廣西外國語學院
專業班級
學生姓名： 梁伊琦
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指導老師
實習單位
實習日期： 年月日至月日
注：成績評定分為優秀、良好、一般、不及格四個等級。
2023年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收穫匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了乙個快遞公司的工作流程，乙個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。
當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。關鍵字：快遞，客服，查詢一實踐目的
(一)體驗社會，鍛鍊自身生存能力。
(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉乙個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
二社會實踐內容
(一)2012-7-29至2012-8-3，輔助公司客服做月結快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對於一些有長期業務合作的公司可以選擇乙個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。
快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致後，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用**形式整理列印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的資料進行核對，確保正確。
這是很費心的工作，由於面單上的資料人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的資料反覆計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件一些快件的收件人**號碼錯誤，或**關機，或收件人的收件位址超出快捷快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要及時處理問題件。
對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打**給收件人，說明情況並讓收件人到本站點自提檔案，若客戶願意到本站點自提檔案，客服就要向客戶說明本站點的具體位址，再將快件放置在專門的框框裡，以備客戶自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過布穀鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯絡寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。
對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於**號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯絡寄件人確定收件人新的****，再將資訊通過布穀鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對於超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三)，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍資料上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件資料進行對比，得出有發無到的快件資料，將資料發至快捷討論群裡提醒發出站點及時跟進。
(四)接**，服務客戶有公司或個人打**進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查詢電腦上全國最新服務範圍表或打**給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打**進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到**，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的資訊。
這種工作比較繁瑣，在接**是要注意禮貌用語，有的客戶不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打**進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，乙個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。
三.實習的收穫：
(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是
物流客服實習報告
經過大學三年生活的洗禮，我們也終於要踏入社會了。在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在湖南天驕物流資訊科技****找到了乙份客服文員的工作。
在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是乙個腦力活，還是乙個體力活。
一、實習的內容
職位：物流客服
實習的時間：2023年7月10號到2023年8月25號
實習的地點：湖南天驕物流資訊科技****
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現的問題並且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：湖南天驕物流科技****成立於2023年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共資訊服務系統建設及網際網路增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：
天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，voip網路**系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業資訊化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。
公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計畫是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支援，也為公司發展提供了源動力。
要打造中國物流公共服務第一品牌！
二、實習的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。
不過經過一段時間的鍛鍊，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪**：根據檔案資料，定期向客戶進行**跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品效能進行評價和**員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。
我們在回訪**前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
2、客戶的諮詢解答與投訴處理
客戶**諮詢有關的維修業務問題，並留意記下客戶的工作位址、單位、聯絡**，以便以後的聯絡。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答覆，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意並明確表示下次的答覆時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收穫
1、實習的心得
其實，客服是乙個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什麼都不會，跟客戶都不知道怎麼說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛鍊乙個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有乙個好心態，乙個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，乙個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務許可權，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有乙個良好的溝通。
還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什麼樣的進步，犯過什麼樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
畢業實習報告 模版
目錄1實習時間1 2實習地點1 3實習目的1 4實習內容1 5實習公司簡介1 6實習總結10 注意目錄的頁碼需要根據實際頁數進行修改。1實習時間 時間根據自己情況來確定，只要在7 9月份之間即可 2013年7月21日 8月21日 2實習地點 單位改為蓋章單位 山西霍寶乾河煤礦 3實習目的 單位改為蓋...
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學校名稱 專業班級 學號姓名 指導教師 院系20 年月日 目錄一 公司基本情況介紹1 1 2 二 實習崗位介紹2 1 2 三 實習工作情況3 1 2 四 實習總結5 1 2 五 對學校的建議5 單位名稱 實習報告 一 公司基本情況介紹 主要包括公司行業性質 公司簡介 經營規模，如資產 權益情況 收入...
畢業 專業 實習報告模版
系 部 名稱 學生姓名 實習名稱 實習時間 指導教師 專業班級 二 年月日 實習情況一覽表 xx實習報告 宋體，加粗，四號 實習報告正文，不少於，用a4紙列印，加附頁 一 實習目的或研究目的 宋體，加粗，四號 介紹實習目的和意義，選題的發展情況及背景簡介，方案論證，或實習單位的發展情況及實習要求等 ...