個工作有壓力。二是強化禮儀基礎，大力推行禮儀服務。為了讓各界朋友們能夠感受到視窗行業的新風貌，我們每天都會進行站姿、走姿的訓練，向廣大旅客朋友們展示文明禮儀服務。
二、身體力行，找準點，重落實
1、加強培訓，提公升客運天使的業務素質，服務技能。在10年至11年10月，我班每月都會開展一次培訓活動，內容涉及「天使工作法」、「業務知識」、「化妝技巧」、「服飾搭配」、「服務禮儀」、「服務技巧」、「禮儀英語」等方面，並開展了「廣播體操比賽」及「趣味知識競賽」等活動。
2、注重實施，提公升社會公益活動的參與度。一是做好文明使者。我們不僅在車站內做好文明服務工作，為旅客提供多元化的服務，同時我們還積極參加洪山區中南街舉辦的「文明過馬路」的活動，爭當文明的使者。
二是踐行愛心活動。每到逢年過節，我們便會前往敬老院探望孤寡老人，為他們洗衣、梳頭，做一些力所能及的小事，將愛與和諧奉獻給社會。三是倡導文明候乘。
客運天使在工作中，利用廣播宣傳、發放文明卡片、公開服務承諾等方式向廣大旅客朋友們倡導文明候乘。
客運天使班成長至今，始終堅持「服務傳遞真情，微笑溝通心靈」的服務理念，先後榮獲了國家交通部頒發的「巾幗文明崗」，湖北省「五一勞動獎狀」，湖北省「傑出青年文明號」等榮譽。這些榮譽的獲得讓我們面臨著更高的要求，在今後的工作中，我們仍然會勇往直前、繼續努力、繼續拼搏，為我們交通運輸行業奉獻自己無悔的青春！
謝謝大家！
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