SSI成績提公升改進措施

2021-08-15 19:11:56 字數 728 閱讀 3697

一、 零售4s展廳:

1、 組織新老銷售顧問再次學習鞏固雷諾中國委託第三方調查公司(新華信)ssi考核專案及執行流程,並要求全體銷售人員對ssi所涉及內容熟知熟記,認真領會客戶滿意度對公司發展和品牌建設、維護的重要意義。

2、 自本月起,每月定期召開銷售業績及ssi成績的報表的專題分析會,鼓勵做的好的方面,客觀分析不足。具體問題具體分析,並逐月提出改進措施和成績要求;力爭做到責任到人,培養並樹立明星銷售員,責令表現較差者限期改進。

3、 從10月份報表我們可以看出,雷諾辦事處指出我們在銷售員的服務態度、邀請試駕、交車環節對車輛操作和保修保養週期的說明和交車後回訪四個環節我們表現較差,具體改進辦法如下:

(表一):

邀請試駕:提高試乘試駕車輛的使用率,主動邀請試駕,至少保證每乙個客戶在提車前都駕駛過雷諾車,讓其感受雷諾車出色的操控性,形成良好的口碑傳遞。

(表二):

(表三):

4、 公司每月委派專人進行客戶回訪,所回訪客戶隨機抽取;表彰工作突出的銷售顧問,針對工作有疏漏的銷售人員提出警告並限期改進。

二、 二級經銷網路:

1、 由區域經理向二級經銷商提供ssi考核專案及相關資料,並要求其強化培訓,確保二級經銷商的銷售人員領會客戶滿意度的重要性。

2、 公司委派專員對二級經銷商所銷售車輛的車主進行滿意度調查(**回訪),每月向二級經銷商回饋調查資訊,指出問題並限期改進。

3、 設立二級經銷商ssi專項保證金,並制定相應管理辦法,與其經濟效益或商務政策掛鉤。

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