培訓心得
三月培訓圓滿結束，實現完美收官。此次培訓重在服務禮儀、風控合規、營銷與溝通技巧的學習，各位講師的精彩指導使我受益匪淺。細緻的培訓也讓我認識到自身的不足，今後定要倍加努力，加強各方面的學習，提公升自己的職業素養。
通過這次禮儀培訓，使我深刻的認識到禮儀知識在日常社交及工作中的重要性，在課間讓我感受頗深的一段話 「播種理念，收穫行為；播種行為，收穫習慣；播種習慣，收穫性格；播種性格，收穫命運」已深深地印在了我的腦海裡。生活裡最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧型和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著金融行業日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。我們包行是乙個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了乙個行業自身素質的高低，而且反映了乙個銀行的整體水平和可信程度。 如果每乙個包行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支援。
反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們牢固樹立「服務是立行之本」的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。
認真落實「以人為本，服務至上，全面提公升服務形象」的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把「視客戶如家人」作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。
風控是銀行運作的核心，合規是穩健執行的內在要求。銀行工作是風險性很高的一項工作，如果不按規章制度辦事，當風險發生時可能就會釀成嚴重的後果。所以在工作中，一定要按照相關規章制度去辦，堅持「誠實信用、合法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業秘密和隱私」的原則。
遵守行規行矩「防範金融犯罪，保護資金安全；防止重大差錯，維護銀行信譽；規範業務標準，提高服務水平；抵制錯誤指令，實施自我保護」。嚴格遵守風險管理的規定，嚴格按照業務流程合規操作，嚴格按照內控制度做好稽查監督。同時，我們還需要積極學習，不能抱著安於現狀、不思進取的想法，要建立健全內控制度，保證經營的安全性，流動性，交易性，建立自我調整，自我約束，自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全自我完善的內部控制制度，加強操作風險防範，要讓自己更上乙個台階，獲得更大的發展。
學習的積累相當的重要，加強學習，及時掌握新的知識，掌握熟練的技能，才能讓自己實現零差錯。學習能提高思想素質，只有從思想上提高了，才能防止對金錢的**與邪念。學習不能只滿足於理論方面，與同事之間的相互學習、相互交流經驗也很重要。
為了銷售和服務工作更具有針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何去做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理來研究如何更有效的做好我們的銷售和服務工作。在此基礎上最重要的是要學會怎樣跟客戶溝通，溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動，在與客戶溝通的過程中要學會運用開場白，學會聆聽，學會讚美，學會認同語言的煽動性和針對性，學會預約，話要說在點子上，抓住客戶需求。同時，對已是我行的存量客戶應做好相應的後續維護工作。
培訓已經截止，學習仍在延續。培訓內容在我以後的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，「用」才是目的，培訓這種手段正是為了「用」這個目的。培訓中滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
未來的我將會以飽滿的熱忱繼續努力工作，為掇刀包商村鎮銀行貢獻出自己的力量。最後再次感謝行領導給我這次學習的機會。
銀行櫃員培訓心得體會
心得體會 十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉眼間就會忘記。可是，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯社的關心指導和上海起航的具體實施下，我們度過了乙個豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統的學習了金融基礎知識 會計操作規範 櫃檯出...
銀行櫃員營銷心得
對待高階客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種 方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶...
銀行櫃員實習心得
新員工銀行實習總結 在 銀行為期兩個多月的招聘篩選 理論培訓以後，我有幸被分配到了 支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。那天一早，我跟隨經理來到了 工業區門口的 支行，領導熱情地接待了我，並把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終於放下來了...