品質發言稿

非常感謝各位領導給我這次寶貴的機會，感謝各位同事對我的信任。首先我先給大家聊聊品質問題。

品質，是乙個恆久不變的命題，也是任何企業都無法迴避的命題。品質關乎信譽，信譽關乎形象，形象關乎競爭力，競爭力關乎企業能否走得更遠。可見，對於乙個企業，產品的質量不僅是企業的基本元素，更是企業能否生存壯大的命脈。

品質品質，顧名思義，是產品的品格和質量。我們麟興物業公司的產品就是服務，為業主服好務，為公司員工服好務。做好服務這一行，就要提高一切工作的質量。

所以，品質部就是我們工作質量的部門。宗旨只有乙個，那就是利用一切合理的、有效的手段，提高工作質量。

品質部是乙個綜合部門，是公司的乙個視窗。我想，只要我有「五顆心」—即用心學習、細心做事、真心抓落實、誠心服務、公平公正之心，縱然工作繁雜，千頭萬緒，我堅信也能取得優異成績。我希望大家積極的配合我，支援我，在今後的工作中我有什麼地方做的不好請大家諒解。

我們下一步的工作計畫：

（一）目標：確保每一項制度能落到實處，全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

（二）工作內容

監督促進各部門的工作執行力度，做好各部門的調節工作。

（三）工作重點

1、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，

既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。

減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。8月10號至17號為培訓日，公司總部依次去各個專案培訓指導，希望大家積極配合。

2、全員服務質量管理。把訴求服務和業主（使用者）滿意度作為服

務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。

充分調動全體管理者和業主（使用者）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立「質量第一」的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

3、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂服務質量標準和

改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。

制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程式。

4、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的「精神」管理與

企業的人文環境建設。為員工營造乙個「快樂」的工作環境，為業主營造乙個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我不敢奢求什麼，只想讓大家支援我、了解我、幫助我，抑或喜歡我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以我的綿薄之力來回報各位領導和各位親愛的同事。

再次感謝大家的支援與領導的厚愛！