xx網點軟轉後期固化方案書
一、關於6s
目前匯入期間整理後**均已拍照（詳見**整理的資料夾），後期要求由網點負責人牽頭，在工作日中隨機進行檢查（以匯入期間6s整改後**為準），所有物品進行歸類，要求櫃面、客戶視線內只擺放必需品，非必須品（包括手機、充電器、錢包、茶杯等）一律放於客戶視線外，長期使用不到的物品進行歸類、裝箱，存庫。最終隨機檢查以整改後**為準，發現多餘物品則進行相應扣分、清理，一旦與**不符，現場將其拍攝，並及時要求相應責任人限期整改，相應在kci中做扣分處理。
依據前期清掃後情況，現根據網點人員，特制訂衛生責任包乾區制，具體如下：
當班低櫃櫃員
當班低櫃櫃員
由當天值班高櫃負責衛生、物品的維護
公共區域由會計主管建立值班日表，建
議當班高櫃櫃員、主管輪流維護
包乾責任區制訂的目的在於：在保潔員進行日常大範圍的清掃之外，要求責任包乾區的員工要擔負起清掃後的維護工作，清掃的標準要求地面保持乾淨整潔，衛生無死角，廳堂外三公尺區不能有香菸頭、紙屑，各物品均能擺放到位；網點內部6s督查小組每週至少進行全面檢查一次，發現與規定擺放有出入的，則相應在績效考核kic部分進行扣分。
二、關於軟轉後續固化辦法
1、關於晨會固化：前期匯入期間，標準晨會流程、晨會期間櫃員起步曲的演練、一句話營銷演練已於每天晨會按照規劃進行開展。為將匯入期間晨會流程能夠長期完整的開展下去，現特制訂了晨會主持排班表（如下圖），晨會主持的完整性直接由當天晨會主持人負責，若當天缺少相應流程、服裝、頭飾不規範等，則相應在kci中做扣分處理。
2、關於服務固化
目前在匯入期間，已要求所有員工必須做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，高櫃櫃員按照櫃員七步曲進行業務辦理流程的規範化，最基本的舉手禮、雙手接遞、微笑服務要求其必須做到，大堂經理要求做到關注進廳堂的每一位客戶，主動詢問，主動介紹產品。對於如何能做到以上基本服務禮儀,匯入結束後要求：
由網點負責人牽頭，按匯入期間專案組自製的《網點文明服務調研卡》（如下圖）進行隨機評分，最低頻率每週每個櫃員進行2次隨機由客戶評分（不設上限），月底對每位櫃員進行統計，最終得分作為績效考核中的每位櫃員的平均得分。
3、關於管控工具填寫
目前各崗位使用的工具主要有：
（1）大堂經理：《大堂經理工作日誌》、《晨會記錄表》
《網點協同營銷推薦記錄表》；
（2）客戶經理：《商機跟蹤記錄表》、《每日計畫聯絡客戶表》
《潛力客戶紅名單》；
（3）網點負責人：《網點負責人工作日誌》、《網點文明服務調研卡》（4）櫃員：《客戶轉介卡》
匯入期間各崗位管控工具使用情況由專案組進行檢查監督，匯入後期各崗位的管控工具也納入到kci考核，由網點負責人負責進行隨機檢查，發現一次填寫不完整、未填寫等情況，則進行kci相應扣分，網點負責人工具填寫情況由支行領導進行隨機檢查。
4、堅持績效、計價考核辦法的推行
此次匯入，改變了網點原先的績效、計價考核辦法，將個人計價產品均改為積分形式，以爭取積分的方式來獲得更多的計價收入，重在考核員工長期行為能力。在匯入期間諮詢組老師已經帶領網點所有員工對
於新的考核辦法進行了模擬演算，做到每一位員工都對此考核辦法及操作流程能夠熟悉、了解。在績效正式實施後，要求每位員工做到帶著績效考核目標開始每天的工作，當天的業績當天計算出積分。效、計價考核以天統計，以月考核，按季兌現；
要求：1、每晚在鈔車離開後（周一至周五），當天上班人員需全部參加夕會，夕會時間10-15分鐘即可，內容主要是現場利用小白板，統計當天計價積分，分析當天業績及工作情況；
2、週六、週日業績由當天值班大堂利用《網點協同營銷推薦記錄表》進行業績登記，周一晚一起進行統計；
3、網點負責人負責在下個月1號來臨之前，將金融產品計價積分標準修訂完整，並下發與每位員工；績效考核目標細則（包括網點綜合考評得分中的重點產品的考核項，每項目標設定，對公、對私存款任務，推薦量，電子渠道分流率目標，客戶經理、低櫃積分目標等）進行一一設定，設定完成後，最遲於下月1號的晨會向所有員工進行公布；
4、網點負責人在次月的1號需對上月的績效考核實際完成進行取值，計算出每位員工的績效考核得分，上報支行，由支行進行進一步審核。
5、加強上級行對轉型網點的後續督導
威信支行營業室在昭通分行所有的網點中已經率先啟動，意味著將其已經推到了昭通分行的所有網點中的焦點位置，上級行對於網點後續固化的重視與關注程度，決定了此次專案成果的維持深度；
建議：1、由支行領導負責隨時監督以上各崗位履職情況及6s維護情況；
2、網點在月底進行下月績效考核目標的設定以及在月初對下月績效考核各員工的實際得分，由網點負責人及時上報支行，由支行進行檢查其資料取值的真實性；
3、網點在月初需將上月績效考核得分全部算出，待支行辦公室將上月本網點的效益工資及計價工資進行核算出後，及時告知到本網點上月效益工資及計價工資的的總額，網點負責人將總金額輸入到績效考核表中，自動計算出各崗位的實際效益工資、計價工資，將此收入明細及時上報支行辦公室，由辦公室根據其提供的收入明細對員工工資進行發放。
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