一、溝通與衝突問題
與同事發生了嚴重的正面衝突，如何善後，為今後的溝通掃清障礙。
二、衝突背景
我供職於一家中型民營企業的研發部，負責所屬研發部專案管理及辦公室日常工作安排。我部主要負責新產品——工業機械人的技術開發工作，由機械人工程總部負責生產，由機械人銷售部負責市場推廣。周五，在研發部、生產部、銷售部聯席工作會議上，三個部門發生了激烈的爭執，對新產品銷售定價與市場推廣問題產生爭吵，我部與銷售部意見不合，我與銷售部的李經理在辦公會議上也發生了激烈的爭吵。
事後，本人有些後悔，這以後工作怎麼開展？這每天抬頭不見低頭見的，怎麼相處呀？
三、解決措施
（1）衝突分析
工作需要不同部門不同人員之間的相互配合，由於立場的不同，有接觸就很容易發生矛盾衝突。發生衝突的原因很多，可能是發生了部門間或者公務上的利益衝突，可能是處理問題的方式上欠妥當，也可能是資訊不對稱造成的相互誤解，甚至僅僅是沒有處理好個人情緒而帶到工作中了。因此，同事之間因為工作關係發生衝突是很難避免的。
在上述衝突過程中，我們可以分析出：
第一，發生衝突的時間是周五，臨近週末，如果擱置兩天不處理，時間拖得越長，會造成雙方心理上的芥蒂越深，化解起來就越麻煩。
第二，地點，衝突發生的地點是在辦公會議上，也就是說當著很多同事的面，影響很大，處理起來很棘手。
第三，衝突人性格均比較隨和，但兔子急了也會咬人，兩人都愛好足球運動。
（2）溝通解決過程及方法
借助週六上午舉行的足球友誼賽，由生產部vs研發銷售聯隊，我和李經理均是球隊主力成員，均會參加該友誼賽。
賽後，球員聚餐，喝了不少酒。利用中國特色的酒桌文化，我與李經理喝酒乾杯的時候，主要從態度和利益點上進行了溝通。
第一，承認自己會議上有點急，不應該拍桌子。但是我是對事不對人的，請不要放在心上，我對你本人還是很欣賞的。
第二，新產品處於市場推廣階段，需要銷售部大力推銷，銷售部也需我部技術支援，涉及到部門及個人的銷售提成，需要大家共同努力把工作做好。
四、經驗總結
衝突一旦發生了，沉默是不對的，當事情沒發生更不可以。正確的態度是坦誠地認真地溝通，雙方要談。而且，不要拖，事後溝通越早越好，時間拖得越長，會造成雙方心理上的芥蒂越深，化解起來就越麻煩。
況且，在公共辦公場所發生爭執，對其他同事和同事間的正常關係都會造成不良影響。盡快化解矛盾甚至敵對情況，也是要show給其他同事看的。這種姿態是非常重要的。
在溝通的時間和場合上，需要注意：不必是很正式的。可以借乙個機會。
比如，利用聯絡工作的機會主動表示一下自己的態度和看法。如果覺得工作時間不方便，可以直接約乙個時間一起吃頓飯，在輕鬆平靜的情緒下順便交換一下看法。不一定要分出對錯，關鍵是把事情說開，不要因此種下心結。
在溝通的內容上，還是要針對具體事情做討論，做到「對事無情，對人有情」。應該看到，大家出現分歧爭執是由於各司其職，但是總的出發點是要維護公司利益。在這個共同的前提下，沒有什麼事情是不可以談的。
只要雙方都是真誠的，看似麻煩也會變得很簡單。
著眼未來。不愉快的心結解開之後，還應該考慮一下怎樣在今後的工作中避免發生類似的問題，我覺得與同事溝通時，應該本著以下原則：
● 溝通前把概念澄清，確定溝通目標；
● 考慮環境和性格等情況；
● 對工作高度負責態度，對事不對人；
● 學會換位思考，提高全域性意識和協作意識；
● 既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合，求大同，存小異；
● 聽取他人的意見要專心，真正明了對方的意願。
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