時間飛逝，不知不覺間，我加入南沙工行工作也接近三個月了。這個百天來，我分配到金嶺路支行。金嶺是乙個分行中較為老牌的網點，地理位置接近南沙街本地及外地務工的生活中心，毗鄰農貿市場，板頭村，每天人較多，相對業務繁忙。
這也為我櫃員業務快速熟悉上手提供鍛鍊機會，上崗前師傅不斷用業務與實際結合輔導，此外我認真觀摩各個前輩能手應櫃面對客戶，了解客戶需求，按照規範步驟，使用相應的交易**，到最後出色準確利落地辦理好每一筆業務，做到真正讓客戶達到滿意。正是大家的殷切輔導和鼓勵，使我做好了充分的心理準備和必備的業務操作知識，終造就我於2023年元月初正式上崗。下面我談談上崗前和上櫃至今的每個學習階段和心得體會。
第一階段，師傅業務知識操作輔導及**能手具體辦業務。
這階段從12月初入行起，持續時間（扣除在分行的集中培訓）大概兩個多星期。師傅具體為我分類好現金業務、非現金業務、電子銀行特殊業務等幾個大類別。並且，在每個類別中，憑藉自己多年的業務功底，快速整齊地在不同a4紙寫下了很多常用的交易**，供我認真默記熟悉，看我稍微熟悉之後，不定期出題寫**，到最後完全默寫出來。
我覺得這個方法十分受用，對於常用交易可以快速想到，對於初上櫃節約很多時間，了解到客戶需求快速匹配交易介面，同時按照業務規範流程，辦業務來不會慌張無措。熟悉完常用**外，這期間我輪流在現金窗、開卡特殊業務窗及綜合貴賓服務窗**業務操作。時不時想象如果是自己應該解答客戶，一步步操作辦好具體業務，同時碰到前輩能手們呼叫新的非常用業務**師，快速記錄到學習筆記本，先自己思考消化其中的邏輯順序，風險要點等等。
事後班後空餘時間對於不懂和模凌兩可的多請教師傅和前輩們，大家都熱心，為此我學到了較多的業務操作流程和**。
第二階段，非現金窗實操上櫃
元旦前，崔行和主管蘭姐為我向運管申請櫃員工號，假期後我那個了工號。在師傅在後**，在其帶領下，我正式從非現金窗開始辦業務。依稀記得辦的比較多的業務有掛失補卡，密碼重置，綜合開卡，新開及維護電子銀行。
剛開始做起來比較慢，但是金嶺的大業務量，每天做得多，自然慢慢操作介面也熟悉了。但是，我覺得完全不能大意得以，因為櫃員作為銀行的一線視窗代表，不僅代表這整體的一種面貌，同時也是銀行風險的第一道把關。具體比如說識別來辦理業務的客戶，警惕非本人投機代辦，冒名挺替等風險。
這方面，我在師傅、主管、前輩們的帶領下努力把它做好做全，防範各種業務風險。
第三階段，接觸現金，現金櫃初上手
經過兩周的非現金窗實操，對工行的nova系統有了初步的了解和認識。從一樓現金櫃開始，一樓很多領取農養和退休工資或補貼的阿婆阿叔，對於行動不便適時設定愛心視窗優先辦理，書寫不便的大堂經理和助理也會協助幫忙。除了基本的訪問款、零鈔兌換、零鈔存入，還有業務包括一些轉存定期，取利息，幾個連鎖服務，餐飲店來對公現金送款。
對於來做匯款的客戶，學習其他同事一樣善意地提醒是否認得匯款給的那個人，防止一些電信詐騙誘導而來櫃面匯款，其實這小小的提醒，有時可以幫助客戶減少大量損失。我覺得，現金窗，牢記，存款先收款後記賬，取款先記賬後付款；空閒時間時不時整理好自己的錢箱，分好券別，做好每筆的日間扎帳，日常及日終多檢查傳票要素的合理及完整性。
第四階段，現階段至今，現金、非現金、貴賓服務窗輪換
春節期間，主管和前輩悉心輔導我抓電子現金庫9999，得益於辦業務的人相對較少，我可以好好學習，整理和總結每一步的要領及操作。節後，主管安排師傅帶我到二樓貴賓服務窗，我覺得是挺大的榮幸，也是對我的肯定，我認真抓緊熟悉樓下沒有的新業務，比如對公支票取款，審查核驗票據，如何使用6057集中處理平台以及最後每日終了的票據勾兌。對於，2023年初，外管局新上線結售匯統計系統，工行已先進地把其整合到nova中，減少統計步驟，為客戶高效辦理額度內的結售匯。
這期間，我拿著主管分發給大家的新外匯業務操作資料抓緊學習。實操中，我已經碰到幾筆結售匯業務，在師傅輔導下選好客戶型別和統計**，做好幣種資金的借貸方選擇，確實有實操，掌握消化快了很多，這方面我還要不斷加強。
從開始在二樓綜合貴賓服務窗至今，我為工行五星級以上客戶服務，辦理業務，這對我的業務水平提出了更好的要求。為此，我每天常會翻看師傅教給我的業務知識，回想前輩能手們的業務實操流程，主管教導我的業務規範流程、制度以及各種風險點。
以上是本人自在金嶺實習上櫃以來的體會心得，要衷心領導的信任，主管、師傅、同事們的悉心指導。將來我還會面對很多新的業務，為此每天不斷複習，鞏固會做的業務，不斷學習新業務，腳踏實地，辦好每一筆業務，做好本職工作，不斷進步，為每一位來工行的顧客提供優質的基礎金融服務。為此，我將不懈努力。
金嶺路支行曾飛
二〇一六年二月二十八日
櫃員學習心得
最美，美在何處 最美櫃員，美在難能可貴的細心。至誠服務，關鍵是細心，每乙個最美櫃員都接待過無數的客戶，辦理過無數筆業務，這些業務有時繁瑣，有些客戶比較麻煩，但是她們沒有放棄，沒有怨言，依然向客戶提供優質的服務，在平凡的崗位上做出了不平凡的事。我們要向她們學習把工作做細 做實。最美櫃員，美在大愛。其實...
銀行新櫃員業務學習心得體會
不知不覺單獨上櫃已有乙個月了，當初臨櫃的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環境裡，充滿了未知的機遇和挑戰，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是乙個團結 快樂的大家庭。進銀行之前，我簡單...
IT學習心得
it運維培訓心得 仁人教育 在學習的這幾天中，收穫很多。首先，學習到了跟本職工作相關的知識，這些知識也正是我所需要的。雖然學習的時間短，但對所學內容有了深刻的了解和認識。這次的培訓課程目標是 對itil框架的基本理解 itil如何幫助組織加強it服務的質量 描述和區分it服務管理實踐的核心指南，包括...